sujet Re: Deconnexion intempestive dans ma connexion

Deconnexion intempestive

Seicko — Sun, 17 May 2020 08:53:48 GMT

Bonjour,

Depuis quelques années j'ai des problèmes de déconnexion de ma Livebox qui surviennent pendant 2/3 jours avant un retour à la normale des services. A chaque fois j'appelle le 3900 pour trouver une solution, un technicien est parfois envoyé mais les problèmes n'arrivent jamais quand il est là et donc il ne voit aucun problème quand il fait des test.

Les déconnexions ont souvent lieux toutes les 25/30 minutes.

Après avoir fait des recherches j'ai trouvé quelque chose d'anormale (je pense) sur ma ligne, je vous met la capture d'écran pour que vous puissiez le constater.

Avez-vous une idée de comment ce problème pourrait être régler ?

Merci d'avance et bonne journée à vous !

Re: Deconnexion intempestive

JuanLucas38 — Sun, 17 May 2020 09:06:21 GMT

Bonjour @Seicko

Effectivement la marge au bruit est tout sauf représentative.

Appel 3900 fait leur constater la marge au bruit et demande le remplacement de la Livebox.

Re: Deconnexion intempestive

fredolerouge — Sun, 17 May 2020 09:11:11 GMT

salut @Seicko

il nous manque les valeurs d'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

pour ce qui est des valeurs de la box, au niveau de la marge au bruit c'est du n'importe quoi, et pourquoi un redémarrage récent ?

est ce toi qui l'a fait ou la box ?

quoi qu'il en soit, qu'ont fait les techniciens ?

livebox play j'imagine ? a t'elle déjà été changée ?

as tu déjà revu ta desserte domestique ?

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, 3900

Re: Deconnexion intempestive

Seicko — Sun, 17 May 2020 09:43:12 GMT

Bonjour @fredolerouge

J'ai fais le degrouptest comme tu m'as demandé. Voici les résultats

Le redémarrage de ma Livebox ne vient pas de moi, celui-ci s'est produit après ouvert une page internet pour consulter mes mails.

Les techniciens ont déjà changé chez moi un câble extérieur qui sert certainement pour avoir la connexion jusqu'à chez moi ainsi qu'un boitier où il y a marqué "DTI TEST".

Ma Livebox est bien une Livebox Play qui avait été changé une fois déjà pour des problèmes de désynchronisation je crois. Elle ne faisait que de couper.

Excuse moi pour cette question bête mais qu'est ce que tu appelles revoir la desserte domestique ?

Et merci pour tes conseils à propos du filtre adsl, on m'avait dit qu'il était indispensable.

Re: Deconnexion intempestive

JuanLucas38 — Sun, 17 May 2020 09:59:06 GMT

@Seicko

@fredolerouge

La desserte domestique correspond à tout ce qui concerne ta ligne téléphonique qui se trouve après le DTI TEST.

Câbles, prises etc....

Oups j'ai oublié, tu as masqué exactement ce qu'il ne fallait pas c'est le nom du NRA dont nous avons besoin.

Re: Deconnexion intempestive

Seicko — Sun, 17 May 2020 10:05:48 GMT

@JuanLucas38

Merci de ta réponse !

Voici sans censure :

Re: Deconnexion intempestive

JuanLucas38 — Sun, 17 May 2020 10:09:47 GMT

@Seicko

Merci pour tes valeurs.

Tu as donc tout ce qu'il faut pour que ça fonctionne et ça fonctionne.

Ta synchro est au max = 80 Mb/s

Le NRA est bien fibré et dégroupé donc pas de saturation aux heures de pointe.

Maintenant c'est cette marge au bruit pourrie qui me laisse penser que c'est bien la Livebox qui a un souci.

Attends également la réponse de @fredolerouge .

Re: Deconnexion intempestive

fredolerouge — Sun, 17 May 2020 10:24:51 GMT

salut @Seicko

@JuanLucas38

concernant la box, déjà changée plusieurs fois, de deux choses l'une, soit tu tombes sur une mauvaise série, avec les même soucis à chaque fois, soit elle est hors de cause

de plus, FTI changé, câble extérieur changé, je penche donc pour la desserte domestique

tu dois faire tout ce que je t'ai concerné, et non, le filtre xDSL n'est pas forcément obligatoire

le filtre sert à séparer le signal téléphone RTC (Réseau Télécom Commuté) donc les signaux téléphoniques "classiques" du signal DSL

si tu n'as pas d'abonnement lige fixe à 19 euros, il n'y a rien à séparer

et pourquoi avoir masqué le nom/code du central téléphonique, demandé et non sensible

Re: Deconnexion intempestive

Seicko — Sun, 17 May 2020 12:16:35 GMT

@fredolerouge

@JuanLucas38

Merci pour vos réponses et vos conseils !

Je vais tester vos solutions. Encore merci !