sujet Re : Coupure internet dans ma connexion

Coupure internet

Julien1012 — Sat, 23 May 2020 15:14:42 GMT

Bonjour,

Pour commencer veuillez m’excuser pour les fautes .
Voici ce qui ce passe depuis le 23/04/20 au soir aux alentours de 20h00 j’ai subis une coupure internet, j’appelle le lendemain le service clients qui ouvre un dossier en m’expliquant qu’ils ont demandés une intervention sur le réseaux après plusieurs jours je vois sur le suivie via l’assistance orange qu’il n’y a rien de nouveaux j’appelle de nouveaux le 3900, ont me dit que le technicien intervient demain et qu’il me rappelle, le lendemain le service client me contacte et me demande si j’ai reçu un appel du technicien je répond que non, il me dise qu’il interviendra demain, le lendemain même discours, au bout d’une semaine avec le même refrain je commence à perdre patience et demande qu’elle est le problème concrètement car personne n’est capable de m’informer correctement, ont me répond qu’ils ne savent pas le technicien ne nous envoie pas le rapport, bref ceci n’est pas mon problème c’est à vous de gérer cela, aujourd’hui ça fais 1 mois que je n’est toujours pas internet on me balade à chaque fois pour me faire patienter sauf que c’est clairement se **bip** de ma gueule la, d’autant plus qu’on me prélève et ça ne les choque pas, si quelqu’un peut me venir en aide en apportant des réponses ou voir un délai De rétablissement de ligne ça serrais sympas.

Re: Coupure internet

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 15:23:59 GMT

salut @Julien1012

comment veux tu que nous autres clients puissions te donner un délai ?

3900 et tu dis "réclamation" ce sera infiniment plus efficace

Re: Coupure internet

melet39 — Sat, 23 May 2020 15:24:21 GMT

bonjour @Julien1012

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Coupure internet

Nicolas_M — Mon, 25 May 2020 11:40:58 GMT

Bonjour @Julien1012,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Coupure internet

melet39 — Mon, 25 May 2020 12:11:42 GMT

bonjour @Julien1012

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt