sujet reseau orange non detecté dans ma connexion

reseau orange non detecté

noinak — Wed, 03 Jun 2020 07:36:14 GMT

Re bonjour à vous pauvres utilisateurs de L 'orange "pourite" l’année dernière 1 mois d’interruption (tous le mois de juillet) .... le mois dernier et rebelote 1 semaine et depuis hier matin plaff encore ce fameux message RESEAU ORANGE NON DETECTE .

Re: reseau orange non detecté

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 07:40:15 GMT

bonjour @noinak

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : reseau orange non detecté

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 17:26:11 GMT

Bonjour @noinak

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : reseau orange non detecté

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 17:35:39 GMT

bonjour @noinak

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : reseau orange pas detecté

JChristophe_L — Thu, 04 Jun 2020 09:09:09 GMT

Bonjour @noinak

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .

Je vous invite à regarder cette vidéo : REGLES SANITAIRES A RESPECTER , lors de l'intervention du technicien à votre domicile.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre proposition.

Jean Christophe

Re: Re : reseau orange pas detecté

noinak — Sat, 06 Jun 2020 17:49:49 GMT

Bjr à vous le reseau est ok depuis jeudi soir mais j'ai pas le telephone fixe?

Cdt .

Re: Re : reseau orange pas detecté

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 17:53:37 GMT

bonjour @noinak

merci du retour,en principe le téléphone est activé sous 3 jours si rien lundi reviens ici

bon week-end

Re: Re : reseau orange pas detecté

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 11:04:56 GMT

Bonjour @noinak

Je constate qu'une Livebox vous à été envoyée par voie postale.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que vous l'aurez reçue et installée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : reseau orange pas detecté

noinak — Thu, 11 Jun 2020 17:48:11 GMT

bjr à vous avec livbox 4 tjr pareil donc passage vers un tech de niveau supp apres divers manips sur son bignou ligne ok.

pour l'instant tous vas bien.

Cdt

Re: Re : reseau orange pas detecté

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 17:51:13 GMT

bonjour @noinak

merci de ton retour

bonne soirée