sujet Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe dans ma connexion

Pas internet depuis le 24/02/2020

D-Laroche — Thu, 02 Apr 2020 15:35:42 GMT

Bonjour

J'habite dans un immeuble et jai un gros soucis, je n'ai plus internet/fixe/Tv depuis le 24/02/2020, j'ai réussi à contacter (avec difficulté) le service client pour savoir quand cela aller être remis en fonction, dans un premier temps on me disait que cela aller être rétabli le 30/03/2020 en fin de journée, 1 mois sans internet vous vous imaginez bien que dans l'époque où l'on vit et impossible. Bref, jai pu avoir un près d'une Airbox en attendant, cependant on va quand même me prélever les environ 35€ pour Internet/Fixe/Tv qui ne fonctionne pas durant toute cet durée, mais cela et un autre débat. J'ai suivi l'avancement de la panne via mon espace client et comme je lavais dit cela aurai du revenir le 30/03/2020, la date n'a pas arrêté de changer elle et ensuite passé au 06/04/2020 puis le 16/04/2020 (toujours en fin de journée) et aujourd'hui le 02/04/2020 je m'aperçois que encore une fois la date a changé pour le 29/04/2020 fin de journée, j'aurais pu trouver sa normal si il y avais un minimum de suivi mais la seule réponse/argumentaire que jai c'est "panne incident réseaux locale" sans plus de précision sur l'avancement (si des techniciens son envoyer ou autres par exemple) ou même sur les raisons de cet panne si grave qui prend plus d'un mois a être réparé, ma famille et moi-même sommes très patients un de mes fils suit une formation en ligne et cela peut-être compliqué sans internet/fibre et nous ne trouvons pas cela normal et encore plus en temps de confinement de se retrouver sans TV et téléphone fixe pour moi et ma femme, les autres clients de chez Orange on se même soucis dans mon immeuble et certaine sont des personne âgée, alors voilà j'aimerais savoir se qu'il se passe depuis des mois comme sa, combien de temps exactement cela va durer et savoir si il y a quelque chose de concret qui et fait pour remédier à cet panne d'origine inconnue.

Cordialement merci.

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

Kaleigh — Thu, 02 Apr 2020 15:43:04 GMT

Bonjour @D-Laroche

Fibre ?

Si oui , déployée par qui dans votre quartier ?

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

D-Laroche — Fri, 03 Apr 2020 10:59:25 GMT

Bonjour @Kaleigh

Oui, par fibre a Drancy dans le 93 le quartier Jules Auffret.

Et comment sa par qui ?

Merci

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

D-Laroche — Mon, 20 Apr 2020 10:15:09 GMT

Bonjour

Je n'ai plus internet et toujours pas internet depuis le 24/02/2020 plus de airbox et les travaux sont indéfiniment repoussé et impossible de joindre une personne de chez Orange donc je m'en remets au forum en espérant que quelqu'un de chez orange vois se messages et nous contact...

Merci

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 15:28:32 GMT

Bonjour @@D-Laroche

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) et le numéro de la carte SIM (13 chiffres) utilisé par l'Airbox. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 15:52:14 GMT

bonjour @D-Laroche

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Pas Internet/Tv/Fixe

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 13:33:26 GMT

Bonjour @D-Laroche

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif. Des travaux importants sont nécessaires et ils vont nécessiter des demandes d'autorisations de génie civil, par conséquence les délais de rétablissement vont être allongés. Je suis désolé de ce désagrément et pour votre continuité de service, j'ai fait le nécessaire, pour vous octroyer 200go supplémentaires sur votre Airbox.

Je reste à votre disposition.

Bonne Journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

D-Laroche — Fri, 24 Apr 2020 10:19:58 GMT

@JChristophe_L merci encore infiniment pour votre retour et vos réponses, vous ne savez pas si les travaux on deja commencé, l'autorisation a t'elle été effectuée ?

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 13:51:46 GMT

Bonjour @D-Laroche

Votre Airbox est valide jusqu'au 25/06/2020 et possède encore 173go. D'ici là la demande exceptionnelle initiée par mon collègue aura été traitée. Sachez que ces demandes sont traitées manuellement et peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

Nous ferons un point avec vous d'ici la fin du mois prochain.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

D-Laroche — Wed, 13 May 2020 16:20:16 GMT

Bonjour

@Nicolas_Mmon Airbox a cessé de fonctionner aujourd'hui le 13/05 elle cest arrêter a 124Gb et je suis toujours sans nouvelle des travaux qui devrai être effectué pour le rétablissement de ma ligne dont la date a été reportée encore, pourriez-vous m'aidez ?

Merci

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

melet39 — Thu, 14 May 2020 06:17:18 GMT

bonjour @D-Laroche

on va attendre que le webconseiller soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

JChristophe_L — Thu, 14 May 2020 13:35:58 GMT

Bonjour @D-Laroche

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et effectivement la date de rétablissement est repoussée.

Nous attendons le retour, suite à nos relances, de l’opérateur tiers en charge du réseau Fibre dans votre quartier, afin de nous informer sur les travaux et d'une date de rétablissement fiable.

Je suis désolé de ce désagrément et au sujet des soucis avec votre Airbox, je vous invite à suite les manipulations, sur notre aide en ligne : Orange Airbox 4G : réinitialiser.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

D-Laroche — Thu, 14 May 2020 13:40:35 GMT

Bonjour.

Pourrai-je avoir le remboursement de l'abonnement pour ma Box qui ne fonctionne plus depuis fin février ? Car cela dure depuis bien trop longtemps. Je ne peut plus et ne veut plus surtout, payer la somme de 35,99€ de ces 3 derniers mois pour quelque chose que je n'ai pas (à la base jai quand même signé pour avoir la fibre) les travaux pour le rétablissement de ma ligne ne cesse d'être reporter donc je perd patience, merci de me répondre rapidement dans le cas contraire je vais devoir bloquer les encaissements et malheureusement me désabonner de vos services.

Merci bien.

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

D-Laroche — Thu, 14 May 2020 13:48:53 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Merci de votre réponse, jai effectué la manipulation pour réinitialiser mon airbox et je n'ai toujours pas accès à internet via mon airbox. Que dois je faire ?

Re: Re : Pas Internet/Tv/Fixe

Nicolas_M — Fri, 15 May 2020 17:33:24 GMT

Bonjour @D-Laroche

Afin de mieux vous répondre, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 11:23:41 GMT

Bonjour @D-Laroche

L'expert en charge du rechargement de votre Airbox me confirme avoir fait le nécessaire depuis samedi.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de cette dernière ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

Nicolas_M — Wed, 27 May 2020 11:43:29 GMT

Bonjour @D-Laroche

Comme convenu je vous fais un retour dès que de nouvelles informations nous sont communiquées.
Malheureusement la dernière relance vers l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur n'a pas donné de résultat et une relance va être de nouveau envoyée ce jour.

Je continue à suivre votre dossier.

Merci de votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Pas internet depuis le 24/02/2020

D-Laroche — Thu, 28 May 2020 08:48:31 GMT

Bonjour

Merci beaucoup de votre suivi @Nicolas_M , je voulais vous informer qu'il technicien sous-traitant de la concurrence était passé dans l'immeuble où j'habite et et venue tester si il y'avais internet et dans la tour de 18 étages au total (sachant que j'habite au 4eme) il voulais tirer un simple câble depuis le 1er étage (seule etage a avoir encore la fibre apparemment selon c'est dire) pour "fibré" une seule personne, de plus il a dit que l'endroit où il y a le sorte de tableau de commande était détérioré. Voilà voilà, je ne sais pas si c'est information vous seront utiles mais de mon côté cest les seules nouvelles que j'ai eu sachant que la date de réparation a été encore repoussée au 22 juin donc bon je sent que cet affaire ne sera pas réglée avant des mois vu la qualité des personnes envoyer pour faire le câblage dans l'immeuble.

Mais merci encore à vous du suivi @Nicolas_M