sujet Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2 dans ma connexion

Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

Babass35 — Mon, 18 May 2020 19:38:37 GMT

Bonjour

Depuis 2-3 Semaines, ma connexion est très très très lente

Quand je lance le test sur l'application, il me dit que le débit est insuffisant ( il apparait en orange)

Quand je lance un speedtest, je ne dépasse jamais le 1Mb , plutot autour de 0.5/0.6

Je pense que ce n'est pas normal , mais je ne sais pas d'ou ça vient !!!

pouvez vous m'aider SVP ?

Merci beaucoup

Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

Bryan77 — Mon, 18 May 2020 20:52:16 GMT

Bonjour, @Babass35

Livebox 2 = une box ancienne et obsolète je te conseil de demander un échange à Orange pour une box plus récente (comme la play ou la V4)

Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

fredolerouge — Tue, 19 May 2020 05:56:00 GMT

salut @Babass35

outre le conseil de @Bryan77 de changer cette antiquité, tout ça est vraiment trop vague

quel test ? quelle application ? et insuffisant au regard de qui, de quoi ?

hors factuel, aucune possibilité de juger de quoi que ce soit

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et rappelons qu'un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

Babass35 — Tue, 19 May 2020 15:27:45 GMT

Bonjour

Désolé pour les réponses trop vagues mais je n'y connais pas grand chose

Voici le résultat du prémier test

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
19 mai 2020, 12 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 23 m 36 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3573 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

et voici le résultat du second test

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

35243ROM

ROMAGNE

3602 mètres

0/4 sur 1037 mètres

0/5 sur 0 mètres

0/6 sur 2565 mètres

0/8 sur 0 mètres

1 sur 0 mètres

non

n/a

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

5 Mb/s (648 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

BRET-1

non

1900

oui

non

oui

Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

fredolerouge — Tue, 19 May 2020 15:50:51 GMT

re @Babass35

ok pour les valeurs, tu n'as pas 1 mégas, mais 3,5 de synchro, se pose donc la question des conditions de mesure

pour autant, ton débit n'est pas cohérent, et pourquoi un redémarrage récent ?

quoi qu'il en soit, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

Babass35 — Wed, 20 May 2020 07:01:48 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse très complète

J'avoue ne pas être une star en réseau, mais je vais effectuer tout les tests que tu préconises.

Je reviens vers vous dès que possible car là , cela devient très compliqué de naviguer ...

je n'arrive même plus à ouvrir Youtube...

Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

Babass35 — Sat, 23 May 2020 07:46:48 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je te remercie pour ton aide.

J'ai fait pas mal de modifications et de tests avec l'aide de ton dernier message.

J'ai enlevé le filtre. Changer la prise d'alimentation...

A la suite de tout ça en refaisant les tests ( même si se n'est pas le meilleur avec speed test )

Cela permet quand memz de dégager une tendance.

Quand tout est débranché (wifi) le test arrive à 3.4Mbit/0.9Mbit.

Par contre des que j'allume le décodeur orange pour la TV il descend à 0.9Mbit/0.8Mbit..

Est ce que cest normal ?

Car avec la tv il est donc plus compliqué de naviguer....

Merci beaucoup à tous

Re: Débit très lent <1Mb !!! Livebox 2

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 07:54:41 GMT

salut @Babass35

il faut que tu nous redonnes toutes les valeurs de la box et en soi, c'est normal que dès que tu sors le décodeur de veille, il consomme de la bande passante

maintenant, où en es tu pour le reste ?

as tu fait changer cette vieillerie de livebox 2 contre une play a minima ?

et as tu fait le point (indispensable) avec le 3900 pour tester la ligne comme conseillé ?

parce que agir sur ta desserte domestique n'est qu'une partie, je t'ai bien dit d'appeler ensuite le 3900

si plus de défaut, demandes leur à ce qu'ils réinitialisent ta connexion