sujet Facture intervention 69€ dans ma connexion

Facture intervention 69€

Jérémi1 — Fri, 15 May 2020 04:06:15 GMT

Bonjour, suite à l’activation de ma ligne.

j’avais un débit faible ne permettant pas l’utilisation de mon décodeur tv.

j’ai donc demandé l’intervention d’un technicien.
A priori quelqu’un est intervenu à distance mais le débit n’a pas changé, mon problème n’est pas résolu et on me facture 69€ pour cela.

Ce n’est pas juste et honnête de facturer une intervention à distance sans résolution du problème.

merci de votre aide

Re: Facture intervention 69€

jyjo29 — Fri, 15 May 2020 04:16:17 GMT

Bonjour @Jérémi1

La facturation est elle effective sur la facture ou s'agit il d'un SMS automatique ?

Ne pas tenir compte du SMS envoyé dès que le mot " intervention " est prononcé.

Si les 69€ sont facturés :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facture intervention 69€

juste — Fri, 15 May 2020 12:27:38 GMT

Bonjour @Jérémi1 @jyjo29 @juste

Les 69 euros doivent correspondre au frais de déplacement du technicien donc si le tech ne s ' est pas déplacé jusqu ' à votre domicile , il n ' y a pas de frais de déplacement .

voir ici :

Lors de son intervention, le technicien identifie l’origine exacte du défaut. S’il est confirmé que ce dernier est situé à l’intérieur de votre propriété ou domicile et/ou relève de votre responsabilité, vous serez facturé des frais de déplacement comme préalablement annoncé par SMS.

Quelques cas de facturation suite au déplacement d'un technicien :

Le problème vient d’un branchement défectueux au sein de votre domicile (prises, câbles, …).
Le problème vient de votre ordinateur.
Vous avez fait ravaler votre façade ou n’avez pas élagué vos arbres, qui ont abimé un câble.
Le rendez-vous n’a pas été modifié ou annulé et vous n’êtes pas présent(e) à votre domicile lors de la venue du technicien.

Si vous n’êtes pas facturé(e), vous en êtes informé par SMS.

Faire comme demandé par @jyjo29 une réclamation écrite en LRAR .

Cordialement .