sujet Re: Re : Réseau internet chaotique dans ma connexion

Réseau internet chaotique

DricBoy — Wed, 13 May 2020 15:52:23 GMT

Je suis fatigué et je sature de ces coupures répétées, parfois longue jusqu'à 2 jours sans internet et parfois très courte... mais extrêmement dérangeante surtout quand tu bosses depuis la maison sur une session sécurisée. Ce qui est le plus drôle c'est de faire les tests de diagnostics avec 5min. d'écart et de voir qu'il y a 2 diagnostics différents qui apparaissent. La première, on te dit que c'est sur la ligne donc le déplacement d'un technicien est nécessaire et la 2ème on te dit qu'un technicien doit réparer la ligne à distance. Cherchez où est l'erreur ? Bizarrement, quelques temps après la ligne refonctionne ! Bien entendu c'est jamais chez vous ! Le déplacement d'un technicien, oui bien sûr dans 8 jours et moi je fais quoi en attendant ? Je sature vraiment de ces services... En ce moment même je n'ai de nouveau pas de connexion, que me proposez-vous ? (j'écris en utilisant mon forfait 4G et heureusement que j'en ai un !!!)

Re : Réseau internet chaotique

JChristophe_L — Wed, 13 May 2020 16:21:28 GMT

Bonjour @DricBoy

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau internet chaotique

melet39 — Wed, 13 May 2020 17:11:04 GMT

bonjour @DricBoy

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Réseau internet chaotique

DricBoy — Wed, 13 May 2020 18:06:15 GMT

je veux bien le faire mais quand tu veux répondre au message en privé, voici le message :

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Grrrr.....ça me fatigue ces messages de m.... !

Re: Re : Réseau internet chaotique

melet39 — Wed, 13 May 2020 18:24:26 GMT

re @DricBoy

essaie directement sinon vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un aitre

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14299459

cdt

Re: Re : Réseau internet chaotique

DricBoy — Wed, 13 May 2020 18:36:22 GMT

bon point, je te remercie c'est bon il est parti !

Re: Re : Réseau internet chaotique

melet39 — Thu, 14 May 2020 06:29:41 GMT

bonjour @DricBoy

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Réseau internet chaotique

lesRougets20 — Thu, 14 May 2020 14:16:01 GMT

bonjour depuis plusieurs semaines jai beaucoup de difficultés á rester sur réseau internet sur mon pc.

Re: Re : Réseau internet chaotique

JChristophe_L — Thu, 14 May 2020 14:24:51 GMT

Bonjour @DricBoy

Merci de votre retour.

Le test de votre ligne est bon mais je vois des déconnexions récurrentes.

Avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox, directement sur votre boitier DTI (si présent) ? Afin de vérifier si ces difficultés sont toujours présentes.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau internet chaotique

melet39 — Fri, 15 May 2020 05:38:57 GMT

bonjour @DricBoy

fais de que te demande le webconseiller et tiens le au courant

bonne journée

Re: Re : Réseau internet chaotique

DricBoy — Fri, 15 May 2020 14:50:56 GMT

Jean Christophe, merci d'avoir jeter un oeil et de relever qu'il y a des coupures récurrentes. Effectivement c'est le cas et très dérangeant... (heureusement que je peux tourner avec mon forfait 4G, d'ailleurs il serait appréciable d'envisager l'activation des 200G offert en cas de panne).

Au dernier déplacement à mon domicile et mandaté par vos soins, le technicien a changé le boîtier DTI et contrôlé toute la ligne jusqu'au boitier intermédiaire-central (où il avait constaté des branchements très très aléatoires et obsolètes). Le rapport a dû vous parvenir car il ne pouvait pas faire plus sans vous en référer au préalable. Ces coupures récurrentes doivent certainement venir depuis ce relais-boîtier a 300m de ma ligne.

Quelle est la suite à donner Jean Christophe ?

Re: Re : Réseau internet chaotique

DricBoy — Fri, 15 May 2020 14:53:05 GMT

Une vraie catastrophe, j'ai l'impression de revenir au temps où il fallait se déplacer de 3m pour avoir de la 3G...

@lesRougets20 a écrit :
bonjour depuis plusieurs semaines jai beaucoup de difficultés á rester sur réseau internet sur mon pc.

Re: Re : Réseau internet chaotique

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 06:17:59 GMT

Bonjour @DricBoy ,
Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Réseau internet chaotique

melet39 — Mon, 18 May 2020 06:26:18 GMT

bonjour @DricBoy

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Réseau internet chaotique

DricBoy — Tue, 19 May 2020 09:51:55 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

Merci pour votre retour, je peux bien comprendre et m'imaginer la situation critique par laquelle vous passez et surtout, le travail supplémentaire que cela génère. Il est tout à fait normal de prioriser le bon fonctionnement des services publics cependant n'oubliez pas que derrière il y a un client, des clients, qui paient un service et qui s'attendent au bon fonctionnement de ce service. Si l'information n'est pas transparente comme vous venez de le faire, il est certain que beaucoup de clients réclament.

Je suis très reconnaissant de la prise de conscience de la situation dans laquelle je me trouve, car oui moi aussi j'ai un travail, qui doit être assuré et ceci, ne peut se faire que grâce au bon fonctionnement de ma ligne. Je vous remercie de lancer un mandat pour l'intervention d'un technicien sur le boîtier du quartier, j'attends avec impatience le diagnostic et la réparation des connexions obsolètes des années 80.

@JChristophe_L & @Nicolas_M Un grand MERCI pour votre engagement et continuez ainsi !

@melet39 merci du suivi ;-)

Re: Re : Réseau internet chaotique

melet39 — Tue, 19 May 2020 10:29:36 GMT

bonjour @DricBoy

merci du retour,en espérant une résolution rapide

bonne journée