sujet Re : [URGENT] Débit insuffisant ... dans ma connexion

[URGENT] Débit insuffisant ...

ShuRiK — Fri, 01 Aug 2014 13:26:35 GMT

Bonjour !

Cela fait quelques jours déjà que je constate une dégradation de ma connexion internet ...

Pour être précis mon "débit de synchronisation DSL descendante" est juste trop faible par rapport à ce que j'avais avant . A l'heure ou je vous écris il est actuellement de 1200 Kb/s et des fois je le vois à 600Kb/s ...

Je vous assure qu'avec ce débit j'ai l'impression de voyagé dans le temps et d'être revenu à l'époque de mon bon vieux modem 512K ... Impossible de regarder une vidéo en bonne qualité , de jouer à un jeu sans se taper des montées de ping ou encore de télécharger à 2 à l'heure .

Voici les infos de ma livebox :

1.1 fabricant : Sagem

1.2 Modèle : Livebox FTTH v2

1.3 Pays : France

1.6 Version du Firmware : SoftAtHome SG20_h323-fr-4.33.5.2

1.7 version de firmware orange : step4-h323-fr

2.1 statut du lien DSL : Actif

2.2 mode de synchronisation DSL : Auto

2.3 dernière synchronisation DSL : 1 août 2014, 14 h 42 m

2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 00 h 30 m 04 s

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 704 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 1216 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante : 10.0 dB

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Pouvez vous m'aider à rétablir ma connexion car la ce n'est juste plus possible de surfer sans ces conditions ...

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fredolerouge — Fri, 01 Aug 2014 16:39:07 GMT

salut

il nous manque la valeur de l'atténuation théorique de ta ligne pour juger

Lorsque tu dis :

[...]

A l'heure ou je vous écris il est actuellement de 1200 Kb/s et des fois je le vois à 600Kb/s ...[...]

comment fais tu ce constat : directement dans la box ou autrement?

Pour les débits de téléchargement, ce n'est pas significatif, les débits étant trops fluctuants et soumis à plusieurs facteurs

Comment est tu connecté : ethernet ou wifi?

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

ShuRiK — Fri, 01 Aug 2014 16:58:57 GMT

Je viens de faire un test sur degrouptest pour connaître mon affaiblissement théorique . Voici les résultats :

central téléphonique : MORLAIX
longueur de ligne : 3416 mètres
affaiblissement théorique : 48.467 dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.8 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Pour ce qui est du débit c'est quand je vais sur la page livebox que je vois le débit de synchronisation DSL descendante ( 1216Kb/s pour le moment ) et ce matin la valeur était d'environ 600 .

Pour ce qui est de ma connexion je suis en ethernet .

Et quand je vais sur speedtest voici les valeur que j'obtiens :

Ping : 29 ms ; Download speed : 0.99 Mbps ; Upload speed : 0.61 Mbps .

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fredolerouge — Fri, 01 Aug 2014 17:55:01 GMT

salut

il y a un soupçon de DLM parce que avec 48dB, tu devrais avoir un débit plus élevé, et ta marge au bruit est élevée

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

chris05 — Fri, 01 Aug 2014 18:32:21 GMT

Bonjour,

visiblement ta ligne a été mise sous surveillance DLM => ton débit de synchronisation a été rabaissé de quelque chose comme 5000Kb/s à 1216Kb/s pour stabiliser ta ligne .

Avec (seulement) 10db de marge de bruit maintenant , cette marge devait être beaucoup trop basse pour que ta ligne soit stable à 4.8Mps.

As tu fais des modifications ces derniers temps ?

As tu des valeurs de débit quand tout te semblait bien fonctionner?

Quoi qu'il en soit , commence par faire les manip usuelles suivantes:

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne si la valeur est toujours aussi basse

Edit:désolé de la redondance avec ce que vient de dire fredolerouge , je suis un peu lent à l'écriture.

Edit 2 : pour ma gouverne et peut être pour d'autres , si ta ligne est effectivement sous surveillance , pourra tu nous faire un retour de ce qui a été fait pour éventuellement retrouver ton débit d'avant.

C'est juste que j'ai l'impression que les membres s'aperçoivent le plus souvent de cette surveillance parcequ'ils voient (comme toi) une chute dans leur débit et rarement parcequ'ils trouvent qu'ils ont des soucis de stabilité avec leur ligne.

En gros , il est rare de voir un utilisateur demander la surveillance parceque sa connexion est devenue suffisament instable pour le contrarier.

La majorité a tendance à privilégier par nature le débit à la stabilité.

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

ShuRiK — Fri, 01 Aug 2014 19:04:44 GMT

Je doute que le problème vienne de ma ligne sachant qu'un technicien est passé en fin d'année 2013 pour justement me la changer et suite à ce changement de ligne tout est resté stable jusqu'à cette semaine .

Mon débit descendant était même à 4048Kb/s et tout était stable , jamais eu de déconnexion importante, que des micro coupures assez rarement .

Après je sais qu'il y a eu des orages et qu'il y a dû y avoir des travaux ou je ne sais pas quoi , tout ce que je sais c'est que quand ça arrive on est jamais prévenu de ça et même quand on se fait réduire sa connexion même pas un message pour nous dire ce qu'il se passe ni pourquoi il nous bride ...

Je compte bien sur appelé demain pour qu'il me remette comme c'était avant , j'ai pas demandé à être bridé surtout que tout allait bien chez moi avant ce bridage sorti tout droit de je ne sais pas ou .

Je ferais un topo demain pour vous expliquer pourquoi orange à merder sur ce coup et comment ils ont fait pour corriger le tir .

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

chris05 — Fri, 01 Aug 2014 19:29:18 GMT

Les orages peuvent en effet expliquer pas mal de choses dans ta situation actuelle.

Si je ne me trompe pas ,et sans te donner de fausses joies , je pense que tu devrais rentrer dans l'ordre prochainement.

Si tu as lu le topo sur le dlm et sa mise en place quand le robot détecte nombre de désynchronisation , tu peux comprendre que des orages sur le réseau ou des travaux aient pu être à l'origine de la surveillance.

Après , je ne sais pas le temps qu'il faut pour retrouver une stabilité (si plus de perturbateurs)et pour que le robot arrête sa supervision,mais peut être peux tu un peu patienter.

L'assistance t'en dira plus sur l'état de ta ligne , et peut être pourra tu leur demander de désactiver la surveillance si ce n'est pas fait automatiquement et rapidement

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

ShuRiK — Sat, 02 Aug 2014 15:28:32 GMT

Je viens d'appelé le 3900 et je suis tombé sur un "bleu" incapable de me dire pourquoi mon débit était si bas ...

Il a testé ma ligne et de ce côté la aucun souci et après il m'a fait croire que c'était dû à mon antivirus avast (What a joke !) . Au moins ça change du traditionnel "rebooter votre livebox" (devise officiel du 3900) .

Le pire dans tout ça c'est que maintenant j'ai un débit montant à 320Kb/s et un débit descendant à 832Kb/s ...

J'ai un RDV téléphonique avec un technicien lundi pour en savoir plus et j'ai rempli le formulaire concernant le DLM .

J'espère juste tomber sur un vrai technicien et non un perroquet qui fait que lire des fiches techniques sans comprendre la moitié de ce qu'il raconte .

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fredolerouge — Sat, 02 Aug 2014 18:12:53 GMT

salut

[...]

j'ai rempli le formulaire concernant le DLM .
[...]

Non non non

Tu as lu le topo du wiki sur le DLM?

Pour rappel c'est ici :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Tu y aurais appris que non seulement cela ne va pas régler le souci, mais en plus que le remède sera pire que le mal

Le DLM, il faut le laisser faire, il est révélateur d'un souci si il bride le débit

Une fois le problème réglé, tu supprimes le bridage, et tu retrouves ton débit, tout en continuant à être sous surveillance en cas de nouveau souci

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

ShuRiK — Sat, 02 Aug 2014 18:53:02 GMT

Ok j'ai laissé la supervision DLM même si au fond de moi je sais que je fais une énorme bêtise car me faire bridé comme ça alors que tout va bien sur ma ligne je comprend toujours pas . Je pensais que le bridage avait lieu quand la ligne était instable hors ma ligne est stable donc pourquoi ce foutu bridage qui me fait juste perdre mon temps à comprendre un problème qui n'a aucune raison d'être ...

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fredolerouge — Sat, 02 Aug 2014 19:05:29 GMT

salut

si le DLM passe en mode bridage, c'est qu'il détecte une instabilité

elle peut être due à la ligne, à la box, à ton installation domestique, ou si tu éteins par exemple ta box tous les soirs

Tu ne peux pas a priori décréter que la ligne est OK sans avoir fait de test

Il n'y a pas un méchant robot qui passe son temps à brider aléatoirement des lignes pour emm... le monde

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

ShuRiK — Sat, 02 Aug 2014 19:19:43 GMT

Ma ligne est OK j'ai appelé le 3900 cet aprem ! Mais maintenant je commence à un peu connaître comment fonctionne orange le problème vient forcément de nous jusqu'à ce qu'ils nous envoient un technicien pour finalement nous dire que le problème venait d'eux .

Quand j'ai changé la ligne l'an dernier ils m'ont bien sur dit que le problème venait de chez moi et comme par hasard le plus gros problème venait d'orange . Heureusement que les techniciens de France télécom sont la pour assurer derrière je leur tire mon chapeau .

Si orange investissait plus dans les services de maintenance plutôt que dans le marketing on en serait pas la ...

Et question comm' c'est pareil quand ils ont des offres ou de la pub ça y va les textos ; par contre quand il y a un problème c'est silence radio .

Bref j'ai mon sauveur lundi au téléphone , je suis persuadé qu'il sera en mesure de me régler tout ça .

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

chris05 — Sat, 02 Aug 2014 21:10:01 GMT

Hello,

c'est étrange de te voir comparer Orange à France Telecom , quand cette dernière n'existe plus et est devenu tout bonnement Orange :smileyhappy:

Mais pour le DLM et pour le comprendre , je pense qu'il faut te laisser la main , c'est valable pour tous ceux à qui on rabache de le laisser faire son travail.

Le post-it de fredolerouge est là pour nous expliquer sa fonction , trés bien , après on est jamais aussi bien servi que par soi-même.

Si on s'est planté et qu'au final on n'arrive plus à surfer 2 minutes sans que ça coupe , on pourra s'en prendre qu'à nous même . En connaissance de cause, ne pas revenir ici pour comprendre pourquoi c'est instable et incriminer Orange.

Par contre , si on se satisfait de sa connexion et de son débit sans que l'instabilité détectée ne nous gêne outre mesure , il n'y a pas lieu de nous forcer à laisser cette surveillance en tapant du poing sur la table.

Si pour traverser une rivière , on me dit de faire un détour pour passer sur un pont , je vais essayer de traverser à la nage , si ça passe tant mieux , si je suis instable et que je bois la tasse , je comprendrais pourquoi on m'a proposé le pont.

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fred89 — Sat, 02 Aug 2014 22:46:52 GMT

la meme depuit hier perte de debit considerable j'ai du 2 mega je fait un dsltest il me marque insatisfaisant

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fred89 — Sat, 02 Aug 2014 22:57:01 GMT

lien en plus grand http://hpics.li/bacce6c

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 09:36:55 GMT

salut @chris05

tu interprètes n'importe comment, ou du moins comme ça t'arrange le topo sur le DLM.

Il faut comprendre que le DLM se contente de surveiller.

Quand tout vas bien, il n'y a aucun impact sur le débit.

Si le bridage intervient c'est qu'il y a un souci

Il ne peut y avoir de bridage sans instabilité ou problème préalable.

J'ai fait un jour l'erreur suite à des bridages répétés de demander le retrait du DLM. J'ai vite, très vite, compris son intérêt : même le téléphone était haché

Maintenant, comme tu le dis, tu fais les choses en connaissance de cause, mais ne vient pas t'en plaindre comme le font beaucoup trop de personnes qui ont fait ce choix.

Ile ne veulent pas du confort du DLM, mais se plaingnent que leur ligne devient complètement incontrôlable

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

chris05 — Sun, 03 Aug 2014 10:25:27 GMT

Bonjour et merci fredolerouge,

même si ma façon d'écrire "olé olé" t'a laissé penser que je doutais de l'utilité du DLM ou qu'il ne fait pas son travail correctement, tu te trompe , je peux t'assurer que je ne suis pas très loin de ta propre interprétation.

Ce que je voulais faire passer ici , c'est surtout tes 3 dernières phrases qui font bien moins appel à du rationnel qu'à la conscience de la plupart d'entre nous.

1- tu t'es piqué une fois au retrait du DLM , pourquoi ne voudrais tu pas laisser aux autre le soin de s'y piquer aussi ?

2- bien sur , là tu pourras leur dire d'aller voir ailleurs , s'ils n'ont pas voulu écouter le prof.

3-ceux qui préfèrent un meilleur débit au détriment de la stabilité , ça existe non ? Surtout si l'instabilité reste supportable à leurs yeux.

J'ose ouvrir une paranthèse personnelle au sujet du DLM :smileywink:

Tu sais que cette surveillance ne me concerne peu , puisque elle est déjà grandement mise de coté par la limitation de mon NRA non fibré.

J'ai quand même forcé ma ligne en surveillance , pour espérer une surveillance d'optimisation comme tu parlais dans un autre topic , pour l'instant , ce n'est pas actif , toujour limité à 2M avec marge à 34db

Bon dimanche.

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 11:25:00 GMT

salut @chris05

Ou en effet, c'est ce que l'on pourrait croire en te lisant.

juste par rapport à ceci :

[...]
3-ceux qui préfèrent un meilleur débit au détriment de la stabilité , ça existe non ? Surtout si l'instabilité reste supportable à leurs yeux.
[...]

Si il y a instabilité, le débit en sera de toutes façons impacté, puisque il jouera les montagnes russes, un coup je te vois un coup je ne te vois pas

Et je ne parle même pas des pertes de synchro qui vont en résulter

Le souci c'est que bien trop de personnes voient rouge dès que l'on parle de DLM et s'en font blacklister en pensant que c'est la cause de leur souci.

Alors que ce n'en est que la conséquence.

Et ce sont généralement eux qui viennent le plus râler ensuite parce que leur ligne est pourrie et instable

Alors personnellement, je préfère partager mon expérience en évitant à d'autres d'avoir à subir les conséquences d'un mauvais choix

Quant au DLM d'optimisation, ce n'est pas le même que celui de surveillance, et il n'est pas possible sur toutes les lignes

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

chris05 — Sun, 03 Aug 2014 13:28:42 GMT

Re fredolerouge

Le souci c'est que bien trop de personnes voient rouge dès que l'on parle de DLM et s'en font blacklister en pensant que c'est la cause de leur souci.

C'est aussi une étape incontournable de la nature dont tu auras de grandes difficultés à faire passer outre.

La plupart n'arrivent ils pas rouge avant même que l'on parle de DLM, les conséquences bien loin de ce qu'ils veulent entendre , simplement remontés avec le sentiment de se faire allumer :smileywink: par le premier qui tentera de lui dire que tout n'est pas aussi rose que sur la brochure publicitaire.

Avec le temps , pas certain que tes nombreuses et construites interventions , aient été bues avec certitude du 1er coup par beaucoup de membres.

ça ne coute pas grand chose que de les laisser aller s'y piquer , nul doute que le message sera passé , ils se diront "c'est qu'il avait raison le fredo".

Comme on dit : "tant qu'on a pas taté les biiiiiip , on ne peut savoir si c'est un mâle"

Re : [URGENT] Débit insuffisant ...

fred89 — Sun, 03 Aug 2014 14:12:23 GMT

Moi se que je voie ces que j'ai toujour une connection de **bleep** depuit 3 jour sa me la fait un coup j'ai fait tou les test posible sa vien pas de chez moi mon voisin a le meme probleme la conection et une autre persone a 500 a pas se probleme il et chez free donc le soucie vien orange