sujet Re: manque débit montant et descendant dans ma connexion

manque débit montant et descendant

fauvecat — Sun, 10 May 2020 12:16:37 GMT

Depuis le 12 février 2020 mon débit internet est tombé de 1 M/bits à 731 k/bits descendant et 286 k/bits montant. J'ai beaucoup d'erreurs DSL, j'ai besoin d'aide

merci d'avance

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Sun, 10 May 2020 12:30:15 GMT

Bonjour @fauvecat

Du coup nous aussi on a besoin d'aide pour t'aider

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

_______________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Tue, 12 May 2020 17:41:36 GMT

j'ai répondu hier à votre message et j'ai envoyé les document demandés, mais le mail m'est revenu aujourd'hui, j'avais fait répondre, comment faire c'est la première fois que je contacte la communauté.

D'avance merci

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Tue, 12 May 2020 17:52:36 GMT

@fauvecat

C'est normal, il ne faut pas répondre au mail mais cliquer sur le lien qui permet de revenir sur le forum et de reprendre le sujet ou il en était.

Du peux donc faire un copier coller sur le forum en faisant comme tu viens de faire avec "Répondre".

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Tue, 12 May 2020 18:11:09 GMT

Merci pour la réponse, voici le document demandé. J'espère que ce sera ok pour vous, Cordialement. Il n'y a pas beaucoup d'erreurs car la box a été arrêtée et remise en route le 10-05-20 à 10h51.

Etat de la ligne DSL relevé le 12-05-2020 à 09h53

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 mai 2020, 01 h 01 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 08 h 52 m 26 s

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

572 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

859 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

6.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

1436

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

595

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Tue, 12 May 2020 19:04:02 GMT

@fauvecat

Tu appelles ça "pas beaucoup" !!

2000 erreurs en 8h de fonctionnement c'est beaucoup trop.

La marge au bruit est beaucoup trop basse également ce qui explique toutes les déconnexions à gogo.

Sinon il manque la partie degrouptest (en violet dans mon message) pour continuer l’analyse.

Tu doit faire le tour de ta desserte domestique pour trouver le ou les coupables de tout ça :

_____________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

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Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Tue, 12 May 2020 19:34:24 GMT

Je t'envoie le résultat dégroup test. Je vais t'envoyer un autre détail d'erreurs et tu verras pourquoi j'ai dit qu'il n'y en avais pas beaucoup. Cordialement

Informations
techniques

central téléphonique : ARLES
longueur de ligne : 7244 mètres
affaiblissement théorique : 76.11dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 0 Mb/s

à l'origine j'étais sur St Hipollyte puis j'ai été déplacée sur Arles

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Tue, 12 May 2020 19:37:08 GMT

voilà pourquoi je te disais que je n'avais pas beaucoup d'erreurs

Etat de la ligne DSL édité le 22-04-2020 à 09:43 avant arrêt livebox

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 20 avril 2020, 22 h 00 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 11 h 42 m 14 s

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

325 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

639 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

171932

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

4923

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Tue, 12 May 2020 19:47:30 GMT

@fauvecat

A oui alors carrément en bout de ligne. Je ne savais même pas qu'une ligne pouvait être aussi longue

Je ne voudrais pas te faire peur mais ça ne pas être facile d'avoir mieux.

Une ligne de presque 8000m de long ça explique les erreurs phénoménales, tout peut se passer sur une telle longueur.

Bon essaies quand même de faire le tour de ta desserte, de toute façon tu ne pourra pas avoir pire.

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Tue, 12 May 2020 19:59:38 GMT

Merci pour ces informations, je vais voir comment m'en sortir, c'est pas évident.

Le filtre que j'utilise a été fourni par Orange. Je vais faire supprimer ma ligne fixe, je n'en ai pas l'utilité.

Suite à la panne que j'ai eu le 10-05 j'ai appris aujourd'hui qu'un gros câble était très abîmé et devrait être remplacé vers le 27-05. J'espère que ça ira mieux après.

Encore merci et bonne soirée.

Cordialement

fauvecat

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Wed, 13 May 2020 17:02:38 GMT

@fauvecat

Je ne sais pas si le réseau 3G/4G passe bien chez toi mais c'est peut être une solution en fonction de l'utilisation que tu as d'internet.

Si tu ne regarde pas trop de vidéos, films, TV etc... la 4G peut être intéressante.

Voici un outil qui te permet de faire des simulations.

https://reglette.orange.fr/

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Wed, 13 May 2020 19:01:42 GMT

Bonsoir, j'ai suivi ton conseil j'ai débranché le filtre et j'ai regardé les 3 barrettes, aucun problème, il n'y a aucune oxydation. En rebranchant la livebox elle s'est réinitialisée. En ce moment j'ai 1,1 Mbit/s débit descendant, ce qui est normal vu où je me trouve et 372 kbit/s débit montant.

La 4G passe assez bien, je me suis déjà renseigné. Quand je suis en panne Orange me prête une airbox qui fonctionne en 4G, c'est super. Le problème avec la 4 G je n'ai pas internet en illimité, ce qui me dérange un peu, ni le téléphone. Perso j'ai un mobile mais mon mari lui n'en veut pas, donc il me faut un téléphone. Si Orange fait bien son boulot et remplace le câble qui est très abîmé cela devrait me permettre d'avoir une connexion relativement correcte. Mon problème vient de là et Orange sait très bien que c'est une ligne ancienne qu'il faut réparer régulièrement.!!! Il faudrait mettre une ligne neuve, mais cela coûte trop cher. Si à la fin du mois j'ai toujours 1,1 Mbit/s je te le confirmerai. Entre ce matin 10h29 et ce soir il n'y a eu que 38 erreurs, il y a du mieux. Restons positif. Encore un grand merci pour ton aide et je te souhaite une bonne soirée. Cordialement, fauvecat

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Wed, 13 May 2020 19:07:42 GMT

@fauvecat

OK, tu sais aussi que lorsque internet merdoie un peu et que tu en as a tout prise besoin en dépannage tu peux faire un partage de connexion avec le mobile.

Dans ce cas c'est ton mobile qui sert d'Airbox, si tu as un peu de datas sur ton forfait ça peut être agréable en cas d'urgence, surtout si la 4G passe bien.

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Wed, 13 May 2020 19:22:41 GMT

Oui, mais pour ce mobile je ne suis pas chez orange. Lorsque j'avais voulu faire supprimer la ligne fixe le conseiller que j'avais rencontré m'avait proposé une formule avec un tél portable. Dès que le pôle ouvrira j'irai le revoir et négocier les prix, mais je ne tiens pas à changer ma formule internet. Je verrai ce qu'il me propose à ce moment Si le mobile me sert d'airbox, je ne sais pas si ça fonctionne avec l'ordi. Avec l'airbox je rentre un code wifi. Je me renseignerai, cela pourrait m'être utile. Encore merci.

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Thu, 14 May 2020 17:27:59 GMT

@fauvecat

N'importe quel mobile avec n'importe quel opérateur peut faire un partage de connexion si tu as des datas sur ton forfait.

Si c'est un Android :

Paramètres

Connexions

En bas de la liste : Point d’accès mobile et modem.

Tu as le choix entre le WIFI, c'est le premier choix "point d'accès mobile" ou USB mais il faut connecter le téléphone au PC avec un câble, faut il encore avoir le bon, donc je te conseille le WIFI.

Une fois que tu sélectionné "point d'accès mobile" il te montre le SSID et le mot de passe qu'il va falloir utiliser pour connecter tes appareils dessus.

C'est aussi simple que ça .

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Fri, 15 May 2020 22:59:27 GMT

Merci pour ces renseignements, mais j'ai un i-phone, je ne sais pas si ça fonctionne de la même façon.

Où est ce que je trouve le mot de passe SSID, à moins qu'il n'apparaisse quand je suis sur le point d'accès,

je t'avoue que je suis un peu perdue.

J'apprécie vraiment l'aide que tu m'apportes.

J'ai encore eu une panne jeudi soir (19:08 à 21:34) et le conseiller que j'ai eu a relancé le dossier, il doit me rappeler lundi soir pour savoir si c'est ok.

Il m'a également fourni un lien afin que je demande une nouvelle affectation pour ma ligne qui soit plus près de mon domicile. J'aurais un questionnaire à remplir, j'aimerais que ça fonctionne.

Je te souhaite un bon week-end et je te tiendrais informé de la suite des événements.

Encore un grand merci

fauvecat

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Sat, 16 May 2020 10:41:54 GMT

Bonjour @fauvecat

Tu trouvera tout ce qu'il faut pour utiliser le partage de connexion avec un iPhone ci dessous :

https://support.apple.com/fr-fr/HT204023

OUI le mot de passe et le SSID qu'il faudra utiliser pour se connecter à l'iPhone seront indiqués comme dans le tuto que je t'ai mis.

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Mon, 18 May 2020 19:53:19 GMT

Désolée de te répondre si tard, je te remercie pour l'info, je n'ai pas eu le temps de regarder le tuto. Il faut que je le fasse à tête reposée !!!

Juste une question, est-ce que je pourrais utiliser mon ordi ou uniquement le mobile ?

Pour l'instant ma connexion est rétablie. Elle a l'air de fonctionner normalement. Je reste prudente.

Encore une fois, je te remercie très sincèrement pour l'aide que tu m'as apportée, j'ai vraiment apprécié.

Bonne soirée, fauvecat

Re: manque débit montant et descendant

JuanLucas38 — Tue, 19 May 2020 13:58:14 GMT

@fauvecat

Je répond à cette question : est-ce que je pourrais utiliser mon ordi ou uniquement le mobile ?

Les 2, à partir du moment ou tu as fais un partage de connexion entre l'iPhone et le PC, c'est l'iPhone qui fourni internet au PC en WIFI.

Il utilise bien entendu les datas de ton forfait mobile.

Mais les 2 sont fonctionnels en partage de connexion.

Re: manque débit montant et descendant

fauvecat — Tue, 19 May 2020 14:57:16 GMT

Bonjour Juan Lucas

Merci pour ta réponse rapide.

J'ai regardé le tuto que tu m'as fait parvenir, et j'ai trouvé sur mon iphone où se trouvait le partage de connexion. Je pense que je serais capable de le faire. J'e n'ai que 50 GO en web sur mon forfait, c'est pas beaucoup, mais ça peut dépanner.

Actuellement ma connexion fonctionne, donc je ne touche à rien.

Je te remercie vraiment pour l'aide que tu m'as apportée.

Cordialement

fauvecat