sujet Re: Panne reseau orange dans ma connexion

Panne reseau orange

Jpg56 — Mon, 18 May 2020 08:20:06 GMT

En panne du reseau orange depuis 4 jours. Bravo pour les delais de retablissement. Totalement inadmissible

Re: Panne reseau orange

melet39 — Mon, 18 May 2020 08:23:53 GMT

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cd

Re: Panne reseau orange

Jpg56 — Mon, 18 May 2020 08:31:34 GMT

Merci pour ta reponse mais je n ai pas de couverture 3 et 4g a l interieur de ma maison. Et tres faible a l exterieur

Re: Panne reseau orange

melet39 — Mon, 18 May 2020 08:41:34 GMT

re @Jpg56

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne reseau orange

Jpg56 — Mon, 18 May 2020 08:44:27 GMT

A mourir de rire, j ai appele le 3900 et c est de ma faute si je ne suis pas dépanné car j appelle trop souvent le 3900 pour cette panne. Messieurs changez vos personnels !!!

Re: Panne reseau orange

melet39 — Mon, 18 May 2020 09:08:38 GMT

re @Jpg56

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Panne reseau orange

JChristophe_L — Mon, 18 May 2020 14:59:34 GMT

Bonjour @Jpg56

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne reseau orange

melet39 — Mon, 18 May 2020 15:21:24 GMT

bonjour @Jpg56

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne reseau orange

JPG5652 — Tue, 19 May 2020 07:40:04 GMT

5ème jour et tjrs en panne et aucun renseignement sur l intervention. Tous les jours une intervention est prévue mais ne se fait pas sans en connaitre la raison. BRAVO ORANGE

Re: Panne reseau orange

melet39 — Tue, 19 May 2020 10:00:38 GMT

bonjour @JPG5652

on va attendre que le webconseiller a qui tu as envoyé tes infos soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Panne reseau orange

JPG5652 — Tue, 19 May 2020 13:10:07 GMT

Maintenant, on me donne la date du 23 mai pour le retablissement. Nous sommes en 2020,j ai l impression de retourner avec le 56k. 3615 ulla. Pendant ce temps, je regle financierement le telephone, l internet et la tv avec les bouquets que j ai pris. Une reclamation plus plaintes seront déposées des le retablissement si retablissement il y a. Cordialement. C est bizarre, je n entends plus le webconseiller

Re: Panne reseau orange

melet39 — Tue, 19 May 2020 15:02:49 GMT

bonjour @JPG5652

le webconseiller a tes infos seulement depuis hier après midi,laisse lui le temps d'étudier ton dossier et éventuellement contacter le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Panne reseau orange

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 15:09:48 GMT

Bonjour @JPG5652

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne reseau orange

JPG5652 — Tue, 19 May 2020 15:44:36 GMT

Merci de votre reponse. J ai eu les services techniques qui m ont enfin donné des infos. Problemes electriques carte adls aurait dégagé. Je ne manquerai pas de retourner vers vous. Dans le passé, j etais responsable informatique et telephonie au min interieur donc grands comptes avec FT.

cordialement

Re: Panne reseau orange

melet39 — Tue, 19 May 2020 16:28:38 GMT

re @JPG5652

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Panne reseau orange

JPG5652 — Mon, 25 May 2020 08:44:36 GMT

Nous sommes le 25 mai et toujours en panne totale reseau Orange. Maintenant on me parle du 26 comme PREVISION de retablissement.

BRAVO ORANGE Quelle réactivité !!!!!

Re: Panne reseau orange

melet39 — Mon, 25 May 2020 09:20:20 GMT

bonjour @JPG5652

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier soit dispo pour t'en dire plus

bonne journée

Re: Panne reseau orange

JPG5652 — Tue, 26 May 2020 09:26:38 GMT

26 mai 11h25 toujours en panne depuis le 14 mai. Forfait mobile explosé. Assistance juridique gmf sollicite en stand by en attente retablissement. Devoir de resultat orange defaillant.

Re: Panne reseau orange

melet39 — Tue, 26 May 2020 13:35:18 GMT

bonjour @JPG5652

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons une résolution rapide

bon après midi

Re: Panne reseau orange

jpherbaux62 — Tue, 26 May 2020 13:44:30 GMT

@JPG5652Bonjour, mon voisin et moi sommes dans le même cas que vous depuis le mardi 19 mai 14H.Rétablissement du réseau prévu le 19 juin! Impossible de savoir d'où vient le problème.Bon courage pour la suite.