sujet Re: Non mais c'est quoi ce service ? dans ma connexion

Non mais c'est quoi ce service ?

Zauto — Sun, 31 May 2020 11:36:09 GMT

Bonjour, J'ai souscrit une offre fibre UP depuis le 22/04... Et toujours pas de service Internet et TV.

Après 3 livraisons a domicile de la box où a chaque fois retour à l'envoyeur. Des conseillers qui m'assuraient de l'appel du livreur sans jamais recevoir d'appel.

J'ai fini par trouver une solution en prenant rdv dans un boutique. Là aussi les conseillers m'ont coup sûr coup donner des informations contradictoires. Je dispose donc maintenant de la livebox et décodeur TV.

Comble de malchance ça ne marche pas. Ca s'était il y a plus de 15 jours.

Entre temps un technicien me dit que ça un problème technique sur réseau. On me demande de patienter pour qu'un technicien prenne rdv avec moi. Au bout d'une semaine d'attente un autre conseiller me dit que le réseau va bien mais que c'est un problème d'activation... Il me demande d'attendre qu'un expert me contacte dans la journée. Après plusieurs appels depuis 1 semaine au me demande d'attendre a nouveau l'appel d'un expert....

Bref je suis toujours dans l'attente. Personne ne semble se préoccuper de mon cas puisqu'aucun soit disant expert ne me contacte. Aucun lien pour porter réclamation et être entendu pour suivre mon dossier...

J'en viens donc a faire appel a la communauté....

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

melet39 — Sun, 31 May 2020 11:43:59 GMT

bonjour @Zauto

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900 à partir de mardi 8h en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

Zauto — Mon, 01 Jun 2020 17:55:38 GMT

Quand on en est a 1 appel tous les 3 jours depuis plus d'un mois j'estime faire le nécessaire...

Quand les seuls réponses sont : "patientez on va vous rappeler", " faite nous confiance on s'occuper de votre dossier", " un expert va résoudre le problème dans la journée".

A un moment je ne vois pas quoi faire... A part effectivement rappeler pour qu'on me ressorte pour la énième fois les mêmes phrases...

Si vous n'avez pas plus de solutions tant pis...

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 19:01:15 GMT

re @Zauto

on va espérer à partir de mardi la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

PascalA — Tue, 02 Jun 2020 15:18:29 GMT

Bonjour @Zauto

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse.

Je peux vous apporter mon aide, à distance, en vérifiant votre dossier.

Je vous invite, pour ce faire, à me communiquer les informations suivantes, en message privé :

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet.

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Continuez bien à prendre soin de vous et de vos proches.

PascalA

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 16:02:22 GMT

bonjour @Zauto

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

Zauto — Tue, 09 Jun 2020 18:28:43 GMT

Voyez l'inefficacité des services d'orange ... Depuis que j'ai posté ici j'ai du avoir au moins 3 conseillers par téléphone un WEbconseiller a qui j'ai communiqué mes coordonnées.

Résultats toujours rien n'est fait.

2 réclamations postés sur le site orange : aucunes réponses.

Des promesses de rappels et de fonctionnement non tenues....

Je fais quoi je résilie ??? Quels sont mes droits dans ce cas car mon délai de rétractation est passé... Je suis franchement en colère contre orange ¡!!!!!

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 05:43:29 GMT

bonjour @Zauto

on va nommer le webconseiller @PascalA qu'il voit ton message

bonne journée

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

Rizo — Fri, 19 Jun 2020 11:02:57 GMT

Bonjour @Zauto

Après consultation de votre dossier, je vois que vos services sont activés.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Non mais c'est quoi ce service ?

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 11:30:37 GMT

bonjour @Zauto

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt