sujet Re: Ping élevé anormal dans ma connexion

Ping élevé anormal

Gauthier_38 — Sat, 16 May 2020 10:29:19 GMT

Bonjour, depuis environ 1 semaine mon ping est monté aux alentours de 100 (je suis sur Livebox 4) alors que je tourne d’habitude entre 25 et 40 (je suis en wifi). J’ai donc réinitialiser ma Livebox avec le bouton pression et le ping redescend aux alentours de 25-40, mais environ 4-5 heures plus tard remonte aux alentours de 100 ! Le problème c’est que aujourd’hui (environ une semaine plus tard) quand je réinitialise ma Livebox mon ping reste vers 25-40 que pendant quelques minutes et remonte ensuite à 100 ! Je joue à des jeux en lignes donc jouer avec 100 de ping alors que je tourne d’habitude à 30 est assez embêtant... Merci d’avance.

Re: Ping élevé anormal

Daniel35 — Sat, 16 May 2020 11:15:55 GMT

Bonjour @Gauthier_38

Ping: sujet complexe. Causes multiples.!

Fibre ou ADSL.?

Si ADSL, rebooter la box à tour de bras risque d'être interprété par le système de surveillance de la ligne (DLM) comme une instabilité, avec baisse de débit.

Wifi: commence par faire un essai en ethernet direct sur ta box.

Et un traceroute sur ton serveur de jeu quand le ping est élevé, peut aider, parfois, à voir le routeur où le ping augmente, chez Orange ou plus loin.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping élevé anormal

AirFlo_ — Sat, 16 May 2020 12:07:44 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que la personne au dessus.

Je suis en ADSL car la fibre n'arrivera dans mon quartier que dans 2 ans minimum.

Je suis tout le temps branché en éthernet car il me faut le moins de monter de ping possible mais malgré cela, mon ping varie entre 100 et 300, alors qu'il y a quelques jours encore, il variait entre 30 et 70.
Auriez-vous une idée pour résoudre ce problème svp ?

Re: Ping élevé anormal

Daniel35 — Sat, 16 May 2020 12:55:49 GMT

Bonjour @AirFlo_

Comme dit plus haut : ping élevé : causes multiples.

Si problème récent : peut-être souci au niveau du serveur de jeu.?

Si tu es bien connecté en ethernet direct, un traceroute peut parfois permettre de localiser l'endroit qui coince, chez toi, chez Orange ou ailleurs. Si besoin, poste-nous le résultat du tracert quand le ping est élevé. On pourra peut-être te dire ce qu'on en pense. Sans garantie.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping élevé anormal

AirFlo_ — Sun, 17 May 2020 10:17:11 GMT

Bonjour @Daniel35

J'ai pris 2 screens (ping & traceroute) que j'ai constamment depuis quelques jours maintenant, mais visiblement ils restent en masqué et je ne peux rien y faire. Je vous joins donc ce que j'ai.

-----------

L'analyse du ping m'indique :

"packets transmitted : 9"

"received : 0

"packets loss : 100%"

"time : 342ms"

-----------

Le traceroute m'indique :

"30 hops max, 60 byte packets"

2	core23.fsn1.hetzner.com	213.239.245.237	de	0.404 ms
	core24.fsn1.hetzner.com	213.239.245.241	de	0.373 ms
	core23.fsn1.hetzner.com	213.239.245.237	de	0.404 ms

3	juniper4.nbg1.hetzner.com	213.239.252.233	de	4.704 ms
	juniper4.nbg1.hetzner.com	213.239.252.229	de	2.592 ms
	juniper5.nbg1.hetzner.com	213.239.252.249	de	2.609 ms

4	nug-b1-link.telia.net	213.248.70.0		2.957 ms
	nug-b1-link.telia.net	62.115.183.232		2.958 ms	2.985 ms

ffm-bb1-link.telia.net

62.115.113.146

6.016 ms

6.021 ms

6.016 ms

6	ffm-b5-link.telia.net	62.115.114.89		5.668 ms	5.436 ms
			fr

francetelecom-ic-325004-ffm-b4.c.telia.net

62.115.155.29

5.554 ms

5.455 ms

5.368 ms

"No reply for 5 hops. Assuming we reached firewall."

-----------

Je sais qu'il y a un problème assez important, car insupportable, mais Orange me dit que tout est en ordre pour ma ligne quand je demande un diagnostic réseau...

Je ne sais pas comment régler ce genre de problème, c'est donc pour ça que je viens sur un forum pour demander de l'aide en urgence.

Si vous arrivez à me dire quoi faire pour que ça refonctionne, vous êtes des génies ^^

Merci d'avance.

Re: Ping élevé anormal

juste — Sun, 17 May 2020 12:18:29 GMT

Bonjour @AirFlo_ @juste

C ' est incomplet , on a pas ip de la livebox , ip wan etc ...

http://tuto.reel.free.fr/ping-et-traceroute.html

Cordialement .

Re: Ping élevé anormal

Daniel35 — Sun, 17 May 2020 12:50:56 GMT

Bonjour @AirFlo_

Le site de jeux Heztner n'est pas exempt de tout souci:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probleme-de-peering-avec-hebergeur-Hetzner-en-allemagne/m-p/2088341

Ton traceroute est inexploitable en l'état.

Le site correspondant au lien de @juste ne m'inspire pas confiance. Trop de fautes d'orthographe.

Plus simplement:

Fais un tracert en invite de commande avec un PC quand le ping est élevé sur ton jeu:

Pour lancer l'invite de commande avec PC/Windows:

Ouvrir la fenêtre Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows+R.

La fenêtre Exécuter s’affiche. Dans la zone Ouvrir, taper cmd puis cliquer sur OK.

Et dans la fenêtre qui s'ouvre, tape les commandes suivantes en respectant les espaces.

tracert -4 www.orange.fr

tracert -4 www.mon_site_de_jeu.ext ou son IP (exemple : tracert -4 www.fornite.com)

"-4" pour forcer l'IPV4. Tu peux sauter ce paramètre si ta connexion n'est pas en IPV4/IPV6 (ou si IPV6 désactivé dans ta livebox).

Et poste-nous les résultats.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping élevé anormal

AirFlo_ — Mon, 18 May 2020 06:58:15 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Tout d'abord je tenais à vous remercier pour votre envie de m'aider, c'est très gentil à vous !

J'ai fait ce que vous m'avez conseillé et voici le résultat ci-dessous.

J'espère que ça vous aidera.

A bientôt.

------------

tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.148.241]
avec un maximum de 30 sauts :

1	2 ms	2 ms	1 ms	livebox.home [mon ip de livebox]
2	90 ms	90 ms	68 ms	80.10.125.201
3	154 ms	115 ms	121 ms	10.125.143.138
4	153 ms	122 ms	138 ms	ae45-0.nrpoi101.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.58]
5	145 ms	117 ms	142 ms	ae45-0.nridf101.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.251.126.10]
6	137 ms	127 ms	131 ms	ae41-0.nrlyo201.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.213]
7	135 ms	120 ms	173 ms	ae43-0.nolyo101.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.225]
8	176 ms	144 ms	188 ms	193.253.13.42
9	141 ms	135 ms	161 ms	fw-bae02-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.36]
10	152 ms	159 ms	134 ms	vip1.dyn.hpo.s1.fti.net [193.252.148.241]

------------

(J'ai fait avec Fornite, parce que je ne connais pas l'IP de Valorant)

tracert -4 www.fornite.com

Détermination de l’itinéraire vers www.fornite.com [72.52.10.14]
avec un maximum de 30 sauts :

1	1 ms	1 ms	1 ms	livebox.home [mon ip de livebox]
2	23 ms	24 ms	23 ms	80.10.125.201
3	24 ms	23 ms	22 ms	10.125.143.138
4	29 ms	28 ms	28 ms	81.253.130.9
5	89 ms	127 ms	104 ms	ae40-0.nipoi202.Poitiers.francetelecom.net [193.252.160.46]
6	*	121 ms	149 ms	193.252.137.14
7	284 ms	177 ms	167 ms	ae-26.r04.parsfr01.fr.bb.gin.ntt.net [129.250.66.141]
8	349 ms	312 ms	458 ms	ae-3.r03.parsfr02.fr.bb.gin.ntt.net [129.250.5.39]
9	323 ms	204 ms	140 ms	ae-8.r02.parsfr02.fr.bb.gin.ntt.net [129.250.4.133]
10	154 ms	97 ms	207 ms	ae-7.r25.londen12.uk.bb.gin.ntt.net [129.250.4.24]
11	165 ms	162 ms	198 ms	ae-7.r00.londen14.uk.bb.gin.ntt.net [129.250.3.191]
12	282 ms	98 ms	176 ms	ae-1.a00.londen14.uk.bb.gin.ntt.net [129.250.2.225]
13	94 ms	125 ms	136 ms	212.119.29.18
14	43 ms	43 ms	43 ms	po111.bs-b.sech-lon2.netarch.akamai.com [72.52.60.202]
15	*	*	*	Délai d’attente de la demande dépassé.
16	44 ms	80 ms	62 ms	ae121.access-a.sech-lon2.netarch.akamai.com [72.52.60.205]
17	139 ms	44 ms	44 ms	a72-52-10-14.deploy.static.akamaitechnologies.com [72.52.10.14]

Re: Ping élevé anormal

Daniel35 — Mon, 18 May 2020 07:50:54 GMT

Bonjour @AirFlo_

OK pour les tracerts

Temps de réponse livebox OK. 2 ms max.

Par contre dès le premier routeur chez Orange ça s'emballe, jusqu'à 90 ms. Pas très normal.

Connexion en ADSL : souci probable ligne ou équipement NRA.

Déjà fournis-nous les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Ça donnera déjà une indication sur ta connexion ADSL est dans les clous ou pas.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping élevé anormal

AirFlo_ — Mon, 18 May 2020 08:55:58 GMT

Re bonjour @Daniel35,

Comme demandé voici les infos que vous m'avez demandées :

2.2	mode de synchronisation DSL	Auto
2.3	dernière synchronisation DSL	18 mai 2020, 07 h 14 m
2.4	durée de la synchronisation DSL	00 j 03 h 24 m 24 s
2.5	débit de synchronisation DSL montante	509 Kb/s
2.6	débit de synchronisation DSL descendante	2424 Kb/s
2.7	marge de bruit liaison descendante	19.0 dB
2.8	secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0
2.9	secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)	0

Et caractéristiques de l'éligibilité :

- longueur de ligne : 3330 mètres
- affaiblissement théorique : 45.43dB
- état de la ligne : ACTIVE
- débit maximum estimé ADSLMAX : 4.6 Mb/s

Cordialement.

Re: Ping élevé anormal

Gauthier_38 — Mon, 18 May 2020 09:01:07 GMT

Problème apparement résolu. J’avais un téléchargement qui s’était lancé automatiquement sur ma console ce qui explique la monté de Ping du jour au lendemain et le Ping de 100 constant 😅.

Re: Ping élevé anormal

fredolerouge — Mon, 18 May 2020 09:15:34 GMT

salut @AirFlo_

@Daniel35

un truc me gêne toutefois, c'est le débit, pourrais tu, en plus des données d'éligibilité déjà communiquées, nous donner le nom de ton central téléphonique ?

Re: Ping élevé anormal

Daniel35 — Mon, 18 May 2020 09:42:01 GMT

Bonjour @AirFlo_

En phase avec @fredolerouge : débits pas dans les clous et Marge au bruit élevée.

Fournis lui l'info demandée. Il y a quelque chose à creuser du côté de ta connexion.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Ping élevé anormal

AirFlo_ — Mon, 18 May 2020 12:33:05 GMT

Bonjour @fredolerouge, merci de vouloir m'aider, vous aussi !

Excusez moi mais comment j'obtiens le nom du central téléphonique ?

Cdlt.

Re: Ping élevé anormal

fredolerouge — Mon, 18 May 2020 12:39:06 GMT

salut @AirFlo_

@Daniel35

lorsque tu fais le test d'éligibilité, tu as comme résultat la longueur et l'atténuation de la ligne, ainsi que le nom du central téléphonique/NRA/Commutateur local

Re: Ping élevé anormal

AirFlo_ — Tue, 19 May 2020 10:09:54 GMT

@fredolerouge @Daniel35

J'avais pas vu le tout petit "Plus de détails", excusez moi.

Voici les infos :

- Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : 64060ATG

Distribution directe : non

Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 4.6 Mb/s (593 ko/s)

- Caractéristique du central :

Plaque ADSL : AQUI-2

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 1900

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : non

NRA compatible ReADSL : oui

Re: Ping élevé anormal

fredolerouge — Tue, 19 May 2020 10:19:39 GMT

salut @AirFlo_

@Daniel35

OK donc marge au bruit élevée, débit non concordant, NRA fibré et dégroupé, bref, ça commence à causer, même si ce n'est pas en lien direct avec ton ping

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause