sujet Re: Probleme debit internet dans ma connexion

Probleme debit internet

Client12345 — Mon, 01 Jun 2020 19:16:09 GMT

Cela faut plus d’un mois ou je me retrouve avec un debit internet pas du tt stable et qui est passé de 90mbs descendant et 14 mbs ascendant à 66mbs descendant et 2,7 mbs ascendant! Aucune probleme pendant 6 mois puis d’un coup ça ... aucune reponse de la part d’orange qui ont fait venir plusieurs fois des technicien que le reseau et qui disent qu’il y a aucun probleme. Au telephone on me dit qu’il y a des travaux puis l’appel d’apres que non ! On me tourne en bourrique et c’est vraiment desagreable! J’attends une reponse rapide et efficace de la part d’orange ou je vais decidé de partir ailleurs et pour toujours!

Re: Probleme debit internet

fredolerouge — Tue, 02 Jun 2020 05:25:54 GMT

pas bonjour non plus @Client12345

il nous en faut plus pour comprendre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : Probleme debit internet

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 12:37:56 GMT

Bonjour @Client12345

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Probleme debit internet

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 12:43:33 GMT

Bonjour @nonobreizh35

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe