sujet Re: Réseau orange non detecté dans ma connexion

Réseau orange non detecté

super-bleu — Wed, 27 May 2020 19:16:24 GMT

Bonsoir,

Ayant récemment déménagé, j'ai dû changé de livebox et d'offre, j'avais auparavant l'offre Livebox ZEN qui n'est plus d'actualité et suis passé à l'offre Livebox.

J'ai donc été en magasin pour échanger mes équipements, j'ai ensuite branché la livebox et connecté mon ordinateur en ethernet, malheureusement j'ai constaté des lenteurs à l'ouverture de pages internet etc .. J'ai contacté le 3900 qui m'ont indiqué que ces lenteurs étaient dû à 2 appareils connectés en wi-fi : "premier arrivé, premier servi" selon les dires du conseiller.. J'ai désactivé les appareils et pourtant toujours autant de lenteur.

J'ai donc redémarré ma box, et surprise au redémarrage, elle m'indique que le réseau orange n'est plus détecté, j'aimerai donc savoir la marche à suivre pour résoudre ce problème.

Bien cordialement.

Re: Réseau orange non detecté

super-bleu — Wed, 27 May 2020 20:15:21 GMT

Suite à un autre appel au 3900 le technicien a pu dépanné ma livebox, malgré tout je continue de constater des lenteurs sur l'ouverture des pages et sur les téléchargements ...

Re: Réseau orange non detecté

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 07:14:38 GMT

Bonjour @super-bleu,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Réseau orange non detecté

melet39 — Thu, 28 May 2020 07:33:04 GMT

bonjour @super-bleu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Coordonnées super-bleu

JChristophe_L — Thu, 28 May 2020 11:27:41 GMT

Bonjour @super-bleu

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et aucun défaut constaté. Votre débit est de 2.14 Mbit/s, pour une offre commerciale de 2 Mega Max, correspondant aux caractéristiques techniques de votre ligne.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Réseau orange non detecté

Calou3017 — Sat, 30 May 2020 06:07:38 GMT

Bonjour

Même problème

Mais la venue d'un technicien est facturée 69 €

Inadmissible

J'ai pris rendez-vous en boutique et je vais changer de fournisseur

Bonne journée

Re: Réseau orange non detecté

melet39 — Sat, 30 May 2020 10:00:03 GMT

bonjour @Calou3017

les 69€ sont annoncés automatiquement mais ce n'est pas sur que tu sois facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Réseau orange non detecté

MarieB5 — Mon, 01 Jun 2020 08:57:08 GMT

Bonjour, J'ai un message depuis quelques semaines de ma livebox qui indique que le réseau internet n'est pas détecté. J'ai débranché la livebox plusieurs fois et rien ne change. Pourriez-vous m'aider svp? Je vous en remercie par avance. Bonne journée

Re: Réseau orange non detecté

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 09:02:55 GMT

bonjour @MarieB5

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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bonne journée également

Re: Réseau orange non detecté

MarieB5 — Mon, 01 Jun 2020 09:08:37 GMT

merci!

Re: Réseau orange non detecté

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 10:08:04 GMT

re @MarieB5

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Réseau orange non detecté

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 11:39:36 GMT

Bonjour @MarieB5

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Réseau orange non detecté

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 12:45:47 GMT

bonjour @MarieB5

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Réseau orange non detecté

Claire2108 — Wed, 05 May 2021 12:49:22 GMT

Bonjour, orange ont ils trouvé la solution à votre problème. Réseau non détecté, vérifiez vos branchements. Dans le même cas que vous depuis décembre 2020 et toujours pas résolu. Service Orange incompétent

Re: Réseau orange non detecté

melet39 — Wed, 05 May 2021 13:11:55 GMT

bonjour @Claire2108

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt