sujet Re: Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur dans ma connexion

Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

BBR3 — Wed, 03 Jun 2020 08:58:38 GMT

Bonjour, la semaine, j'ai informé à 3 reprises dans le e-chat que ma connexion internet n'était plus fonctionnelle. Après vérifier des 3 conseillers différents, il m'a été annoncé que ma ligne avec été écrasée par Bouygues. Il s'agit d'une erreur car je n'ai rien demandé de mon côté. Je devais être rappelé sous 48h, mais à ce jour toujours pas de contact.

Pouvez-vous me dire quand est-ce que ma ligne sera rétablie ?

D'avance merci.

Re: Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

CHRISTOU1 — Wed, 03 Jun 2020 09:02:51 GMT

Bonjour @BBR3

Vous vous adressez à des clients et non à Orange.

Vous devez vous rapprocher du service clients au 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables ou bien faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller sur cette page qui prendra en charge votre demande.

Cordialement

Re: Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

KTBD — Wed, 03 Jun 2020 09:36:10 GMT

Bonjour,

Je partage la même expérience avec FREE , la seule solution devant l'inaction d'orange et le manque d'informations (et le temps passer sur leur répondeur) ==> aller chez free.

La ligne est déjà construite.....pratique inadmissible mais devant l'incapacité à réagir d'orange le choix n'est plu vraiment possible.

Bon courage.

Re: Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

juste — Wed, 03 Jun 2020 12:02:00 GMT

Bonjour @KTBD @BBR3 @CHRISTOU1 @juste

En complément de @CHRISTOU1

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Bon courage

Cordialement .

Re : Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

JChristophe_M — Wed, 03 Jun 2020 17:39:57 GMT

Bonjour @BBR3

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 18:22:13 GMT

bonjour @BBR3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

CHRISTOU1 — Wed, 03 Jun 2020 18:31:03 GMT

Bonsoir @BBR3

N'hésitez pas à prendre l'attache du webconseiller @JChristophe_M en message privé pour qu'il puisse instruire votre dossier.

J'espère qu'une issue favorable sera apportée à votre requête.

Tenez-nous informés des suites !

Bonne soirée à vous !

Cordialement

Re: Re : Ligne écrasée par erreur par un autre opérateur

Zak-Zak — Thu, 04 Jun 2020 06:00:09 GMT

Bonjour @BBR3

Oubliez pas de répondre au conseiller .

Et d'avance merci pour le retour .