sujet Re: Comment porter réclamation ? dans ma connexion

Comment porter réclamation ?

LydieG — Wed, 27 May 2020 19:15:34 GMT

Une ligne pro....

panne internet depuis 6 jours (mon voisin avec un forfait classique SFR a été dépanné en moins de 48h!!!!!)

mon dossier est en cours, j’appelle tous les jours ! Et on me ballade, un technicien doit app pour prendre RDV

ET AUCUN APPEL

PAS d’internet au bout de 6 jours!!!!

Re: Comment porter réclamation ?

jyjo29 — Thu, 28 May 2020 00:07:26 GMT

Pas de bonjour non plus @LydieG

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Comment porter réclamation ?

fredolerouge — Thu, 28 May 2020 05:04:30 GMT

pas bonjour non plus @LydieG

et en complément de @jyjo29 , appelles le 3900 ou son équivalent pro, et tu dis "réclamation"

Re: Comment porter réclamation ?

LydieG — Thu, 28 May 2020 06:28:07 GMT

Bonjour,

Désolée pour cet oubli....

Mais comprenez qu’après 6 jours sans internet (quand c'est notre outil de travail prédominant) et qu'on est censé être dépanné dans les 8 heures ! De plus mes locaux professionnels sont aussi mon domicile avec un lycéen qui doit suivre sa scolarité via classe virtuelle....sans parler de la tv et du reste

De plus quand je vois que mes voisins "SFR" ont été dépannés le lendemain de leur réclamation (certainement même probleme suite travaux dans la rue), ça commence vraiment a être très énervant !!!!

Ce que vous me répondez, je l'ai déjà fait il y a 6 jours.....donc maintenant à part appeler tous les jours le service réclamation (qui me dit tous les jours qu'un technicien doit appeler) , je fais comment ?

Merci

Re: Comment porter réclamation ?

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 06:36:40 GMT

Bonjour @LydieG,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Comment porter réclamation ?

melet39 — Thu, 28 May 2020 06:38:06 GMT

bonjour @LydieG

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Comment porter réclamation ?

LydieG — Fri, 29 May 2020 20:41:08 GMT

Bonsoir,

Nous sommes maintenant le 29/05/20, il est bien plus de 20h et je n'ai toujours pas d'internet malgré les promesses, ni de RDV, ni rien.....

Ça fait maintenant une semaine ! je me demande pourquoi je paye un abonnement pro avec une réparation normalement dans les 8 heures.....

Je suis désespérée et je ne sais plus quoi faire !