sujet Re: Ligne andommagée dans ma connexion

Ligne andommagée

Bidule64400 — Mon, 18 May 2020 10:57:31 GMT

Je vis dans un quartier en pleine campagne et notre ligne principale suit des dommages depuis des années, tous réparés sommairement. Le dernier en date du 17 janvier 2020 où la ligne a été arrachée par un camion et un poteau au sol. Elle a été réparée immédiatement de façon provisoire jusqu'à ce que le poteau soit changé, mais depuis rien n'a été fait. Les connexion provisoires avec câble blanc sous la pluie.

Malgré la venue de plusieurs technicien, ma ligne est instable, des coupures régulières et un débit de 0.420 Mbts, c'est insupportable.

Je voudrais écrire à ORANGE, mais ne trouve la mail nulle part.

Que faire pour faire réparer rapidement ?

De plus, je suis en zone blanche et dois aller à l'extérieur pour avoir un peu de réseau mobile, j'avais tout par l'adsl (tv, fixe, mobile), c'est i dingue à notre époque.

On m'a parlé de la Flybox 4G, mais je n'arrive à avoir qu'une ou 2 barres à l'extérieur et très instable...

Re: Ligne andommagée

johann — Mon, 18 May 2020 11:12:42 GMT

Salut @Bidule64400

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Ligne andommagée

Bidule64400 — Mon, 18 May 2020 13:23:51 GMT

Merci pour ta réponse Johann,

J'ai essayé à plusieurs reprises, mais le service n'était pas disponible; Est-ce du à mon très bas débit ?

C'est pour cela que je cherche désespérément une adresse mal valide...

Re: Ligne andommagée

johann — Mon, 18 May 2020 15:03:10 GMT

@Bidule64400

Tu as la possibilité de prendre contact par " chat " ou par mail

avec le service réclamation .

Re: Ligne andommagée

Bidule64400 — Mon, 18 May 2020 18:01:32 GMT

Pour l'instant ça ne donne rien et ce n'est pas simple avec une connexion qui va de 0.200 à 0.420 Mbts

Re: Ligne andommagée

Nicolas_M — Tue, 19 May 2020 07:11:54 GMT

Bonjour @Bidule64400,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re : Suite à votre demande

JChristophe_M — Tue, 19 May 2020 14:51:47 GMT

Bonjour @Bidule64400

Votre dysfonctionnement a bien été pris en compte par les équipes techniques de votre secteur. Une intervention est prévue pour le 8 juin.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Suite à votre demande

Bidule64400 — Tue, 19 May 2020 16:17:13 GMT

Merci, il va donc me falloir patienter jusqu'au 8 juin avec du 0.400 Mbts ?

N'est-il pas possible avec un robot de booster un chouia ? Au moins 1Mbts...

Re: Re : Suite à votre demande

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 07:10:13 GMT

Bonjour @Bidule64400

Dans cette attente, sachez que dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Suite à votre demande

Bidule64400 — Wed, 20 May 2020 07:23:34 GMT

Comment voulez vous que j'en profite en zone blanche ?

Aujourd'hui je ne peux même pas ouvrir ma boîte mail. C'est exaspérant

Faites quelque chose s'il vous plaît

Re: Re : Suite à votre demande

Bidule64400 — Wed, 20 May 2020 08:15:49 GMT

Je viens d'avoir un technicien en ligne qui m'a boosté à un peu plus de 1Mbts, j'espère que ça tiendra jusqu'à l'intervention sur ma ligne...

Re: Re : Suite à votre demande

JChristophe_L — Wed, 20 May 2020 11:13:08 GMT

Bonjour @Bidule64400

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe