sujet Re: deconnexion plusieurs fois par jour dans ma connexion

deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Sun, 31 May 2020 11:56:46 GMT

ma livebox4 toute récente se déconnecte plusieurs fois par jour et ça repart...

pas facile d'utiliser internet dans ces conditions.

Elle a bien fonctionné un certain temps et maintenant c'est le bo.....el.

ou puis je voir dans l'interface de la livebox le nombre de déconnections par jour, il y a bien les journaux systèmes de l'ordi mais c'est moins parlant.

Merci

leslulu

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Sun, 31 May 2020 13:53:41 GMT

pas bonjour non plus @leslulu

tu ne peux voir de journal de connexion/déconnexion, uniquement la date de la dernière connexion

seuls les personnes du 3900 voient ce genre de choses

et si tu nous en disais plus ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

et perte de réseau orange ou perte de liaison box/PC ?

PS : déplacé dans "ma connexion"

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Sun, 31 May 2020 15:51:13 GMT

Toutes mes excuses,

Bonjour à tous et merci pour l'aide que vous nous donnez souvent sur les forums.

Je suis en ADSL, est c'est une perte de réseaux Orange.

Quand il y a coupure, pour l'ordi c'est Ethernet et wifi.

Et pas de wifi non plus sur tablette et smartphone.

Amicalement

leslulu

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Sun, 31 May 2020 16:16:02 GMT

salut @leslulu

perte de connexion réseau, OK

donc, si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et juste pour voir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Sun, 31 May 2020 16:32:33 GMT

Voila le début

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 31 mai 2020, 16 h 45 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 38 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 8383 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 29.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 705
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 652

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Sun, 31 May 2020 16:33:26 GMT

Et la réponde Dégrouptest:

central téléphonique : BELLAVILLIERS BOURG
longueur de ligne : 1670 mètres
affaiblissement théorique : 26.2dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 12.1 Mb/s

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Sun, 31 May 2020 16:47:44 GMT

re @leslulu

tes valeurs confirment mes soupçons, secondes erronées en pagailles, pertes de connexion, marge au bruit élevée, c'est assez clair

ta ligne est très instable et le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, tu fais les manipulations que je t'ai indiquées en priorité, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Sun, 31 May 2020 16:56:33 GMT

Merci

je fais le nettoyage dés que possible et je vous tiens au courant de la suite.

leslulu

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Sun, 31 May 2020 17:06:24 GMT

re @leslulu

ok ça marche

PS : le tutoiement est la règle sur un forum, ça facilite les échanges

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Thu, 04 Jun 2020 11:17:15 GMT

ça y est ça marche,

après intervention des spécialistes qui ont changés un bout de câble usé....

Il y avait bien un problème.

Merci encore pour les conseils avisés et presque pro qui m'ont été fournis...

leslulu

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 11:36:36 GMT

salut @leslulu

merci de ce retour, comme quoi il faut parfois insister et trouver les bons interlocuteurs

tu peux déclarer ton problème comme étant résolu et en aviser ainsi la communauté en cliquant sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a permis de le faire

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Mon, 06 Jul 2020 11:23:28 GMT

Bonjour, le problème c'est que ça pas duré longtemps....

Depuis quelques jours, ça recommence , la dernière coupure il y 1 minute, et une autre il y a une demi heure.

Je recontacte le service ?

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Inactif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL -
2.4	Durée de la synchronisation DSL -

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante -
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante -
2.7	Marge de bruit liaison descendante -

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 423
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 297

Leslulu

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Mon, 06 Jul 2020 11:30:48 GMT

salut @leslulu

oui, rappelle le 3900

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Thu, 20 Aug 2020 16:20:36 GMT

Bonjour, et le problème n'est toujours pas résolu....

Demain je vais chercher une autre livebox, l'autre doit avoir 3 mois.

les techniciens sont venus: changer une prise, changer un bout de fil aérien, resserrer une vis.

Le 18 juillet, ils devaient changer le câble aérien, mais des branches étaient gênantes, c'était avant la grosse chaleur, je nettoie cette partie de haie, mais quand je recontacte le 3900, avant hier, nouvel assistant, on va faire des tests...et aujourd'hui, une autre assistante me fait changer la livebox.

ça devient lassant;

Message, juste parce que ça fait du bien d'en parler.

Patrick

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Thu, 03 Sep 2020 11:30:59 GMT

La livebox de il y 3 mois à été changée, sans résultat....

le câble entre la route et chez moi a été changé.....sans résultat coupure hier soir et ce matin. Après changement du câble débit de 20000 kbit/s environ et ce matin 10271 kbit/s;

J'en ai marre.

leslulu

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2020 15:29:59 GMT

salut @leslulu

alors 3900 et tu dis "réclamation"

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Thu, 03 Sep 2020 16:08:23 GMT

J'ai recontacté le 3900 pour tomber sur un assistant, qui m'a dit: " C'est normal il y a un changement de boîtier en cours, les travaux vont se terminer vers le 11 septembre".

Rendez vous le 11, c'est bientôt.

leslulu

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2020 16:21:06 GMT

re @leslulu

ok, il n'y a plus qu'à patienter alors

tiens nous au courant à ce moment là

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

leslulu — Thu, 17 Sep 2020 04:21:04 GMT

et bein voila, je pense que le boîtier à été changé, pas de nouvelles de l'assistant qui devait me rappeler le vendredi 11 septembre....

Je suis depuis 15 jours avec un débit de 4607 kbit/s, c'est peu, difficile avec télé et ordi, c'est l'un ou l'autre.

il faut donc encore que je rappel, peut être la boite vocale qui te trimballe, et finie par raccrocher.

Orange et son manque de considération pour l'usager me sort par les yeux

Impossible par le site,

Voila, Ras le bol.

Leslulu

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 16 septembre 2020, 20 h 54 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 09 h 17 m 09 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 520 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4607 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 32.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 12
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 8

Re: deconnexion plusieurs fois par jour

fredolerouge — Thu, 17 Sep 2020 06:25:10 GMT

salut @leslulu

toujours et encore pas mal d'erreur, donc 3900 mais cette fois tu dis "réclamation"