sujet Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20 dans ma connexion

Plus de service internet depuis le 07/05/20

Nicolas13118 — Tue, 26 May 2020 12:36:44 GMT

Depuis le 7/05/20 au matin je n’ai plus de connexion internet.
Ma box affiche "lien optique non connecté" ! Je précise que je n’ai rien touché à mon installation, la veille au soir ça fonctionnait très bien et le lendemain matin plus rien ?
j’ai pris contact X fois par téléphone, tchat ....A chaque fois on me dit qu’une intervention va être déclenchée. j’ai reçu je plus plus combien de sms disant que ma ligne serait rétablie au plus tard le 09/05 , le 13/05 ,le 23/05 et d’autres disant que le technicien est intervenu et que mon installation intérieure doit être vérifiée.
Je reprend contact avec un conseiller technique En lui expliquant mes mésaventures et celui s’étonne que personne ne soit venu et en regardant mon dossier me dit qu’il n’y a eu aucunes intervention de programmées que mes sms prouvent le contraire ?
j’ai fais des captures d’écrans sur mon espace client, mes SMS et une retranscription de mon dernier entretien avec un conseiller.

Re: Plus de service internet depuis le 07/05/20

melet39 — Tue, 26 May 2020 12:43:41 GMT

@Nicolas13118

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20

JChristophe_L — Tue, 26 May 2020 17:17:33 GMT

Bonjour @Nicolas13118

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20

melet39 — Tue, 26 May 2020 17:44:54 GMT

bonjour @Nicolas13118

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20

Nicolas13118 — Thu, 28 May 2020 13:56:05 GMT

Merci pour votre retour le problème a été réglé , un technicien est passé après 3 semaines d’insistances avec Le service technique.
Mon branchement au niveau du répartiteur était endommagé par un autre prestataire en faisant ses travaux.

Cordialement.

Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20

JChristophe_L — Thu, 28 May 2020 14:17:55 GMT

Bonjour @Nicolas13118

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20

melet39 — Thu, 28 May 2020 15:54:27 GMT

bonjour @Nicolas13118

merci de ton retour

bonne soirée