sujet Re: Perte de connexion dans ma connexion

Perte de connexion

Béarianne — Sat, 23 May 2020 10:38:55 GMT

Bonjour la Communauté, Perte de connexion depuis mars, lorsqu'il y en a : elle monte, elle descend (hier en dessous de 1MB/652 KB ascendant !!) j'appelle le 3900 tous les 3 jours (je garde patience, mais eux plus tellement), la Box a été changée (Livebox 4) (aujourd'hui : code erreur wan_03_1000 ????), il y a 3 semaines un technicien s'est déplacé en extérieur (on s'est vu, je l'ai supplié !) ; toujours rien de réglé ; un autre technicien devait s'occuper de l'intérieur ... j'attends toujours des nouvelles ! Bien-sûr le décodeur (changé il y a 6 mois) TV et tous mes services payants qui vont avec ne fonctionne pas non plus (code L11-06 ou L56 ... voire des codes inconnus !) Je n'ai aucune info, ni confirmation ... J'ai vérifié tous les branchements Box et décodeur ! Pour travailler à domicile, c'est une horreur (j'ai mis 3 heures à faire ce mail) Les 200 Gigas offerts il y a 3 semaines vont être vite pliés, et après comment faire ; franchement c'est desesperant !!!! Merci de répondre pour me proposer une solution

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Perte de connexion

melet39 — Tue, 19 May 2020 08:56:38 GMT

bonjour @Béarianne

il faut insister au 3900

et pour tes datas si c'est sur un mobile voir ici

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Perte de connexion

Béarianne — Tue, 19 May 2020 09:10:29 GMT

Merci,

Je vais donc suivre ce conseil : m'obstiner, insister et j'espère ... réussir !

Re: Perte de connexion

melet39 — Tue, 19 May 2020 09:41:02 GMT

re @Béarianne

si tu insiste tu vas réussir,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Perte de connexion

Béarianne — Tue, 19 May 2020 19:12:44 GMT

Bonsoir,

Comme conseillé, j'ai appelé le 3900, il y a du mieux, la connexion est plus stable, le flux a été remonté à 6 MB, ce qui donne enfin accès au télé-travail correctement et à la TV dans d'assez bonnes conditions malgré quelques ratés ! En attendant le prochain RV téléphonique avec le service technique dans deux jours, je surveille en croisant les doigts pour que tout fonctionne bien

Merci

Re: Perte de connexion

melet39 — Wed, 20 May 2020 06:07:40 GMT

bonjour @Béarianne

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Perte de connexion

Béarianne — Fri, 22 May 2020 13:42:13 GMT

Bonjour,

J'ai attendu ... et je n'ai rien vu ... ! Personne !?

J'ai eu un nouveau rendez-vous téléphonique de contrôle avec le service technique, comme prévu aujourd'hui, jour du passage du technicien à la maison ... Mon interlocuteur était autant étonné que moi de constater que personne n'est passé, mais qu'il a été déclaré le contraire, et je viens de le constater dans mon espace ... Personne ne s'est déplacé, la connexion est toujours en promenade ... C'EST LAMENTABLE !! Après un courrier recommandé à ORANGE sans réponse, dès dizaines d'appels et maintenant un technicien qui déclare être passé mais qui ne s'est pas déplacé ... on touche le fond ! Je pense que le peu de connexion va me servir à chercher ailleurs ! AU SECOURS ! Merci ORANGE !

Re: Perte de connexion

melet39 — Fri, 22 May 2020 16:40:24 GMT

bonsoir @Béarianne

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon week-end malgré tout

Re: Perte de connexion

Nicolas_M — Sat, 23 May 2020 10:12:17 GMT

Bonjour @Béarianne,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Perte de connexion

melet39 — Sat, 23 May 2020 10:19:52 GMT

bonjour @Béarianne

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Perte de connexion

JChristophe_M — Tue, 26 May 2020 10:20:22 GMT

Bonjour @Béarianne

Une intervention avec rendez-vous est nécessaire.

Pour permettre à notre technicien d'intervenir en sécurité et assurer également la vôtre ,

•Il vous sera demander d’aérer votre logement (ou local) une heure avant le RDV

•A son arrivée le technicien portera un masque.

•Il devra être accueilli par une seule personne .

•Il sera demandé à cette personne de bien vouloir porter un masque chirurgical.

•Si elle n’en a pas, le technicien lui en donnera un.

•La personne décrira la situation ,le problème rencontré et indiquera le lieu de l'intervention.

•Le technicien devra rester seul le temps de son intervention.

•En fin d'intervention, il faudra lui prévoir un accès à des sanitaires pour qu'il puisse se laver les mains.

Nous sommes bien d’accord sur ces modalités d’interventions ? »

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Perte de connexion

Béarianne — Tue, 26 May 2020 12:55:35 GMT

Bonjour Jean Christophe, Webconseiller,

Merci de votre réponse, et tout à fait en accord avec les modalités que vous proposez ... Je vous précise que nous sommes équipés de masques P3, de gants et avons également des solutions hydro-alcooliques, que nous mettrons à disposition du technicien qui interviendra à notre domicile ... Vous pensez qu'il pourra intervenir quand exactement ??

Cordialement

Merci encore

Béarianne

Re: Re : Perte de connexion

Nicolas_M — Tue, 26 May 2020 16:30:17 GMT

Bonjour @Béarianne

Une intervention à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Pour assurer la sécurité de chacun, je vous invite à prendre connaissance des règles sanitaires à respecter afin que celle-ci puisse se faire dans les meilleures conditions : https://www.youtube.com/watch?v=m8RQEoKErMo

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Perte de connexion

Béarianne — Tue, 26 May 2020 19:11:45 GMT

Bonsoir Nicolas Webconseiller,

Et merci de votre réponse, je me tiens à la disposition de votre technicien puisque je suis en situation de handicap, je l'attends même avec impatience. J'ai bien pris connaissance des règles d'hygiène et de sécurité, j'ai précisé plus tôt qu'un kit (masque P3/gants/gel hydro-alcoolique) est à disposition ! Un technicien est déjà passé en extérieur, ce que j'ai également précisé plus tôt ... Quant aux cas de facturation, je règle tous les mois pour un service qui ne fonctionne pas, est-ce que je peux espérer un geste commercial ? Pouvez-vous me dire quand exactement un technicien va se déplacer ! Rapidement ...

Bonne soirée

Re: Re : Perte de connexion

melet39 — Thu, 28 May 2020 05:57:59 GMT

bonjour @Béarianne

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit que tu es toujours dispo

bonne journée

Re: Re : Perte de connexion

JChristophe_M — Thu, 28 May 2020 06:47:44 GMT

Bonjour @Béarianne

Votre dysfonctionnement a été rattaché à un dérangement collectif, dû à un problème sur un câble de distribution de plusieurs abonnés. Vous risquez donc d'avoir encore des déconnexions intempestives. Nos techniciens sont à l'œuvre et le délai de rétablissement est fixé pour le milieu de la semaine prochaine.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Perte de connexion

Béarianne — Thu, 28 May 2020 19:22:06 GMT

Bonsoir Jean Christophe,

Merci de votre réponse, je commençais à m'inquiéter, plus personne en ligne !!! en même temps nous n'avons pas de connexion non plus !!! J'espère que vous avez raison ... que la ligne sera rétablie en milieu de semaine prochaine, c'est à peu près ce que l'on me dit depuis le mois de mars ... la semaine prochaine ! Je vais donc rester patiente encore une semaine ; au quel cas je vous recontacte la semaine prochaine !!???

Cordialement

Béarianne

Re: Re : Perte de connexion

JChristophe_M — Fri, 29 May 2020 07:48:02 GMT

Bonjour @Béarianne

Je reprendrai votre dossier le 4 juin et vérifierai l'état du dérangement collectif. Il se peut que votre dysfonctionnement ne soit pas complètement lié à celui-ci et nous ferons le point.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Perte de connexion

Béarianne — Fri, 29 May 2020 20:37:50 GMT

Bonsoir Jean Christophe,

... Ok ! Mais votre message dit : "il se peut que votre dysfonctionnement ne soit pas complètement lié au dérangement collectif" ... Dans ce cas, ce ne serait pas du luxe de prévoir une intervention complémentaire de ce fameux technicien que j'attends désespérément depuis tout ce temps ... Cela devient très ... pénible !

Cordialement

Re: Re : Perte de connexion

Nicolas_M — Fri, 12 Jun 2020 15:49:25 GMT

Bonsoir @Béarianne

Lorsqu'un incident collectif sur notre réseau est déclaré, nous n'avons pas la possibilité de faire intervenir un technicien.

Vous pouvez suivre l'avancée de votre rétablissement sur cette page et nous mettons tout en œuvre pour rétablir l'ensemble de vos services.

Nous ferons un point avec vous avant la fin de la semaine 28.

Bonne journée,

Nicolas