sujet Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15 dans ma connexion

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Sat, 30 May 2020 13:23:35 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, tous les soirs, à 22h15 ( quelques fois pile) autrement, 22h16/17/18, les images se pixelisent, coupures, etc. J'ai changé de décodeur, j'avais le SLIM, et j'ai reçu hier le UHD que j'ai mis en service. Pas de changement, toujours le même problème. J'ai demandé aujourd’hui au 3900 de me faire parvenir une autre livebox ( 4 ) apparemment, refus! ils veulent m'envoyer un technicien à 69 € alors qu'il serait plus judicieux de m'envoyer une nouvelle livebox avant l'intervention du technicien. Je vais donc voir directement avec la boutique orange et voir s'ils veulent m'échanger la box. Comment leur faire comprendre que ça coupe toujours à 22h15, jamais dans la journée. Je n'ai aucun appareil, ni déclenchement quelconque d'appareils éléctrique, l'ordi n'est pas allumé, rien!! et pourtant, ça coupe tous les soirs depuis plusieurs semaines.Il y a bien quelque chose qui agit directement sur le décodeur, la box?? autres choses?? mystère.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 13:34:47 GMT

salut @cris012

par principe, on ne s'invite pas sur un fil existant, mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et il faut que tu nous en dises plus

est ce que seule la TV est impactée ou également le reste (téléphone et internet) ? qu'indique la box à ce moment là ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

comment est assurée la connexion box/décodeur, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Sat, 30 May 2020 13:43:19 GMT

Bonjour

pour ma part le problème a été partiellement réglé en réinitialisant l’installation des décodeurs UHD + remplacement des câbles ethernet qui sont connectés directement sur la box (pas de hub donc).

aujourd'hui nous rencontrons encore des pb de blocage mais cette fois à des heures totalement aléatoires et non vers 22h15 comme signalé au début de mon sujet.
le problème d’image figée apparaît le plus souvent en replay ... en fait c’est peut être normal car c’est le service que nous utilisons le plus ...

Il est très difficile de joindre le 3900 pour avoir de l’aide en ce moment.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

Blanquet94 — Sat, 30 May 2020 13:44:58 GMT

Bonjour @cris012

@fredolerouge

Si tu es en ADSL, tu dois avoir un équipement chez toi ou chez un voisin qui se declenche vers 22h15 et qui perturbe ta ligne. Ce n'est hélas pas le changement de Livebox qui fera disparaître le perturbateur.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Sat, 30 May 2020 13:52:27 GMT

Seule la télévision coupe pile à 22h15, livebox reliée par plug, il arrive quelques fois, que la box " coupe" ou fasse une intervention, car, de suite que l'image se pixelise, je vais voir la box qui est dans une autre pièce, et j'ai remarqué qu'elle redémarre ou fasse une intervention, mais pas à tout les coups. Par contre, depuis plusieurs semaines maintenant, ça coupe toujours entre 22h15 et 22h25. Ce phénomène ne s'est jamais produit dans la journée, je pense que la précision est importante. Les plugs sont branchés en direct sur le réseau. Réception par ADSL.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Sat, 30 May 2020 13:59:26 GMT

Je fais une autre précision, ce sont toutes les chaînes qui se pixelisent, je suis toujours sur Canal et non sur la télévision d'orange, il faudra que je fasse un essai en restant essentiellement sur la télé d'orange, mais j'ai un gros doute depuis le temps que ça persiste.D'où vient le soucis??? Alors là!!!

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Sat, 30 May 2020 14:03:25 GMT

Alors là, c'est chercher dans le vide, ça peut-être n'importe quoi, une horloge, un déclenchement de système d'alarme d'une maison, une pompe éléctrique de piscine, que sais-je!!!! ça peut durer des mois, voire années.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

Blanquet94 — Sat, 30 May 2020 14:06:43 GMT

@cris012

Tu as bien un perturbateur sur ton réseau électrique.

Je te conseille de commencer par supprimer tes plugs, ils ne peuvent pas fonctionner en présence d'un perturbateur, il te faut mettre un câble Ethernet à la place.

Si cela ne suffit pas, branche l'alimentation de ta Livebox sur une prise avec la terre et insert entre les deux une prise parafoudre, ça peut atténuer les perturbations sur l'alimentation électrique de la Livebox.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 14:14:49 GMT

salut @LB-77

@cris012 @Blanquet94

attention avec "chez moi j'ai fait ça", c'est vrai, parce que c'est chez toi

ailleurs, ce n'est pas chez toi

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 14:18:48 GMT

salut @cris012

@LB-77

tu donnes toi même la réponse, plugs, voila, c'est dit

Maître Yoda te dira :

Si des soucis de connexion ne pas avoir tu veux, des CPL dans ton installation ne jamais mettre tu dois

Plus sérieusement, @PhilDur te dira que CPL = Comment Pourrir ses Liaisons

en réalité, dans un monde parfait, où toutes les installations électriques sont parfaites, où chaque appareil respecte parfaitement les normes et dans lequel les composants électriques ne dérivent jamais, tu as des chances que ça marche

dans la vraie vie, non

il suffit qu'à cette heure un appareil électrique dont l'alimentation bave se mette en route et voila

alors n'oublies pas que CPL rime avec poubelle

comme te le dit @Blanquet94 changer de décodeur ne servira strictement à rien du tout, vires tes plugs, mets un câble ethernet long et au revoir les ennuis

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Sat, 30 May 2020 14:20:39 GMT

Bon, je vais essayer ça, le soucis ( sans être un soucis! ) c'est que ma box n'est pas à proximité de mon décodeur, car, techniquement, je ne peux pas les mettre à côté. je vais voir pour ce parafoudre, j'en ai un, et suivre l'évolution. Par contre, ce qui m'interpelle le plus, c'est que de temps en temps, la box " décroche" en même temps que l'image se pixelise, elle semble ( c'est même sûr) qu'elle se réinitialise, ce qui me fait penser que la box est peut-être impliquée.Pourquoi, dans ce cas, la box se réinitialiserait, du fait que l'image se pixelise, il doit bien y avoir cause à effet. Si la box n'était pas impliquée dans le processus, elle resterait dans son état., enfin, c'est un point de vue, mais, techniquement, ça me dépasse.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Sat, 30 May 2020 14:26:16 GMT

Merci pour vos réponse. Bonne journée.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

LB-77 — Sat, 30 May 2020 14:44:22 GMT

Bjr

merci pour ce rappel à l’ordre ...

le but de mon message était simplement d’indiquer comment la situation rencontrée dans mon post avait évoluée

donc quand je lis qu’il doit y avoir un système électrique qui se déclenche (j’ai eu la même suggestion lors de mon post initial) je me permettais simplement de donner une précision quand à la résolution de mon problème qui est apparu chez moi, dans ma maison à moi ... et qui a évolué sans pour autant mettre en Cause une perturbation extérieure ...

l’idée est que parfois la somme des idées de chacune permet de trouver des informations ou des pistes de solutions ...

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

Blanquet94 — Sat, 30 May 2020 14:48:14 GMT

@cris012

Ta box subit le perturbateur comme tous tes autres équipements.

Si la perturbation est vraiment trop forte, cela vaut la peine d'en chercher l'origine et de demander au fautif de corriger le problème.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 16:49:48 GMT

salut @cris012

@Blanquet94

les parafoudres fond parfois plus de mal que de bien, à éviter

et comme je te l'ai dit, moi non plus la box n'est pas à côté, ça ne m'a pas empêché de tirer 25 mètres de câbles

si la box redémarre, ce n'est pas forcément le souci, c'est plutôt un perturbateur, le CPL en faisant partie

bref, vires ces cochonneries et trouves le perturbateur

si tu es en ADSL/VDSL, ça peut être pas mal de choses :

- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

@LB-77 ce qui est vrai chez toi ne le sera pas forcément chez les autres, et ici, ce n'est clairement pas le cas, donc attention aux raccourcis et aux solutions trop rapides.

PS : comme la box se réinitialise à heure quasiment fixe, ce n'est pas tant un souci de TV que de connexion, déplacé dans "ma connexion"

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Wed, 03 Jun 2020 08:51:51 GMT

Bonjour, je fais suite à mon problème de coupures d'images, plutôt pixellisation entre 22 h 15 et disons 22 h 40, ça pouvait à 22 h 17 / 22 h 18 / 22 h 30, jamais à heure fixe, mais toujours après 22 h 15. Je précise "ça pouvait " pourquoi ? j'ai fait un essai quelques jours en restant essentiellement sur les chaînes d'Orange, en occultant volontairement le passage sur les chaînes Canal. Jusqu'à maintenant, je regardai toujours les programmes en passant par Canal ( chaînes 4, 11, 10 , 79 ( l'équipe ) etc..etc....Depuis que je suis passé uniquement sur les chaînes Orange, je n'ai plus eu aucune coupure d'image, plus de pixellisation, à partir de 22 h 15, tout marche bien, du coup, je reste sur les chaînes d'Orange pour regarder les chaînes Canal ( sauf les chaînes Eurosport qui ne sont pas sur la télé d'Orange )Je vais donc effectuer d'autres essais. Pourquoi, sur les chaînes d'Orange, je ne rencontre pas de soucis alors qu'en passant par le service Canal, ça "saute" automatiquement.? Concernant le voisinage, je n'ai pas de voisins proches, le premier à 70 m et les autres ( 2 maisons ) à 300 m, je suis situé sur le versant d'une colline, les autres, en face, aucun déclenchement intempestif ou automatique d'appareils ou autres éclairage publics à cette heure. Peut-être une enquête auprès de canal? A voir. Merci de vos réponses.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

Blanquet94 — Thu, 04 Jun 2020 21:43:12 GMT

Bonjour @cris012

C'est étrange que cela fonctionne mal uniquement dans l'univers Canal. Peut être un bug qui n'affecte que cet univers.

Re: Probleme de fonctionnement du décodeur UHD - perte d'image le soir entre 22 h et 22 h 15

cris012 — Fri, 05 Jun 2020 14:09:59 GMT

Bonjour, oui, à,mon avis, ça affecte uniquement l'univers Canal, je vais continuer les essais, mais je me demande bien( et toujours sans réponse positive) pourquoi uniquement Canal et ça, systématiquement. J'ai de décodeur Orange, ceci explique peut-être cela? veulent-ils forcer à prendre le décodeur Canal en coupant volontairement, je sais pas.