sujet depannage plus que tardif dans ma connexion

depannage plus que tardif

romandre — Wed, 20 May 2020 07:50:34 GMT

Depannage dans notre village alors que notre connexion fonctionnait très bien. Et hop deux maisons se retrouvent sans internet dont la mienne sans réseau puisque nous avons besoin de la femtocel pour avoir un réseau convenable et qui dit femtocel dit internet . Les autres maisons ont internet ( chez orange) sauf nous : incompréhensible et a la demande de techniciens on nous répond oui dans 1 mois .nous sommes le 20 mai le délai est annoncé au 17 juin. Super quand on télétravail et que nos enfants ont des devoirs et évaluations à rendre dû à la situation sanitaire du moment. C est inadmissible !!

Le service est déplorable !!!

Re : depannage plus que tardif

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 07:55:07 GMT

Bonjour @romandre,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : depannage plus que tardif

melet39 — Wed, 20 May 2020 08:06:43 GMT

bonjour @romandre

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : depannage plus que tardif

romandre — Wed, 20 May 2020 08:20:16 GMT

C est fait !! J attends sans grosse conviction !

Bonne journée à vous

Re: Re : depannage plus que tardif

melet39 — Wed, 20 May 2020 08:30:17 GMT

re @romandre

merci de ton retour,le webconseiller va s'occuper personnellement de ton dossier et reviendra vers toi

bonne journée

Re: Re : depannage plus que tardif

romandre — Wed, 20 May 2020 09:01:23 GMT

Avez-vous eu mes coordonnées pour traiter ma demande ?

Re: Re : depannage plus que tardif

melet39 — Wed, 20 May 2020 09:17:48 GMT

re @romandre

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir éventuellement avec le service concerné

cdt

Re: Re : depannage plus que tardif

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 11:24:24 GMT

Bonjour @romandre

Votre ligne est impactée par un incident collectif situé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région. Nos équipes techniques sont en contact avec ce dernier et vous pouvez suivre l'avancement de votre rétablissement sur la page Infos réseau internet et fixe.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : depannage plus que tardif

melet39 — Wed, 20 May 2020 11:28:50 GMT

bonjour @romandre

au cas ou accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : depannage plus que tardif

romandre — Wed, 20 May 2020 12:47:24 GMT

Oui merci je le sais déjà. Mais de là à être dépanné dans 1 mois c est abusif surtout en cette période de travail à distance pour moi et mes enfants. De plus le problème ne concerne que deux habitations les autres voisins ayant un connexion internet chez orange. Nous n arrivons pas à avoir une réponse satisfaisante. Je réfléchis sérieusement à changer d opérateur assez rapidement