sujet Livebox foudroyée... dans ma connexion

Livebox foudroyée...

egroue — Thu, 14 May 2020 15:05:10 GMT

Bonjour. Samedi dernier un orage violent s'est abattu sur la Bretagne. Prévenu par Orange j'ai débranché ma Livebox mais n'ai pas oté le cable ADSL: résultat box foudroyée. Appel au 3900 qui fait le même diagnostic et qui m'indique qu'ils vont m'adresser une nouvelle box. "Vous habitez bien à ......."? "Non ça c'est mon ancienne adresse, j'ai déménagé il y a 2 ans". "Ah oui vous êtes à....". Ce matin appel du livreur qui m'indique ne pas me trouver et pour cause! Numero et rue de mon ancienne adresse mais code postal et ville de la nouvelle!(on ne me l'avais pas faite encore celle là. A quoi sert de conserver les anciennes adresses?). "Vous pouvez vous déplacer car j'ai un timing serré et n'ai pas le temps de venir"? Ce que j'ai fait pour avoir mon colis plus vite.Je rebranche ma nouvelle box, elle ne se synchronise pas, appel au tchat avec les sempiternelles photos de branchement (niveau CP) des fois que....Tests...blablas...et aucun résultat. "Passage technicien prévu dans h". Non ce n'est pas une erreur. Combien d'h ? Mystère. 2ème fois en quelques mois que j'ai affaire au service client qui est incompétent, me pose des questions débiles...Résultat sans internet encore une fois (la première panne a duré 11 jours et "il ne fallait pas que je me plaigne"). J'avais été dépanné par le forum et avais obtenu une réduction.Ce n'était pas en période de "crise", je suis inquiet...

Re: Livebox foudroyée...

melet39 — Thu, 14 May 2020 15:25:44 GMT

bonjour @egroue

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Livebox foudroyée...

juste — Thu, 14 May 2020 15:49:10 GMT

Bonjour @egroue @melet39 @juste

Livebox débranchée électriquement donc la foudre a du passer par le réseau téléphonique , il y a donc un problème sur votre ligne , les voisins sont OK ?

Cordialement .

Re: Livebox foudroyée...

egroue — Thu, 14 May 2020 16:00:28 GMT

J'habite un hameau et n'ai pas de voisins équipés internet.

Re: Livebox foudroyée...

egroue — Sat, 16 May 2020 16:27:30 GMT

Bonsoir. Comme attendu (enfin façon de parler) je n'ai toujours pas de connection internet. Jeudi 14 "votre service sera rétabli au plus tard samedi 16 mai à 18h". Ce matin "une intervention est prévue dans la journée". Et ce soir (18h23) toujours pas de synchro. A ma dernière panne, qui avait duré 11 j, j'avais très envie de résilier et l'ai communiqué oralement au service client. Celui ci m'avait répondu "de ne pas me plaindre, d'autres attendent depuis un mois...". Je pense que cette fois ci je ne vais pas simplement l'évoquer, ma lettre de résiliation va partir. Opérateur historique (j'ai toujours été chez eux depuis 1995) pour tous mes contrats, Orange se comporte comme les pires FAI qui ont fini par mettre la clé sous la porte.

Re: Livebox foudroyée...

melet39 — Sat, 16 May 2020 18:53:05 GMT

bonsoir @egroue

merci de ton retour,malheureusement négatif,insiste à partir de lundi au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Livebox foudroyée...

egroue — Sun, 17 May 2020 20:05:08 GMT

Commentaire savoureux sur Orange et moi: " une intervention devait avoir lieu le samedi 16 mai, nous ne sommes pas en mesure de confirmer son bon déroulement." Si ça ça ne s'appelle pas se moquer du client.. Panne de presque 15 j en janvier, j'en suis à 8j( pour l'instant) obligé de ne pas travailler quand mon tel est en charge( partage de connexion).comme la SNCF avec le TGV au détriment des petites lignes,, Orange développe la fibre mais en oublie le service minimum.

Re: Livebox foudroyée...

melet39 — Mon, 18 May 2020 05:45:47 GMT

bonjour @egroue

merci de ton suivi,insiste au 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Livebox foudroyée...

egroue — Mon, 18 May 2020 17:05:50 GMT

Bonjour. Appel ce matin au 3900: "l'intervention prévue samedi n'a pas eu lieu je vous renvoie donc un technicien..." Façon de parler car pour "renvoyer' encore faut-il avoir "envoyé"... "Ai-je besoin d'être présent à mon domicile ?". "Non pas du tout l'intervention se fait sur la ligne à l'extérieur'. Une heure plus tard je m'apprête à sortir quand j'aperçois un camion qui vient tester un boitier sur un pylône. "Tout va bien ici donc il faut qu'on aille voir la prise téléphonique de votre domicile". Après un test, c'est bien le circuit électronique de cette prise qui a grillé. Elle a donc été changée et tout refonctionne. Je mesure encore l'efficacité de la hotline qui m'avait dit de ne pas être obligatoirement présent......

Re: Livebox foudroyée...

melet39 — Mon, 18 May 2020 18:51:11 GMT

bonsoir @egroue

merci de ton retour

bonne soirée