sujet Re: Débit internet inexistant dans ma connexion

Débit internet inexistant

Evez22 — Tue, 26 May 2020 11:19:50 GMT

Bonjour,

Depuis 8 jours et sans explication, nous sommes passés d’un débit de 2 Mb à 0,5.

Nous n’avons quasiment plus d’internet, plus de communication portable etc...

Je suis en contact régulier avec l’Assistance qui m’indique avoir diligenté des techniciens.

J’attends avec impatience leur intervention depuis car j’ai 3 personnes de ma famille hospitalisées pour des motifs graves et je ne peux même pas avoir une conversation téléphonique de plus de 3 minutes avec un médecin.

Nous ne pouvons procéder à aucune démarche en ligne

Bref....

Re: Débit internet inexistant

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 11:26:35 GMT

salut @Evez22

il nous faut du factuel pour comprendre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

PS : déplacé dans "ma connexion"

Re : Débit internet inexistant

Nicolas_M — Tue, 26 May 2020 15:58:36 GMT

Bonjour @Evez22,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Débit internet inexistant

melet39 — Tue, 26 May 2020 16:33:56 GMT

bonjour @Evez22

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt