sujet Re: Grosse baisse de débit dans ma connexion

Grosse baisse de débit

RocDoc — Thu, 14 May 2020 15:08:52 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours maintenant ma ligne subit une grande baisse de débit de 35mb/s en moyenne à 13mb/s.

Avez-vous une solution a me proposer pour retrouver la fougue initiale de mon débit?

Bien cordialement

Les données techniques sur degrouptest:

NDI: XXXXXXX
central téléphonique : XXXXXXXXX  

longueur de ligne : 855 mètres  

affaiblissement théorique : 10.85dB  

état de la ligne : ACTIVE  

débit maximum estimé VDSL2 : 45.2 Mb/s

Les données technique sur ma livebox sont les uivantes:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 14 mai 2020, 15 h 17 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 13 m 25 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 7917 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 13820 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 20.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Thu, 14 May 2020 18:11:54 GMT

salut @RocDoc

pourquoi avoir masqué une information aussi peu sensible mais tellement importante que le nom du central téléphonique ?

est ce toi qui a redémarré la box ?

parce que c'est dommage, le compteur de secondes erronées s'est remis à zéro et il aurait pu nous donner de très bonnes indications

mais pour autant, il semble assez évident que tu as des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Grosse baisse de débit

RocDoc — Fri, 15 May 2020 12:48:13 GMT

Bonjour,

D'abord merci pour votre réponse rapide. Le centre téléphonique est ROQUETTES.

En effet j'ai redémarré la box après avoir lu des sujets sur la DLM (débrancher ensuite pause de 5mn puis rebrancher ) .

Après 24h les infos systèmes sont les suivantes:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 14 mai 2020, 16 h 39 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 21 h 44 m 32 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 7917 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 12077 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 20.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 11
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Je ne n'ai qu'une seule prise téléphonique et il n'y a pas de condensateur.

Je vais essayer en retirant le filtre xDSL puisque je n'ai pas d' abo ligne FT/orange.

Je vous tiens au courant après ce test.

Merci

Cordialement

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Fri, 15 May 2020 16:22:39 GMT

re @RocDoc

pas mal de secondes erronées, et le simple nom du NRA ne suffit pas, il nous faut aussi la longueur et l'atténuation de la ligne

Re: Grosse baisse de débit

RocDoc — Sun, 17 May 2020 13:01:05 GMT

hi @fredolerouge

Les données techniques sur degrouptest:

central téléphonique : ROQUETTES  

longueur de ligne : 855 mètres  

affaiblissement théorique : 10.85dB  

état de la ligne : ACTIVE  

débit maximum estimé VDSL2 : 45.2 Mb/s

Depuis 2 jours j'ai supprimé le filtres xdsl en sus et voilà les nouveaux résultats, c'est pas mieux.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 17 mai 2020, 14 h 26 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 28 m 04 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 9158 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7988 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 20.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 69
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 63

cdlt

Re: Grosse baisse de débit

fredolerouge — Sun, 17 May 2020 14:19:28 GMT

re @RocDoc

toujours des secondes erronées, donc tu passes à la suite en contactant l'assistance, le DLM est toujours en mode bridage

si plus aucun défaut n'est constaté, l'assistance pourra réinitialiser ta connexion pour retrouver ton débit, sinon une intervention sera nécessaire

Re: Grosse baisse de débit

Nicolas_M — Tue, 19 May 2020 09:50:37 GMT

Bonjour @RocDoc,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Grosse baisse de débit

melet39 — Tue, 19 May 2020 10:03:32 GMT

bonjour @RocDoc

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Baisse de bebit / déconnexion

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 16:16:18 GMT

Bonjour @RocDoc

Merci de votre retour.

Mes tests montrent des défauts sur une des prises de votre installation, pouvant perturber votre débit internet.

j'ai réinitialise à distance votre ligne et maintenant le débit est de 36.47 Mbit/s.

Je vous invite à le vérifier sur quelques jours, sans le Filtre Xdsl et contrôler vos prises téléphoniques.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Baisse de bebit / déconnexion

RocDoc — Tue, 26 May 2020 14:38:59 GMT

Bonjour,

Depuis votre dernière intervention le débit est bien remonté à 35Mb/s au début, pour ensuite fluctuer de 7Mb/s à 28Mb/s avec des deconnexions.

Après avoir changé, ce midi, l'unique prise téléphonique de mon domicile et avoir connecté la livebox sans filtre xDSL à celle-ci, voici ce que j'obtiens.

Il y a tjrs des déco intempestives.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 mai 2020, 14 h 59 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 37 m 55 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 7896 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 27988 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 9.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 375
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 220

merci

Re: Re : Baisse de bebit / déconnexion

JChristophe_L — Tue, 26 May 2020 17:31:43 GMT

Bonjour @RocDoc

Merci de votre retour.

Avez-vous une prise DTI sur votre installation, généralement présente dans votre tableau électrique. Si oui, je vous invite à y brancher votre Livebox, pour des tests complémentaires.

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe