sujet Re: Connexion Instable + Baisse de débit dans ma connexion

Connexion Instable + Baisse de débit

MrsIsa — Fri, 15 May 2020 10:07:03 GMT

Bonjour,

Cela fait plus d'un mois que ma connexion est instable (monté de ping 40 à 800 en 2 secondes).

Chaque jour j'ai au moins 2 ou 3 crash de ma connexion.

Il y a quelques jours un technicien est venu pour régler le problème mais rien n'a changé, toujours pareil.

J'ai constaté que le débit de ma box se dégradait de jour en jour.

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 335 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 33248 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 19.4 dB

Le PC est connecté à la box en wifi

Pensez-vous être en mesure de résoudre ce problème incessamment sous peu ?

Re: Connexion Instable + Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 15 May 2020 11:10:15 GMT

salut @MrsIsa

ok pour ces premières valeurs, mais elles sont incomplètes, il nous faut toutes les lignes

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et qu'as fait le technicien quand il est venu ?

PS : à tout hasard, juste pour te signaler que nous sommes clients comme toi et que nous essaierons de t'aider, même si nous ne sommes pas des personnes de orange

Re: Connexion Instable + Baisse de débit

MrsIsa — Fri, 15 May 2020 11:26:24 GMT

Salut @fredolerouge

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 15 mai 2020, 09 h 02 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 04 h 13 m 02 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 335 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 33248 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 19.4 dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 73
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 67

Valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique : 5.15dB

NRA : LA CHAPELLE AUX FILTZMEENS

Concernant l’intervention du technicien je ne sais pas ce qu'il a fait exactement.
Quand nous avons contacté Orange ils nous ont dit que le problème venait de chez eux.
Apparemment il y a eu des travaux afin d'améliorer la ligne la semaine dernière.

Re: Connexion Instable + Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 15 May 2020 16:25:55 GMT

salut @MrsIsa

pas mal de secondes erronées en à peine 4 heures, le souci n'est pas réglé et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Connexion Instable + Baisse de débit

MrsIsa — Fri, 15 May 2020 17:22:52 GMT

Merci pour ta réponse @fredolerouge , je vois ce que je peux faire de mon coté et je te redis dès que possible.

Re: Connexion Instable + Baisse de débit

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 07:14:54 GMT

Bonjour @MrsIsa,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Connexion Instable + Baisse de débit

melet39 — Mon, 18 May 2020 07:24:12 GMT

bonjour @MrsIsa

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt