sujet intervention technique boucle locale dans ma connexion

intervention technique boucle locale

aurelie30640 — Wed, 27 May 2020 13:45:57 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre ma boite sosh avant le confinement, malheureusement l’intervention du technicien n'a pu avoir lieu qu’hier, donc le 26/05.

Bref mon souci aujourd'hui : le technicien est venu, a branché ses appareils, a allumé ma box, il est parti pendant que la box était en cours de connexion, en disant que ça allait fonctionner mais qu'il y aurait certainement des coupures car problème sur la boucle locale, et que le nécessaire serait fait bientôt...

Or depuis qu'il est parti je n'ai absolument aucune connexion internet. J'ai débranché, rebranché, fait un "reset" de la box... Rien n'y fait.

Aujourd’hui le problème c'est que ja suis en télétravail et je partage la connexion internet de mon portable... Donc extrêmement compliqué.

Je ne sais plus quoi faire je suis désespérée... J'ai emménagé en février dans cette maison et depuis je n'arrive pas à avoir internet...

Des conseils ou astuces pour faire fonctionner tout ça ? Ou pour prioriser ma demande?

merci de votre aide

Re: intervention technique boucle locale

jyjo29 — Wed, 27 May 2020 13:53:47 GMT

Bonjour @aurelie30640

Seul le 3900 peut vous aider

demandez le service 24H garanti:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: intervention technique boucle locale

juste — Wed, 27 May 2020 13:54:48 GMT

Bonjour @aurelie30640 @juste

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: intervention technique boucle locale

aurelie30640 — Wed, 27 May 2020 14:17:52 GMT

Il s'agit d'un offre sosh, je ne pense pas avoir droit à celà malheureusement

Re: intervention technique boucle locale

Kaleigh — Wed, 27 May 2020 16:42:55 GMT

Bonjour @aurelie30640

En effet, et vous n'aurez pas de prise en charge par le 3900, réservé aux clients des abonnements classiques Orange, pas Sosh qui a son SAV par chat ici : https://assistance.sosh.fr/

Re: intervention technique boucle locale

Nicolas_M — Wed, 27 May 2020 16:44:16 GMT

Bonjour @aurelie30640,
Votre demande concerne une offre Sosh et je vais exceptionnellement vous apporter mon aide.
Pour d’éventuelles futures sollicitations, je vous invite à utiliser la Communauté Sosh.
Les contributeurs présents sont familiers de ces offres et répondrons plus facilement à vos demandes.

Aussi, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: intervention technique boucle locale

melet39 — Wed, 27 May 2020 16:55:43 GMT

bonjour @aurelie30640

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt