sujet Re: Dépannage à domicile dans ma connexion

Dépannage à domicile

Sam641 — Mon, 11 May 2020 10:19:09 GMT

Bonjour,

Auriez-vous une information concernant les dépannages à domicile quand les techniciens peuvent dépanner à domicile. Juste une date ? cela fait plus d’1 mois que je n’ai plus internet.
svp merci 🙏

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Mon, 11 May 2020 10:27:56 GMT

bonjour @Sam641

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Mon, 11 May 2020 11:07:24 GMT

Re bonjour,

merci de me répondre aussi vite j’ai rappelé le 3900 à l’instant il me dise que pour l’instant ils ne savent pas quand Ils pourront venir à domicile pas de date pour le moment malgré le déconfinement ce jour et que le service technique va me rappeler et me donner une date ???!!!! Et pour des data et plus j’ai déjà mais j’ai une 3g pas fiable donc très difficile de se connecter plus d’1 heure pour envoyer un mail 😭

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Mon, 11 May 2020 15:51:16 GMT

re @Sam641

merci de ton retour,si tu vois que cela traine de trop reprends contact avec le 3900

bonne soirée

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Tue, 12 May 2020 06:23:58 GMT

Bonjour,

Après un appel hier midi et 1 mois sans internet je me retrouve avec un ticket comme celui-ci ?
cela veut dire que ? Je n’arrive pas à avoir une date précise sur la reprise des réparations à domicile ? Au 3900 j’ai des réponses un peu contradictoire on me demande de ne pas rappeler que le service rappellera pour donner des dates précises et mon mari appel et après avoir eu le service technique on lui demande d’appeler souvent le 3900 ? Juste pour info au bout du 2ème technicien orange, si je n’ai plus internet ce serai une mauvaise installation dès le départ au mois de février de la fibre ??

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Tue, 12 May 2020 07:09:53 GMT

bonjour @Sam641

il ne faut pas attendre d’être rappelè,mais insister au 3900

cdt

Re: Dépannage à domicile

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 07:21:56 GMT

Bonjour @Sam641,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Tue, 12 May 2020 07:32:06 GMT

bonjour @Sam641

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Tue, 12 May 2020 10:21:37 GMT

J’ai accepté l’aide je lui ai donné mes coordonnées nous verrons bien.

je vous remercie cordialement.

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Tue, 12 May 2020 10:24:44 GMT

re @Sam641

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Tue, 12 May 2020 16:12:05 GMT

Bonsoir,

aucune news du web conseiller !

cdt

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Tue, 12 May 2020 18:32:19 GMT

bonsoir @Sam641

c'est normal,c'est de ce matin laisse lui le temps d'étudier ton dossier et éventuellement de voir avec le service concerné

cdt

Re: Dépannage à domicile

Nicolas_M — Wed, 13 May 2020 11:41:00 GMT

@Sam641

Bonjour, un rendez-vous jusqu'à votre domicile est nécessaire afin de rétablir vos services. Les interventions s'effectuant progressivement, vous allez être recontacté pour convenir, avec vous, des modalités du déplacement d'un technicien à votre domicile. Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Wed, 13 May 2020 13:52:53 GMT

Bonjour,

oui cela je le sais qu’un technicien doit venir chez moi. À la base ma question était quand ?? À quel moment cela reprend les interventions à domicile. Là cela devient urgent !! Je ne vais pas encore attendre 1 mois si ?? Je travaille dans le médical et en télétravail je fais comment pour gérer les plannings des médecins et des patients si aucune connection. Je vais attendre encore longtemps ?? Cela devient intenable là. J’ai été patiente et avec le 3900 qui ne vous donnent aucune indication sauf de dire de ne pas rappeler que cela sert à rien ??? Tout cela parce que à la base un technicien aurai mal installé ma fibre ??? Cela a marché 1 mois et demi et puis plus rien !!!

Re: Dépannage à domicile

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 14:29:34 GMT

Bonjour @Sam641

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, dans votre situation, nous vous identifions comme prioritaire pour déclencher une intervention. Celle-ci nécessite un RDV.
Pour permettre à notre technicien d'intervenir en sécurité et assurer également la vôtre,
- Il vous sera demandé d’aérer votre logement (ou local) une heure avant le rendez-vous.
- A son arrivée le technicien portera un masque.
- Il devra être accueilli par une seule personne .
- Il sera demandé à cette personne de bien vouloir porter un masque chirurgical.
- Si elle n’en a pas, le technicien lui en donnera un.
- La personne décrira la situation, le problème rencontré et indiquera le lieu de l'intervention.
- Le technicien devra rester seul le temps de son intervention.
- En fin d'intervention, il faudra lui prévoir un accès à des sanitaires pour qu'il puisse se laver les mains.

Le rendez-vous est planifié pour ce vendredi 15/05 entre 13H et 18H.

Prenez soin de vous et de votre famille.

Nicolas

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Sat, 16 May 2020 11:45:45 GMT

Bonjour, Vous m’avez appelé Jeudi 14 mai pour que l’on puisse organiser un rendez-vous avec un technicien afin de réparer ma fibre. Je vous remercie pour votre rapidité. Il est venu vendredi am obligé de prendre mon après-midi mais pas grave vu que l’on était en panne depuis 1 mois. Il a réparé ma box à eu du mal à se connecter mais ça a marché 1 après midi et ce matin de nouveau en panne. Plus rien, j’ai appelé le 3900 qui m’ont fait attendre 40 minutes pour me dire qu’il n’y a pas de défaut et que vu le contexte actuel elle ne sait pas quand on pourra être dépanné ???????? La non ce n’est pas possible on va encore attendre combien de temps 1 mois de plus ??? 1 semaine quand à quel moment ?????? C’est quoi ce 3900 qui nous dit rien qui nous fait attendre pour nous dire et bien rien et nous dire que l’on est pas prioritaire et qu’il faut patienter ... en gros et bien prenez votre mal en patience pour être très poli..... au secours c’est plus possible !!!!

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Sat, 16 May 2020 12:03:12 GMT

bonjour @Sam641

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

cdt

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Sat, 16 May 2020 12:13:39 GMT

Bonjour

je vous remercie.

cdt

Re: Dépannage à domicile

melet39 — Sat, 16 May 2020 18:43:38 GMT

re @Sam641

de rien

bon week-end

Re: Dépannage à domicile

Sam641 — Sun, 17 May 2020 17:26:12 GMT

Bonsoir

aucune news du web conseiller !

cdt