sujet Re : Réponse à panne réseau dans ma connexion

en panne de réseau

bébert44 — Tue, 26 May 2020 16:59:21 GMT

bonjour je n'ai plus de réseau (fibre) depuis 3 semaines .J'ai téléphoné plusieurs fois au 3900 mais je n'ai toujours pas vu de technicien .Que dois-je faire merci

Re: en panne de réseau

melet39 — Tue, 26 May 2020 17:04:01 GMT

bonjour @bébert44

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: en panne de réseau

SDRINE14 — Tue, 26 May 2020 17:12:54 GMT

Bonjour, Je me permets également d'émettre ma grande insatisfaction sur ce forum ! Comme vous Bébert, je suis en panne de connexion depuis 2 semaines et 1/2 - Aucun technicien n'a franchi le pas de ma porte alors qu'on arrête pas de me dire que le problème est d'ordre privatif. LEs différents techniciens du service Assistance, ont lancé les opérations avec la mise en place de suivi (que l'on retrouve dans mes historiques) sans malheureusement de suivi de leur part - Pour enfin moi rappeler aujourd'hui à 19H pour avoir un soi disant responsable de la plateforme assistance de son nom "Ragana' m'a t il dit qui s'est littéralement foutu de ma figure !

Je cherche à joindre le service réclamation, impossible, service client pour la résiliation de ma ligne, aucune possibilité.
Je parle de la grande Entreprise ORANGE, de renommée nationale, pas de la petite boutique du coin. On me propose un RDV avec cellule expert que vendredi prochain pour certainement (et encore j'en doute) une intervention que la semaine d'après ....... Je ne comprends pas ! Lorsque tout dans une maison fonctionne avec la WIFI, on nous laisse comme ça sans apporter de solutions et en se cachant derrière la situation du COVID 19 !

JE suis déroutée ! Et ce sentiment d'être pris pour une C.............

J'espère que des responsables verront ce post pour que cela bouge car c'est inadmissible !

Re : en panne de réseau

JChristophe_L — Wed, 27 May 2020 14:28:33 GMT

Bonjour @bébert44

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: en panne de réseau

JChristophe_L — Wed, 27 May 2020 14:34:29 GMT

Bonjour @SDRINE14

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : en panne de réseau

melet39 — Wed, 27 May 2020 14:47:31 GMT

bonjour @bébert44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: en panne de réseau

melet39 — Wed, 27 May 2020 14:48:36 GMT

bonjour @SDRINE14

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Réponse à panne réseau

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 09:46:38 GMT

Bonjour @SDRINE14

Comme évoqué lors de notre entretient téléphonique, je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Je vous confirme le rendez-vous à votre domicile pour ce vendredi 29/05 entre 8h et 13h.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette dernière.

Bonne journée,

Nicolas