sujet Re: Coupures internet intempestives dans ma connexion

Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Sun, 19 Apr 2020 17:32:46 GMT

Bonjour.

depuis 5 semaines désormais j’ai des coupures intempestives d’internet me gênant d’une part pour le télétravail et d’autre part pour la tv via décodeur orange. De très nombreux appels au 3900, échange de box à deux reprises, déplacement d’un technicien le problème est toujours le même . Que faire ? Merci de votre aide

Re: Coupures internet intempestives

fredolerouge — Sun, 19 Apr 2020 17:54:28 GMT

salut @Pumpkin1

qu'a fait le technicien chez toi ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

si ADSL/VDSL, quelle offre ?

si ADSL/VDSL, as tu en plus de ton abonnement internet+téléphone+TV(+mobile), un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois ?

PS : déplacé dans "ma connexion" plus adapté

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Sun, 19 Apr 2020 18:26:33 GMT

Le technicien a changé ma box l’a réinitialisée. Je suis en adsl.

ca a marché quelques heures puis problème revenu .

Re: Coupures internet intempestives

fredolerouge — Mon, 20 Apr 2020 03:59:11 GMT

salut @Pumpkin1

ok donc la priorité c'est, si tu ne l'as pas déjà fait, de nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Thu, 23 Apr 2020 20:43:17 GMT

Je crois hélas que ma prise téléphonique est très vieille et non fiable. A qui faut-il que je m’adresse pour la changer ?

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Fri, 22 May 2020 18:39:11 GMT

Presque 3 mois après ma première demande au 3900 après changement à deux reprises de ma box intervention d’un technicien à la maison le problème n’est toujours pas résolu. Après toutes ces années de fidélité à orange je crois qu’avec regret je vais me résoudre à changer d’opérateur

Re: Coupures internet intempestives

Nicolas_M — Mon, 25 May 2020 15:58:25 GMT

Bonjour @Pumpkin1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Coupures internet intempestives

melet39 — Mon, 25 May 2020 16:17:08 GMT

bonjour @Pumpkin1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Mon, 25 May 2020 18:26:10 GMT

Merci. Je viens de lui transmettre mes coordonnées

Re: Coupures internet intempestives

melet39 — Tue, 26 May 2020 06:06:04 GMT

bonjour @Pumpkin1

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Tue, 26 May 2020 10:06:24 GMT

Ok et que va-t-il se passer à présent ?

Re: Coupures internet intempestives

melet39 — Tue, 26 May 2020 10:12:29 GMT

bonjour @Pumpkin1

le webconseiller va s'occuper personnellement de ton dossier et contacter le service concerné et reviendra vers toi pour t'informer et suivra ton dossier jusqu'à résolution de ton problème

bonne journée

Re: Coupures internet intempestives

Nicolas_M — Tue, 26 May 2020 14:33:13 GMT

Bonjour @Pumpkin1

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé hier.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Tue, 26 May 2020 19:37:49 GMT

Concernant l’éligibilité home 4g ça me bascule sur les offres fibres ou l’on me dit que ce n’est pas encore possible dans mon quartier

Re: Coupures internet intempestives

Yves_L — Tue, 02 Jun 2020 08:24:02 GMT

Bonjour @Pumpkin1

Merci Fredolerouge pour vos conseils datés du 20/04.

Pour vérifier l'installation téléphonique, à votre domicile, vous pouvez demander à un

électricien.

Ils sont habilités pour cette tache.

Concernant l'éligibilité Home 4G, vous pouvez y accéder via le portail Orange et vous faire rappeler par un conseiller.

Je reste dans l'attente de votre réponse.

Merci de votre patience.

Bonne journée.

Yves.

Re: Coupures internet intempestives

Matthieu_R — Thu, 11 Jun 2020 15:35:31 GMT

Bonjour @Pumpkin1

En date du 22 mai, @Nicolas_M vous a envoyé le message suivant en privé :

Les équipes techniques de votre secteur ont identifier la source de vos dysfonctionnement. Sa résolution est complexe car elle implique plusieurs facteurs susceptibles d’affecter la qualité de votre connexion internet. Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème mais à ce jour je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration.

Partant de ce principe, deux possibilités :

Après vérification vous êtes bien éligible à l'option 4G Home en complément de votre accès internet ADSL. Proposée à 10 euros par mois, sans engagement ni frais de résiliation, cette proposition vous offrira un débit nettement supérieur, mais vous serez limité en volume (200Go), et donc en durée de connexion.
Vous serez éligible à la fibre optique à votre adresse au plus tard le 31 décembre de cette année, vous offrant un bien meilleur débit et la stabilité que vous êtes en droit d'attendre.

Vous pouvez donc soit attendre, dans les conditions actuelles, l'arrivée de la fibre, ou souscrire à l'offre 4G Home puis basculer sur la fibre une fois celle-ci disponible.

Afin d'être tenu informé de l'arrivée de la fibre vous avez la possibilité de nous laisser vos coordonnées ici : être informé de mon éligibilité à la fibre Orange

Nous restons à votre écoute.

Bonne soirée,

Matthieu

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Thu, 11 Jun 2020 19:05:56 GMT

Bonjour,

merci pour cette réponse même si elle ne me satisfait que partiellement.

merci de m’apporter les précisions suivantes :

- l’offre 4G HOME me permettra t’elle de raccorder mon décodeur orange sur lequel est insérée ma carte canal + dont se suis désormais privé depuis 3 mois ?

- vous même dites mettre tout en œuvre pour rectifier mon problème. Y a-t-il un espoir que vous y parveniez ?

- la fibre avant 31 décembre . Vous est-il possible de préciser cette date d’arrivée de la fibre ?

A vous lire en retour afin de prendre ma décision

cordialement

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Thu, 11 Jun 2020 19:10:59 GMT

Qui plus est quand je remplis la fiche pour être tenu informé de l’arrivée de la fibre à mon adresse cela me répond « impossible de prendre votre demande en compte le déploiement de la fibre n’étant pas programmé pour votre adresse «

qui croire ?

Re: Coupures internet intempestives

Matthieu_R — Fri, 12 Jun 2020 07:36:51 GMT

Bonjour @Pumpkin1

Concernant notre offre 4G Home, il existe deux solutions :

l'option 4G Home, 10 euros par mois, qui vient en complément de votre offre internet ADSL actuelle, et permet de bénéficier d'un meilleur débit pour votre connexion internet
l'offre 4G Home, 36,99 euros par mois, qui se substitue à votre accès ADSL

Dans les deux cas, cela vous sert pour internet uniquement. Si vous souhaitez conserver votre décodeur TV Orange, il faut privilégier la première solution car le décodeur continue d'être relié à votre abonnement Livebox ADSL.

En ce qui concerne la résolution des dysfonctionnements sur votre ligne actuelle, et la date précise d'arrivée de la fibre, je ne suis pas en mesure de m'avancer, je suis navré.

Enfin, j'ai pu faire le nécessaire pour que vous soyez tenu informé, par mail, de l'arrivée de la fibre.

Nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Bonne journée,

Matthieu

Re: Coupures internet intempestives

Pumpkin1 — Mon, 15 Jun 2020 17:15:37 GMT

Bonsoir merci pour ces précisions.

aucune solution ne me permettant de retrouver l’entièreté de mes services je vais rester en l’état à mon grand regret mais pas question de souscrire à une nouvelle offre chez orange.

j'ose espérer que des recherches sont faites pour remédier à mon problème.

je vais à contrecœur me renseigner auprès de la concurrence pour voir ce qu’ils peuvent me proposer.

a suivre donc