sujet Re: panne reseau dans ma connexion

panne reseau

Max972 — Mon, 18 May 2020 12:46:32 GMT

Bonjour Mr,Mme

je n'ai pas de connexion internet depuis le 26 Décembre 2019 jusqu’à ce jour. normalement un technicien

devait passé a mon domicile le 15/05/2020 pour gérer la panne, jusqu’à maintenant je l'attends

toujours. Auriez-vous une autre solution a me proposer, je sais plus quoi faire.

Je vous dit honnêtement c'est une première pour moi depuis le temps que je suis chez

Orange merci d'avance de faire le nécessaire

Re: panne reseau

melet39 — Mon, 18 May 2020 12:28:37 GMT

bonjour @Max972

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne reseau

Max972 — Mon, 18 May 2020 12:47:29 GMT

Merci pour l'info mais je n'arrive pas a les avoirs cette une mission

j'ai l'impression qu'il le font exprès. si ça continu comme ça je vais

devoir changer d’opérateur

Re: panne reseau

melet39 — Mon, 18 May 2020 13:00:41 GMT

re @Max972

insiste en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: panne reseau

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 11:54:57 GMT

Bonjour @Max972

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: panne reseau

melet39 — Tue, 19 May 2020 12:00:29 GMT

bonjour @Max972

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne réseau depuis le 26 Décembre 2019

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 14:52:55 GMT

Bonjour @Max972

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention sur notre réseau est en cous, nos équipes techniques doivent finir des travaux importants sur un câble, impactant vos service.

Un délai de rétablissement prévisionnelle est prévu au 25/05. Si une intervention à votre domicile est nécessaire, le technicien vous tiendra au courant. Je suis désolé de ce désagrément.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe