sujet Re: Re : pertes intempestives de connexion dans ma connexion

pertes intempestives de connexion

ÔrangeÔdzespoir — Fri, 08 May 2020 10:00:29 GMT

Bonjour,

J'ai des coupures de connexion internet plusieurs fois par jour ou la nuit, ce n'est pas régulier, parfois il n'y en a pas pendant plusieurs jours. j'ai eu 4 fois le service technique au téléphone, ils n'arrivent pas à régler le problème. un technicien a soit disant régler le problème: FAUX! il ne s'est pas déplacé au PC façade qui se trouve en face de chez moi, il ne m'a pas contacté, ni avant ni après son intervention. comme mon soucis vient de coupure de connexion intempestives, il suffit qu'il fasse son test de ligne quand ça fonctionne (99% du temps) et il a LBE, inter fini! (j'ai été technicien, chef de chantier, conducteur travaux boucle locale pendant 15 ans, pour un sous-traitant Orange).

Je pense que mon câble aérien d'entrée de poste est trop vieux _usé et dépassé techniquement_ idem pour le connecteur PC. Ou bien un perturbateur? En tout cas seul un tech peut le dire.

Le service technique est dans l'incapacité de m'envoyer un technicien, car il y a toujours LBE quand ils lancent le test. Donc, mes problèmes de connexion ne seront jamais résolus.

Dois-je arracher mon câble ou attaquer au lance-pierre le PC façade pour qu'un tech se déplace ?

Re: pertes intempestives de connexion

juste — Fri, 08 May 2020 12:01:16 GMT

Bonjour @ÔrangeÔdzespoir @juste

Il faut contacter le 3900 quand ça commence à déconner .

En ADSL

Il faudrait :

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Cordialement .

Re : pertes intempestives de connexion

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 11:08:42 GMT

Bonjour @ÔrangeÔdzespoir,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : pertes intempestives de connexion

melet39 — Tue, 12 May 2020 11:34:26 GMT

bonjour @ÔrangeÔdzespoir

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : pertes intempestives de connexion

ÔrangeÔdzespoir — Fri, 15 May 2020 09:18:43 GMT

Bonjour Nicolas M,

J'ai enfin réussi à faire venir un Technicien. Il a muté le transport et rectifier le raccord dans la boîte RP1. Cela fait 3 jours, je n'ai pas pas eu de nouvelles perte de connexion. De plus il a réussi à amélioré l'affaiblissement.
Si le premier technicien avait fait correctement son travail il y a 3 mois, et si Orange m'avait écouté quand je leur disais que le problème venait de mon câble EP, ce serait réglé depuis longtemps.

Merci pour votre proposition d'aide.

Cordialement.

Thierry

Nicolas_M a écrit :

Bonjour @ÔrangeÔdzespoir,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : pertes intempestives de connexion

ÔrangeÔdzespoir — Fri, 15 May 2020 09:19:38 GMT

Bonjour,

J'ai enfin réussi à faire venir un Technicien. Il a muté le transport et rectifier le raccord dans la boîte RP1. Cela fait 3 jours, je n'ai pas pas eu de nouvelles perte de connexion. De plus il a réussi à amélioré l'affaiblissement.
Si le premier technicien avait fait correctement son travail il y a 3 mois, et si Orange m'avait écouté quand je leur disais que le problème venait de mon câble EP, ce serait réglé depuis longtemps.

Merci pour votre proposition d'aide.

Cordialement.

Thierry

Re: Re : pertes intempestives de connexion

melet39 — Fri, 15 May 2020 09:55:07 GMT

bonjour @ÔrangeÔdzespoir

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : pertes intempestives de connexion

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 09:15:41 GMT

Bonjour @ÔrangeÔdzespoir

Merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas