sujet Re: probleme sur ma ligne dans ma connexion

probleme sur ma ligne

jpm20220 — Fri, 15 May 2020 14:35:46 GMT

bonjour ,

voila maintenant plus d 1 mois que ma connexion internet bug meme apres intervention d' un agent orange...

deconnexion intempestive impossible pour mes enfants de suivre leur cours en visio....

apres des test en ligne toujours la meme reponse.."probleme d instabilité de la ligne nous ne pouvons pas vous communiquer de délai de reparation"

je ne sais comment resoudre mon probleme. besoin d aide....

merci

Re: probleme sur ma ligne

melet39 — Fri, 15 May 2020 14:56:45 GMT

bonjour @jpm20220

insiste au 3900 et au cas ou

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: probleme sur ma ligne

jesuisabout89 — Fri, 15 May 2020 15:27:42 GMT

Bonjour j'ai exactement le meme probleme depuis le 05 avril apres divers contact avec le sav je dois recevoir une nouvelle box mais j'attends toujours cette derniere depuis plus de 3 jours, j'ai meme pas un numero de colis pour savoir si oui ou non cette nouvelle box est en cours d'acheminement et quand je demande a avoir des informations on me retourne vers le service technique. Chose que je ne veux pas, moi je veux parler a quelqu'un qui puisse me donner les informations que je veux et surtout dire ce que je pense de ses diverses interventions que je lui expliquerai directement merci par avance.

Re: probleme sur ma ligne

melet39 — Sat, 16 May 2020 04:57:08 GMT

bonjour @jesuisabout89

si il y a une boutique ouverte près de chez toi,passe y si tu as l'occasion

cdt

Re: probleme sur ma ligne

jesuisabout89 — Sat, 16 May 2020 10:03:05 GMT

Bonjour @melet39

il y a effectivement une boutique orange pres de chez moi qui est réouverte depuis mardi mais uniquement sur rdv.

Comme par magie j'ai enfin eu confirmation de l'envoie par chronopost de ma nouvelle box hier apres avoir poste sur le forum, elle a ete expedie hier alors que "l'expert" que j'ai eu au telephone mardi m'a affirme qu'il faisait le necessaire pour une expedition en colissimo le jour meme. C'est en verifiant sur le site de chronopost que l'ai lu que la box a ete expedie vendredi ce qui fait encore un nouveau point a reprocher c'est juste la troisieme fois qu'ils ne tiennent pas leurs engagements depuis le debut du probleme et c'est pour cela que je veux avoir un contact avec quelqu'un pour m'exprimer calmement car je sais que la personne qui va m'avoir n'est en rien responsable des desagrements subi outre le fait de ne pas avoir ma connection internet retablie

Re: probleme sur ma ligne

melet39 — Sat, 16 May 2020 10:20:25 GMT

@jesuisabout89

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

sinon pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois,par exemple moi je dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: probleme sur ma ligne

jesuisabout89 — Mon, 18 May 2020 18:54:48 GMT

bonjour,

suite et presque fin au sujet de ma nouvelle box j'aurai du le recevoir aujourd'hui entre 8h et 18h malheureusement le livreur n'est pas venu et a declare que j'etais absent (inadmissible) bref au moins j'ai enfin eu un contact avec orange pour reclamation car la c'etait l'evenement de trop du coup je suis toujours sans nouvelle box et toujours mes problemes de desynchronisation et de bande passante tres faible mais au moins j'ai pu dire mon ressenti a ce sujet et je remercie la personne que j'ai eu car j'ai pas du etre tres agreable au telephone

Re: probleme sur ma ligne

melet39 — Tue, 19 May 2020 06:11:48 GMT

bonjour @jesuisabout89

merci de ton suivi malheureusement négatif,du coup qu'a fait le livreur il t'a laissé un avis de passage en te disant absent mais doit il repasser aujourd'hui ou il a retourné la livebox ?

bonne journée

Re: probleme sur ma ligne

jesuisabout89 — Tue, 19 May 2020 06:25:21 GMT

bonjour @melet39

Je dois aller chercher ma box a la poste d'ici 50 min vu que ca ouvre a 9h d'apres le "suivi" chronoposte et orange doit me rappeler ce soir pour savoir si je l'ai bien eu ou si ils doivent faire un nouvel envoie de box. Je vous remercie de vos reponses.

Re: probleme sur ma ligne

jesuisabout89 — Tue, 19 May 2020 07:41:01 GMT

C'est juste une blague j'ai pas d'autre mot...... j'ai bien ete chercher ma nouvelle box d'apres l"expert" je devais recevoir la derniere box cad la 5 (derniere en date) et ohhhhhhh surprise une livebox4.................... vivement le rappel de orange ce soir

Re: probleme sur ma ligne

fredolerouge — Tue, 19 May 2020 07:49:48 GMT

salut @jesuisabout89

fibre ou ADSL/VDSL ?

la livebox 5 étant réservée à la fibre, si tu es en ADSL/VDSL, il est normal que tu aies reçu une livebox 4

Re: probleme sur ma ligne

jesuisabout89 — Tue, 19 May 2020 08:06:19 GMT

bonjour @fredolerouge

je suis en adsl donc si tu dis que c'est normale alors soit je te crois sur parole mais dans ces conditions ont dit pas je vous envoie la derniere box mais je vous envoie une nouvelle box (desole si le ton parait sec ce n'est pas mon intention juste que ca fait beaucoup de choses depuis le 5 avril pour conclure a un changement de box )

Re: probleme sur ma ligne

fredolerouge — Tue, 19 May 2020 08:45:14 GMT

re @jesuisabout89

en fait, en pinaillant un peu, la livebox 4 est bel et bien la box ADSL/VDSL la plus récent

c'est franchement capilotracté, mais c'est le cas