sujet Perte de débit après un intervention dans ma connexion

Perte de débit après un intervention

dokidoki — Tue, 19 May 2020 16:31:58 GMT

Bonjour,

Pour longtemps mon ligne synchro autour de 3.7mega (voir le écran d'un Livebox Play) et de temps en temps un peu plus.

Vendredi aprèm, le ligne sont cassé par un agriculteur. Je e-chat avec Orange et il me dire qu'il sont réparé aujourd'hui.

Le réparation est fait, et je voir que le ligne existant (gros) sont remplacés par un fil vraiment mince.

Et maintenant, mon boîte synchroniser à seulement 2.1 méga. Je secousse les prises et redémarrer le Livebox, mais toujours presque un moitié qu'avant.

Avec quelques tests, il semble comme Netflix n'est pas trop dérangé (mais je ne trouve un vidéo avec beaucoup de motion). Par contre, Prime Video est horrible. Il commence bon et vite (quelques secondes) deviennent des carrés et floue.

Degrouptest me dire que mon ligne:

central téléphonique : CHELUN
longueur de ligne : 4770 mètres
affaiblissement théorique : 50.63dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 3.5 Mb/s

Le Livebox me dire:

Rate and noise margin

DSL synchronization up 877 Kb/s
DSL synchronization down 2431 Kb/s
noise margin down 13.9 dB

Comment que je retrouve un peu de vitesse sur mon ligne? Parce-que 2.1 (ou autour) n'est pas trop pratique pour le vidéo.

Merci,

Richard.

Re: Perte de débit après un intervention

fredolerouge — Tue, 19 May 2020 17:03:56 GMT

salut @dokidoki

appelles le 3900 et demandes une réinitialisation de ta connexion

Re: Perte de débit après un intervention

dokidoki — Tue, 19 May 2020 18:21:05 GMT

Merci pour votre vite réponse.

Elle commencer le réinitialisation et maintenant mon débit est autour de 700kbit (!). Mais, ça va, le procès prendre 48 heures pour examinée la ligne et déterminé la bonne vitesse, elle m'appel jeudi aprèm pour suivi.

J'espère qu'il marche!

Merci encore.

Rick.

Re: Perte de débit après un intervention

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 07:24:46 GMT

Bonjour @dokidoki,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Perte de débit après un intervention

melet39 — Wed, 20 May 2020 07:31:58 GMT

bonjour @dokidoki

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Perte de débit après un intervention

dokidoki — Wed, 20 May 2020 12:36:19 GMT

Message privé envoyé.

Re: Perte de débit après un intervention

JChristophe_L — Wed, 20 May 2020 15:22:09 GMT

Bonjour @dokidoki

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention a eu lieu récemment, mais en provisoire. Une équipe technique dédiée, doit repasser pour finaliser les repartions.

De mon coté, j'ai réinitialisé votre débit et il est remonté à 2.14 Mbit/s. Celui-ci risque de varié ,en attendant la fiabilisation de votre ligne extérieure. Je vous invite à patienter et de revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Perte de débit après un intervention

dokidoki — Wed, 20 May 2020 16:40:32 GMT

Ah, c'est un intervention provisoire. D'accord. Avez-vous un estimation de quand le service reviendra pour le réparation? Je suis pas pressé - c'est juste... Il y a 4 habitations (et 1 ferme) touché par le coupure, et si quelqu'un me demande des infos...

Merci pour l'amélioration de 2 méga. C'est beaucoup mieux que le 0.7!

À+

Rick.

Re: Perte de débit après un intervention

JChristophe_L — Wed, 20 May 2020 17:01:10 GMT

Re Bonjour @dokidoki

Vu la situation actuelle, je ne peux pas me prononcer sur une date de rétablissement. En tout cas, les équipes techniques ont votre dossier en main et vous tiendront au courant de l'évolution de vos réparations. Si ces difficultés devaient perdurer, je vous invite à revenir vers moi, afin que je puisse relancer les techniciens.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Perte de débit après un intervention

dokidoki — Wed, 20 May 2020 17:47:37 GMT

Merci.