sujet Re : Problème de débit dans ma connexion

Problème de débit

marc12072014 — Sat, 12 Jul 2014 10:18:25 GMT

Bonjour,

Après de nombreux mois sans problème de déconnexion et de débit, depuis quelques temps ma box a tendance à redémarrer et à modifier mon débit souvent et surtout... niveler par le bas !

Est ce qu'il existe un moyen simple de régler ce problème ?

j'ai donc fais quelques relevés afin de pouvoir montrer au mieux mon problème :

Pour commencer le standard ADSL utilisé est toujours le même : G992_5_A

le 30/05 à 01H37 :

débit montant : 892

débit descendant : 6392

atténuation locale : 42.7

atténuation distante : 22.4

marge snr locale : 6

marge snr distante : 15

le 04/06 à 18H29:

débit montant : 1020

débit descendant : 7464

atténuation locale : 42.8

atténuation distante : 22.5

marge snr locale : 4

marge snr distante : 11

le 06/06 à 22H03 :

débit montant : 700

débit descendant : 4408

atténuation locale : 42.4

atténuation distante : 22.5

marge snr locale : 4

marge snr distante : 21

le 12/06 à 12H50:

débit montant : 892

débit descendant : 6392

atténuation locale : 42.9

atténuation distante : 22.4

marge snr locale : 6

marge snr distante : 14

le 19/06 à 12H21:

débit montant : 700

débit descendant : 4408

atténuation locale : 43.0

atténuation distante : 22.6

marge snr locale : 6

marge snr distante : 20

le 23/06 à 09H24:

débit montant : 700

débit descendant : 4408

atténuation locale : 42.8

atténuation distante : 22.8

marge snr locale : 7

marge snr distante : 20

Ces relevés étaient effectués quand ma box redémarrait sans raison apparente juste après la synchronisation.

Avant ces problème mon débit était d'environ 750/800 ko/s soit environ 7000 Kb/s sans poser le moindre problème de stabilité. Je pouvais même regarder une vidéo sur youtube (en saturant ma connexion donc 800ko/s) et faire autre chose en même temps mon ping restait à environ 100, maintenant quand je lance une vidéo sur youtube mon ping monte beaucoup plus, parfois 150, le plus souvent 350/400. Autant dire que pour faire autre chose en même temps (jeux en ligne ou même surfer sur internet) ça complique les choses ! Je précise bien que c'est uniquement le download qui est saturé, et en aucun cas avec un logiciel de P2P juste en téléchargement de n'importe quelle source.

PS : sur OVH quand je fais tester l'éligibilité de ma ligne il est indiqué : 12.7 Mb/s en download et 1.033 Mb/s en upload, donc vraiment les 4.4 méga c'est anormal surtout que j'étais pendant des mois à au moins 7 méga avec une très bonne stabilité.

Re : Problème de débit

3008 — Sat, 12 Jul 2014 10:57:18 GMT

Bonjour marc12072014.

De toute évidence et vu vos redémarrage de votre LiveBox, il existe un problème de stabilité sur votre ligne.

Soit votre LiveBox pose problème, soit vous rencontrer de l'instabilité sur votre ligne.

Avez-vous accès à vos compteurs d'erreurs depuis votre LiveBox ?

Si Un AT Orange vient eventuellement consulter votre post il pourra éventuellement faire le point avec vous.

D'ici là si vous avez une prise test DTI connecté vous dessus pour essai.

Re : Problème de débit

marc12072014 — Sat, 12 Jul 2014 11:09:08 GMT

Bonjour 3008 et merci pour votre réponse !

C'est possible qu'il y ait un problème qui soit apparu sur la ligne... mais quand on voit qu'orange m'avait coupé 3 semaines internet quand j'ai changé de formule (je suis passé de du forfait zen au forfait play) sans la moindre raison ni la moindre réduction...

pour les erreurs, vous parlez des erreurs "erreurs de CRC" ?

et non malheureusement je n'ai pas de prise DTI disponible.

Re : Problème de débit

3008 — Sat, 12 Jul 2014 22:57:54 GMT

Bonsoir Marc12072014.

Oui en effet je parle bien des erreurs CRC et FEC.

Re : Problème de débit

marc12072014 — Sun, 13 Jul 2014 14:06:18 GMT

voilà à la fin du message une copie de ma page statistique ADSL :

Si il manque des choses, merci de me le dire et si possible de me dire ou les trouver.

merci pour votre aide

Etat de la ligne ADSL	OPERATIONNEL
Standard ADSL	G992_5_A
DÃ©bit montant	700 Kb/s (Intlv[LP0])
DÃ©bit descendant	4408 Kb/s (Intlv[LP0])
AttÃ©nuation	Terminaison locale: 42.5 (dB)
Terminaison distante: 22.7 (dB)
Marge SNR	Terminaison locale: 7 (dB)
Terminaison distante: 20 (dB)
Nombre de HEC	6794
Logiciel	0xe15080a
Compteur 15 min ES	0
Erreurs de CRC	1666
Compteur 1 jour ES	0

Re : Problème de débit

fredolerouge — Sun, 13 Jul 2014 15:00:01 GMT

salut

Déjà, vu que tu as une "vieille" box, il n'est pas exclu que le problème soit lié

Ensuite, tu m'as tout l'air d'être sous DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box en vue d'un échange

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : Problème de débit

marc12072014 — Sun, 13 Jul 2014 19:24:57 GMT

Merci pour ta réponse complète et détaillée!

En effet ma box est très vieille, mais pourquoi en changer du moment qu'elle fonctionne... du coup pour le moment elle reste avec moi.

Je vais suivre ces quelques recommandations et contacter l'assistance (comment/ou le faire?) ensuite pour vérifier que tout va bien sur la ligne.

J'espère que ça va pouvoir se régler facilement en tous cas.

Re : Problème de débit

fredolerouge — Mon, 14 Jul 2014 07:10:57 GMT

salut

justement, dans ton cas il n'est absolument pas exclu que ce soit la box qui est à l'origine du problème

Un échange va déjà éliminer cette piste, indépendemment des apports d'une livebox 2 : plus de ports ethernet, wifi b/g/n, full routed, etc

Pour contacter l'assistance, il faut appeler soit le 3970 si tu es client Open, soit le 3900

Mais demandes avant tout le changement de box (il y a de fortes chances qu'ils commencent d'ailleurs par là)

Re : Problème de débit

marc12072014 — Tue, 15 Jul 2014 10:39:05 GMT

Encore merci pour tes réponses très précises !

Par contre, le changement de box entraine des perturbations de service ? Car j'utilise internet pour travailler et surtout pour mon téléphone, donc c'est une question importante. Sans oublier que j'ai des services sur mon abonnement qui me sont utiles pour travailler.

Avec l'informatique il y a une politique d'utilisation à toujours respecter : si ça fonctionne on ne touche à rien sauf si c'est vraiment obsolète. Ce serait génant d'avoir une longue coupure de service. (La coupure de plusieurs semaines lors d'un simple changement de forfait me rend un peu parano visiblement)

Re : Problème de débit

3008 — Tue, 15 Jul 2014 10:55:02 GMT

Bonjour marc12072014.

Vous risquez une perte du téléphone par internet maximum 48h.

Et encore si vous effectuez quelques redémarrage espacés, le téléphone peut revenir plus rapidement.

Normalement pour pour les autres fonctions je n'est pas connaissance de problèmes particulier.

Voir l'avis de Fredolerouge.:smileywink:

Re : Problème de débit

marc12072014 — Sat, 02 Aug 2014 09:26:54 GMT

après deux semaines complète avec un débit toujours identique quand je regarde (souvent) de 4.4 mbits/s lors de la synchronisation (4.00 méga réels), après avoir fais une bonne partie des choses que vous m'avez conseillés, hier j'ai décidé de rentrer en contacte avec l'assistance par chat.

Quelques tests sont effectués, le conseiller arrive même à faire passer à un moment le débit de 4.4 à 5.x sans reboot la box, mais me dit qu'il faut changer la box car vieux modèle (bon d'un côté ça m'arrange, j'ai 3 cables qui arrivent à ma box pour seulement deux ports actuellement) que le problème vient d'elle etc etc

Et ce matin hooo miracle suite à une coupure cette nuit (orage oblige) ma box est synchronisée à 6.128 mbits. Comme quoi un simple contacte avec l'assistance a visiblement permis de "changer" ma box virtuellement déjà...

bref, je vais quand même la changer, mais dire que c'est UNIQUEMENT la box qui pose problème alors que le problème est nettement amélioré après un simple contacte avec l'assistance c'est quand même drôle je trouve.