sujet Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange dans ma connexion

Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Tue, 26 May 2020 08:51:11 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine, ma connexion est extrêmement lente. Le dernier test donne 0.07 Mbits/s en téléchargement et 0.19 Mbits/s en transfert !

J'ai lancé un test depuis mon espace client Orange qui conclu que tout est normal.

UPDATE

Voici les caractéristiques de ma ligne :

2.2 mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 23 mai 2020, 06 h 04 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 03 j 04 h 35 m 16 s
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 904 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 2352 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 21.0 dB
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Sur DegroupTest,

longueur de ligne : 340 mètres
affaiblissement théorique : 5dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 88.5 Mb/s

Caractéristiques du central (vous devriez rajouter dans le post qu'il faut faire le test en mode expert) :

Plaque ADSL: AQUI-1

Type de DSLAM : /

Zone dense : non

Nb d'abonnés : 400

NRA compatible : oui pour tout (ADSL, ADSL Max, ADSL2+, ReADSL)

Merci pour votre aide,

Cordialement

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Daniel35 — Tue, 26 May 2020 07:51:23 GMT

Bonjour @Sam-HTG

Pour contacter Sosh, il faut le faire par echat via ton Espace client.

Les téléchargements peuvent dépendre des sites d'où tu le fais.

Pour avoir une idée réelle de ta connexion, fournis nous les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/POINT-DE-CONCENTRATION/m-p/2002286#M228748

Cordialement
Daniel35
.

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Tue, 26 May 2020 07:59:50 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Merci pour ces précisions. J'ai tenté d'aller sur https://livebox mais que ce soit sur Safari ou Chrome, j'ai un message d'alerte : "Votre connexion n'est pas privée".

Impossible d'y accéder. J'aime les problèmes en cascade 😅.

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Daniel35 — Tue, 26 May 2020 08:05:36 GMT

Bonjour @Sam-HTG

Tu peux outrepasser l'avertissement sans risque: connexion locale.

Ou essaie sans le "s": http://livebox

Cordialement
Daniel35
.

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Tue, 26 May 2020 08:44:26 GMT

Merci @Daniel35 c'est fait, j'ai mis à jour mon premier message avec toutes les infos.

Cordialement.

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 08:51:02 GMT

salut @Sam-HTG

@Daniel35

les résultats de l'éligibilité te donnent forcément le nom du NRA ou central téléphonique ou commutateur téléphonique

c'est de ça dont on a besoin

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Tue, 26 May 2020 08:53:49 GMT

Salut @fredolerouge ,

J'ai fait le test en mode "expert", et c'est bon j'ai eu les caractéristiques du NRA que j'ai rajouté dans mon premier post. Si on fait le test proposé par défaut, nous n'avons pas ces caractéristiques.

N'hésitez pas s'il manque quelque chose.

Merci pour l'aide,

Sam

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 09:10:52 GMT

re @Sam-HTG

@Daniel35

c'est le nom qu'il nous faut, pas ses caractéristiques techniques

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

juste — Tue, 26 May 2020 12:11:56 GMT

Bonjour @Sam-HTG @Daniel35 @juste

Fait ce qui est demandé par les top membre .

Apparemment tu serais en VDSL avec un débit de connexion à 2352kb/s !!!

Ce n ' est pas bon , si tu possèdes un DTI ou boitier test , essayes de te raccorder dessus pour regarder les valeurs car tu devrais avoir beaucoup plus en débit de connexion .

( as -tu bien mis un filtre xdsl si nécessaire sur tous les appareils branchés sur ta ligne ? , condensateur en 2 pattes etc ).

Cordialement .

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Daniel35 — Tue, 26 May 2020 13:18:20 GMT

Bonjour @Sam-HTG

@fredolerouge

Tu n'as pas indiqué le nom et le code du NRA comme demandé.

Comme ton mode de synchro est VDSL on va supposer que le NRA est bien degroupé et donc pas la cause du souci à priori.

Comme dit par @juste tes débits montant et descendant ne sont pas du tout conformes.

Donc: essaie en connectant ta livebox sur DTI comme dit aussi par @juste

- idem: appelle l'assistance Orange 3900

- beaucoup mieux: problème chez toi. Vérifie/change tout : câbles/cordons, filtre (inutile si tu es en offre Open), contacts bien serrés et pas oxydés de la prise Livebox (si prise en T, et non en RJ45).

Un seul câble direct entre DTI (ou arrivée de ligne) et ta prise box. Aucune dérivation vers autre prise : essentiele en VDSL.

Si pas de DTI, et si pas mieux après check up: 3900 aussi.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 14:02:47 GMT

re @Sam-HTG

@Daniel35

de toute manière, même sans le nom du NRA (c'était uniquement pour avoir une autre info), il est clair que tu as de sérieux soucis d'instabilités

en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Tue, 26 May 2020 20:20:32 GMT

Bonjour @Daniel35 , @fredolerouge, @juste

Désolé pour le nom, mon intention était de suivre les instructions à la lettre. Cependant dans le post de @fredolerouge que vous m'avez envoyé, vous demandez les caractéristiques techniques, pas le nom 😅 : "donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)".

Je suis retourné sur DegroupTest pour vous le donner mais cette fois-ci impossible d'obtenir des résultats. Tout est en no data ou négatif. Sans message d'erreur. Étrange. Je ré-essaye demain.

Je vous remercie par ailleurs pour vos recommandations. Je vais tester tout ça et revient vers vous le cas échéant.

Cordialement

Sam

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

fredolerouge — Wed, 27 May 2020 04:14:13 GMT

salut @Sam-HTG

@Daniel35

merci pour la remarque, tu as parfaitement raison, ça manque de clarté, je change et mets expressément "nom" du NRA

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Wed, 27 May 2020 09:45:38 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

J'ai testé à nouveau ce matin, voici enfin le nom du central 😉 : BON ENCONTRE TOULZA, code 47032TLZ.

Cordialement

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

fredolerouge — Wed, 27 May 2020 11:00:57 GMT

salut @Sam-HTG

@Daniel35

OK pour le NRA, fibré et dégroupé (c'est ça qui m'intéressait)

donc tu sais ce qu'il y a à faire pour ta ligne

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Nicolas_M — Wed, 27 May 2020 14:54:55 GMT

Bonjour @Sam-HTG,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

melet39 — Wed, 27 May 2020 15:03:06 GMT

bonjour @Sam-HTG

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Mon, 01 Jun 2020 15:02:52 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour votre aide, je contacte le Webconseiller !

Bien à vous

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

Sam-HTG — Tue, 02 Jun 2020 15:24:30 GMT

Bonjour @fredolerouge, @Daniel35 ,

Après avoir fait les vérifications que je pouvais, voici les nouveaux résultats des tests. Ça a l'air déjà bien mieux mais j'ai toujours beaucoup de lenteur pour la mise en ligne de vidéo (une demi-journée pour charger une vidéo de 2Go sur YouTube) et le chargement des vidéos YouTube reste assez lent.

débit de synchronisation DSL montante : 2808 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 6672 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante : 10.4 dB

Re: Internet est anormalement lent : impossible de contacter quelqu'un chez Orange

fredolerouge — Tue, 02 Jun 2020 15:42:57 GMT

salut @Sam-HTG

@Daniel35 @Nicolas_M

il faudrait vraiment qu'à chaque fois tu postes toutes les infos :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

parce que la marge au bruit est encore trop élevée, donc encore des soucis sur la ligne