sujet Re : Connexion Instable dans ma connexion

Connexion Instable

lseller — Sun, 03 Aug 2014 13:06:06 GMT

Bonjour,

Je viens vous faire part de mon probleme afin d'y trouver une solution. En effet suite à plusieurs appel au service client, avoir changé ma LiveBox (blanche), avoir refais toute l'intallation domicile a neuve, un technicien de la sauge c'est déplacé et me dis que la ligne est normal, j'ai toujours ce meme probleme de connexion qui joue au yoyo.

J'ai l'offre Livebox Star 8mega et ma connexion en faisant des tests tout les jours est entre, au plus bas 200kbp/s et 4 voir 5000 kbp/s au mieux. A l'heure ou je vous ecris je suis à 1220 kbp/s soit 15% du débit que je devrais avoir et dont je paye le service ...

Si pour Orange et le technicien tout est bon ... je ne comprend rien ...

Cordialement

Re : Connexion Instable

nocky — Sun, 03 Aug 2014 14:18:39 GMT

bonjour

j'ai eu également ce problème de déconnexion et débit divisé par 2, par 3

j'ai contacté le service d'ORANGE qui a également trouvé la ligne bonne, m'a fixé un rendez vous mais annulé le défaut était soit disant résolu ( 2 fois), ORANGE m'a changé la livebox mais le défaut persistait, au 3ième rendez vous le technicien est venu et pensait avoir trouvé en changeant une vieille jarretière dans un sous répartiteur et au quatrième rendez vous le téchnicien a été directement au central me changer d'équipement et là maintemant c'est bon et j'ai retrouvé mon débit d'avant.

il faut être persévérant et insister

bon courage

Re : Connexion Instable

lseller — Sun, 03 Aug 2014 14:24:43 GMT

1.1 fabricant : Sagem
1.2 Modèle : Livebox FTTH v2
1.3 Pays : France
1.6 Version du Firmware : SoftAtHome SG20_sip-fr-4.33.5.1
1.7 version de firmware orange : step4-sip-fr
1.9 :état de synchronisation : connecté
1.10 état de connexion IPv4 : connecté
1.12 état du lien DSL : actif
1.13 statut du compte : actif

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL : Actif

2.2 mode de synchronisation DSL : Auto

2.3 dernière synchronisation DSL : 3 août 2014, 14 h 47 m

2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 01 h 26 m 27 s

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 514 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 4610 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante : 17.0 dB

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Re : Connexion Instable

lseller — Sun, 03 Aug 2014 14:27:44 GMT

Merci de votre reponse cependant je pense investire deja trop de temps (la preuve ma venue ici) pour quelque chose de banal. Ca commence vraiment a bien faire ...

Encore merci cependant je pense avoir une solution plus radicale si cela ne se regle pas prochainement cela fais deja un mois que ca stagne

cordialement

Re : Connexion Instable

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 14:55:21 GMT

salut

il nous manque la valeur de l'atténuation théorique de la ligne qui nous aiderait pas mal, mais a priori, quand je lis instabilité et marge au bruit élevée, j'ai tendance à soupçonner une mise sous DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

c'est le seul moyen de régler le problème définitivement

PS : et méfiance des posts qui te disent "moi c'est pareil", ce n'est pas souvent le cas

Re : Connexion Instable

lseller — Mon, 04 Aug 2014 08:44:22 GMT

Merci de votre reponse voici l'atténuation que j'ai eu à 00:19.

Re : Connexion Instable

fredolerouge — Mon, 04 Aug 2014 08:48:39 GMT

salut

tu aurais du nous noter la valeur, ta capture n'est visible que par toi

Re : Connexion Instable

lseller — Mon, 04 Aug 2014 08:52:17 GMT

Marge de bruit : 0db

Atténuation 0db

Re : Connexion Instable

fredolerouge — Mon, 04 Aug 2014 09:03:39 GMT

salut

o dB, là il y a un souci

fais tout ce qui t'a été conseillé plus tôt concernant le DLM (manipulations puis appel à l'assistance)

Re : Connexion Instable

lseller — Mon, 04 Aug 2014 09:14:14 GMT

Je viens de refaire 3 test en 10 minutes la,

1 er test 3000 kbp/s

2eme test : 1300 kbp/s

et la a l'instant : 130 kbp/s ...

Et toujours 0db pour la marge de bruit et l'atténuation.

Test réalisé avec DSLtest

Pourquoi dites vous qu'il y a un souci avec mon 0db ?

Re : Connexion Instable

fredolerouge — Mon, 04 Aug 2014 09:26:30 GMT

salut

parce que tu devrais avoir une valeur non nulle

avec un débit qui fait le yo-yo et ces valeurs, cela indique clairement un souci, probablement au niveau de la box

Il faut donc que tu fasses le tour de la question

Re : Connexion Instable

lseller — Mon, 04 Aug 2014 09:34:00 GMT

Ok bon j'ai appelé la Sauge qui dois me reprogrammer un RDV J'ai plutot l'impression de tourner en rond ...