sujet Re: bas débit dans ma connexion

bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 09:16:24 GMT

voila 1 an et demi que je suis abonné dans mon logenment (70 km de paris) on nous facture internet ADSL depuis novembre 2018 ( plus de 40 euros par mois) pour une connexion en bas débit, rien est fait, pourtant le contrat passé est pour une connexion ADSL, contrat non respecté par orange, aucun gestes, ristournes ou quoi que ce soit, on est là pour casquer point final, il existe encore des villes ou la connexion est en bas débit, on est seulement a 70 bornes de paris, c'est vraiment une honte, doit on aborder une action en justice ????

Re: bas débit

fredolerouge — Thu, 28 May 2020 09:28:22 GMT

pas bonjour non plus @walter27

rappelons que dans la mesure où ici tu t'adresses à des clients comme toi, les notions de facturation sont ici nulles et non avenues

ensuite, que tu habites près de Paris ou pas ne change rien au fait que c'est la distance qui te sépare du NRA qui définit ton débit

et il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 12:13:16 GMT

re "bonjour", je m'excuse pour le bonjour, mais quand on reçoit de telles factures, on a pas trop envie de dire "bonjour", pensant que c'était du personnel orange qui lisait les post du forum, et non pas des clients comme moi, j'ai envoyé plusieurs mail pour signaler cette situation, mais rien y fait.....je ferai le test comme expliqué ci dessus, merci d'avoir pris le temps de me lire et m'aiguiller....

Re: bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 12:19:47 GMT

informations DSL ;

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 mai 2020, 15 h 55 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
15 j 22 h 22 m 44 s

Re: bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 12:21:45 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 mai 2020, 15 h 55 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
15 j 22 h 22 m 44 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
371 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
621 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 12:25:43 GMT

re et merci fredolerouge, mais je ne parviens pas a réaliser le test, suis une bille sur PC... merci quand même pour ton aide et ton temps passé

Re: bas débit

fredolerouge — Thu, 28 May 2020 12:45:12 GMT

re @walter27

qu'importe les factures que tu reçois, tu as toujours et encore le droit d'être poli, surtout que pour rappel, nous sommes clients comme toi !

c'est à dire "tu n'y arrive pas" ?

tu procède par ordre en arrivant sur le site

tu renseignes le numéro de téléphone (1er champ) en 01/02/03/04/05, puis les différentes infos dans l'ordre :

et tu cliques sur tester

le prochain écran est celui ci :

tu cliques sur "ou poursuivre sur degrouptest"

et à la page suivante, tu as les infos demandées :

et comme je te l'ai dit, ton débit dépend de ta ligne pas de la relative proximité de Paris, et à la longueur de ta ligne jusqu'au NRA

Re: bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 15:47:57 GMT

central téléphonique :
longueur de ligne : 5853 mètres
affaiblissement théorique : 63.76dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2 Mb/s

Re: bas débit

fredolerouge — Thu, 28 May 2020 16:46:22 GMT

re @walter27

il nous manque le nom du central téléphonique, mais malheureusement pour toi, avec une ligne aussi longue que la tienne, tu ne peux espérer un très gros débit

pour autant, à l'heure actuelle il est un peu faiblard

si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur ta desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

mais comme je te l'ai dit, ne t'attends pas non plus à des miracles, 1,5 mégas serait déjà une bonne valeur

Re: bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 17:13:19 GMT

ok merci fredo, je m occupe de ça ce week end, encore merci pour tes conseils et ta rapidité, bonne soirée et à bientôt, cordialement

Re: bas débit

walter27 — Thu, 28 May 2020 18:57:46 GMT

en résumé, orange ne respecte pas du tout le contrat souscrit par ma part.....que dois je faire a votre avis ???

Re: bas débit

JuanLucas38 — Thu, 28 May 2020 20:08:32 GMT

Bonsoir @walter27

@fredolerouge

Relis bien ton contrat et tu verra que le minimum garanti sur une ligne ADSL est de 512 Kb/s donc malheureusement contrat respecté coté orange.

Un extrait de ce que tu as signé :

Malheureusement reste plus qu'à attendre la fibre.

Re: bas débit

fredolerouge — Fri, 29 May 2020 03:55:44 GMT

re @walter27

comme te l'as dit @JuanLucas38 le minimum est de 512 kbits/s ceci tout simplement parce que c'est toujours et encore la ligne qui fait que suivant son atténuation, liée à sa longueur, qui fait que tu ne peut dépasser tel ou tel débit

et c'est la même chose chez tous les FAI, parce que aucun d'entre eux ne peut s'affranchir de la loi d'ohm

Re: bas débit

walter27 — Fri, 29 May 2020 17:36:26 GMT

bonsoir, merci Fredo, comme cité, plus qu a patienter pour la fibre.... encore merci pour tes conseils et infos, bon week end, cordialement