sujet Re: Panne internet depuis 1 semaine dans ma connexion

Panne internet depuis 1 semaine

VLoulier — Tue, 19 May 2020 13:46:39 GMT

Hello à tous, j'espère que tout le monde va bien.

Je me permets de vous déranger car je commence à perdre patience, en effet, depuis Mercredi dernier, ma connexion internet est à l'arrêt suite à un souci sur le câble (le câble n'a pas aimé le soleil depuis des années et s'est rompu si je ne trompe pas) qui relit le boitier externe sur mon DTI (posé par Orange l'année dernière).

Bien entendu, j'ai contacté le service Orange plusieurs fois, le technicien devait intervenir la semaine dernière mais n'a pas daigné sonner à la porte ou appeler pour voir de plus près le souci, il devait nous appeler Samedi matin pour fixer un rendez-vous mais rien.

Du coup, nous avons appelés le service client Samedi matin et avons appris qu'un RDV était fixé pour ce matin à 8H ... Sauf que voilà, à 8H personne et à l'heure où j'écris, personne n'est venu.

J'ai bien tenté d'appeler Orange tout à l'heure mais la personne qui m'a répondu m'a raccroché au nez sans excuse et bien entendu, le dossier n'avance pas

Du coup, si quelqu'un a une idée pour arriver à secouer un peu les techniciens ou le service client (qui réagit vraiment très mal), je suis preneur, merci

Re: Panne internet depuis 1 semaine

melet39 — Tue, 19 May 2020 13:49:02 GMT

bonjour @VLoulier

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internet depuis 1 semaine

VLoulier — Tue, 19 May 2020 15:29:59 GMT

Information utile, nous avons déjà relancé Orannge_Conseil sur Twitter plusieurs fois mais comme à son habitude, rien ne change

Re: Panne internet depuis 1 semaine

VLoulier — Tue, 19 May 2020 13:50:21 GMT

Hello, merci du retour express, le service 24H est déjà actif mais pour le coup, ce n'est clairement pas suffisant, surtout quand le service client ose nous raccrocher au nez.

Re: Panne internet depuis 1 semaine

melet39 — Tue, 19 May 2020 15:18:32 GMT

re @VLoulier

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt