sujet Re: Re : Demande d’infos dans ma connexion

PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Mon, 11 May 2020 17:14:12 GMT

Bonjour,

Depuis jeudi, je n'ai plus de connexion internet. Le problème qui s'affiche sur la Livebox est le suivant :

Problème identifiants de connexion or tout est ok à ce niveau là. J'ai vérifié mon mot de passe et mon identifiant client.

J'ai déjà eu un le meme soucis il y a deux mois et le probleme venait d'un mauvais branchement sur les différentes lignes extérieurs (câble arraché ou mal rebranché ce qui faisait que ma ligne n'était pas distribuée à la bonne adresse).

Et quand on regarde devant chez moi :

Aujourd'hui on m'annonce qu'un technicien est passé pour régler mon nouveau probleme et que tout était ok !

Le problème c'est que ca ne marche toujours pas. Pas d'internet et pas de tonalités sur ma ligne fixe.

Cette situation devient vraiment pénible.

Re: PROBLEME DE CONNEXION

melet39 — Mon, 11 May 2020 17:41:49 GMT

bonjour @RomainP01

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Tue, 12 May 2020 05:34:07 GMT

Merci pour ton message.

En réessayant ce matin si j’appuie sur le ''I'' de la box il y a aussi marqué ''Réseau Orange non détecté''.

Je précise que je n'ai pas déplacé ma Livebox, les branchements sont les mêmes que lorsque tout était ok.

Logiquement un technicien doit intervenir avant jeudi mais j'ai bien peur que le rendez-vous ne soit pas honoré ou qu'on me dise que tout fonctionne alors que non.

J'ai déjà perdu deux jours de boulot à cause de ce problème et j'ai bien peur que cela continue.

De plus, je ne peux même pas me servir du partage de connexion vu que la 4G ne passe pas très bien.

Re: PROBLEME DE CONNEXION

fredolerouge — Tue, 12 May 2020 06:09:23 GMT

salut @RomainP01

@melet39

une première remarque, la box ne doit pas être branchée sur la prise TEST du DTI en mode normal, tu devrais avoir logiquement une sortie DTI sur laquelle brancher ta box

ensuite, laisses venir le technicien, ne pars pas du principe qu'il ne viendra pas pour x ou y raison

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Tue, 12 May 2020 08:20:07 GMT

D’accord je prends note c’est pourtant le technicien qui était passé suite à mon aménagement qui m’avait installé ma box de cette façon.

Re: PROBLEME DE CONNEXION

juste — Tue, 12 May 2020 12:35:21 GMT

Bonjour @RomainP01 @melet39 @juste

Tu as écrit :

qu'un technicien est passé pour régler mon nouveau probleme et que tout était ok !

Le tech vous a appelé pour vous demander si c ' était OK ?

En effet on dirait une inversion de ligne ADSL et lorsque l ' on teste votre accès on la trouve synchronisée chez un autre client normalement .

En espérant que le prochain tech corrige le problème et vous appelle obligatoirement pour vous demander si c ' est OK , après la réparation , demander un dédommagement .

Bon courage

Cordialement .

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Tue, 12 May 2020 13:26:58 GMT

Bonjour @juste et merci pour votre message.

j’ai simplement reçu un texto de la part du service client Orange me disant que tout était ok.

Lors de mon aménagement il y avait eu en effet un problème d’inversion de ligne il y a donc de fortes chances que ce soit ça à nouveau..

En espérant que cela puisse être réglé rapidement... vu que je suis en télé travail c’est vraiment compliqué

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Fri, 15 May 2020 13:24:18 GMT

Le problème vient d’un problème de câblage. Problème détecté par un technicien hier matin. Le câble devrait être changé... avez vous une idée des délais moyens et s’il est possible d’obtenir un dédommagement ?

Re: PROBLEME DE CONNEXION

juste — Fri, 15 May 2020 13:36:52 GMT

Bonjour @RomainP01 @melet39 @juste

ça dépend du câble qu ' il faut changer et j ' ai bien peur que cela prenne beaucoup de temps .

Quand tout redevient OK , il sera tout à fait possible d ' avoir un dédommagement ici.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Fri, 15 May 2020 13:40:24 GMT

@juste Merci ! On m’avait pourtant annoncé aujourd’hui..... j’avoue que je suis un peu dépité par les délais....

Re: PROBLEME DE CONNEXION

juste — Sat, 16 May 2020 12:37:53 GMT

Bonjour @RomainP01 @juste

Il n ' y a plus qu ' à espérer que je me trompe sur le délai d ' intervention .

Cordialement .

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Sun, 17 May 2020 05:26:35 GMT

@juste

Espérons car pour le coup je vais passer en chômage partiel le temps que le problème soit résolu

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Sat, 23 May 2020 17:14:12 GMT

@juste @melet39 Depuis ce matin la connexion est de retour mais à plusieurs reprises et tout au long de la journée les déconnexions sont nombreuses et là box semble chercher à nouveau le réseau Orange.

Si j’essaye d’appeler sur la ligne fixe il n’y a pas non plus de tonalités quand internet ne marche pas.

Pensez vous que le fait que ma box soit branchée sur la prise dti test du tableau électrique puisse jouer sur cela ? Ou le problème serait il autre part ?
merci par avance pour vos réponses

Re: PROBLEME DE CONNEXION

Nicolas_M — Tue, 26 May 2020 12:30:49 GMT

Bonjour @RomainP01,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: PROBLEME DE CONNEXION

melet39 — Tue, 26 May 2020 12:53:22 GMT

bonjour @RomainP01

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Tue, 26 May 2020 15:41:28 GMT

Bonjour @Nicolas_M je viens de vous transmettre les informations souhaitées. Un grand merci à vous

Re: PROBLEME DE CONNEXION

JChristophe_L — Tue, 26 May 2020 17:01:37 GMT

Bonjour @RomainP01

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et effectivement le technicien me précise dans son commentaire, que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, afin de stabilisé votre ligne. L'incident a été transmis à une équipe technique dédiée, pour un changement de câble. Une fois celui-ci terminé, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: PROBLEME DE CONNEXION

RomainP01 — Thu, 28 May 2020 04:56:23 GMT

bonjour et merci @JChristophe_L pour votre retour

Avez-vous une idée du délais d'intervention ? Vous remerciant par avance et vous souhaitant une bonne journée à vous.

Re: PROBLEME DE CONNEXION

JChristophe_M — Thu, 28 May 2020 10:29:45 GMT

Bonjour @RomainP01

Entre l'acceptation du devis, la disponibilité du câble à changer et l'intervention en elle-même, je suis dans l'impossibilité de vous avancer une date précise et vous m'en voyez désolé.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re : Demande d’infos

JChristophe_M — Fri, 29 May 2020 08:48:31 GMT

Bonjour @RomainP01

Le rapport d'intervention ne donne pas la localisation précise. La seule information est qu'il est situé 650M avant le Point de Concentration qui vous dessert.

Bonne journée.

Jean-Christophe