sujet Re: Panne totale argenteuil dans ma connexion

Panne totale argenteuil

Fabie95 — Wed, 03 Jun 2020 14:13:02 GMT

Bonjour

Depuis le 13 mai 2020 12h38 je n ai plus aucuns services pas d internet pas de téléphone pas de télé. Après plusieurs appels au 3900 on me donne diverses informations :

-abonnement imcompatible avec la livebox 5

-petite panne réseau remise en service promis le 15/05

-panne sur le réseau plus grave remise en service le 18 mai puis le 22 puis le 29 puis plus rien jusqu'àu 02 juin ou je vois sur orange. Fr que mes services fonctionnent correctement sauf que je n ais toujours rien. J appel au moins 15 fois orange ou la on me dit que l on m envoi un technicien aujourd'hui entre 13h00 et 18h00. Super génial sauf que le technicien a un accident avant de venir chez moi. J ai la poisse. Un collègue a lui accepte de venir à sa place ré génial sauf Qu au bout de 2h00 il me dit qu'il peut rien faire car faut que SFR accepte de s occuper de sa. J ai rappelé orange on va me rappeler demain sauf que la j en peu plus. Je harcèle le 3900 je continue à payer mais la je sature. J ai l impression d habiter dans un guetto au fin fond de l Afrique mais non j habite argenteuil une ville de 100 000 habitants.

Je suis même plus en colère je suis dégoutée

Re: Panne totale argenteuil

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 14:36:09 GMT

bonjour @Fabie95

si tu es bien en fibre,voir ce fil de 18 pages

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-fibre-Argenteuil-95/m-p/2034626

cdt

Re: Panne totale argenteuil

Fabie95 — Wed, 03 Jun 2020 14:45:46 GMT

Merci beaucoup

Re: Panne totale argenteuil

Fabie95 — Wed, 03 Jun 2020 14:51:58 GMT

J ai déjà suivi toutes les fils qui parlent de ces pannes à répétition. J étais chez free depuis 10 ans en adsl. Pas de soucis. Connection un peu lente parfois télé qui laguais de temps en temps. Rien d insurmontable. Mais la pression de la famille pour la fibre j ai basculee du côté obscur et j ai pris soi disant le meilleur orange et je m en mors les doigts. Bon courage à tous ceux qui galère avec ces pannes

Re: Panne totale argenteuil

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 15:50:48 GMT

re @Fabie95

merci du retour

bonne soirée

Re: Panne totale argenteuil

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 06:24:29 GMT

Bonjour @Fabie95,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne totale argenteuil

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 07:23:45 GMT

bonjour @Fabie95

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne totale argenteuil

Fabie95 — Thu, 04 Jun 2020 07:34:30 GMT

Merci c est fait

Re : Panne totale argenteuil

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 10:34:36 GMT

Bonjour @Fabie95

Je vous remercie pour ces informations.

Lors de l'intervention du technicien dépêché par Orange, il à décelé un défaut présent sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville. Nos équipes techniques ont donc pris contact avec ce dernier et nous sommes en attente de sa réponse.
Sachez que conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul l'opérateur tiers est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Nous allons suivre votre dossier et nous vous ferons un retour dès que nous aurons du nouveau.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne totale argenteuil

Fabie95 — Thu, 04 Jun 2020 12:50:54 GMT

Merci beaucoup pour votre retour

Je suis tout simplement effarée car j'ai pris orange justement pour ne pas être embêtée comme ça. Des demain matin je fais partir une l. R. A. R de mise en demeure à orange pour résilier mon contrat car pourquoi payer plus cher et être autant emmerdé. Avec free j aurait peut être les mêmes problèmes mais je paierais moi cher. Ce qui me pose vraiment problème c'est que je n'ai aucune date de remise en état. Je vous remercie quand même d avoir pris le temps d étudier mon dossier

Cordialement

Re: Re : Panne totale argenteuil

Fabie95 — Sun, 07 Jun 2020 10:52:13 GMT

Aujourd'hui 07 juin toujours rien

Sfr est venu recabler vendredi matin je reçois un message d Orange vendredi soir qui me dit que c'est bon c est réparé mdr je rentre du taf et là rien. Je le signale un conseiller orange m appel

L envoi d un technicien est programmé mais on me laisse pas beaucoup d espoir. C'est insupportable. Attendons mercredi.

Re: Re : Panne totale argenteuil

Fabie95 — Wed, 10 Jun 2020 08:50:19 GMT

Enfin tous mes services sont revenus. 1 mois sans rien j apprécie vraiment. Merci au technicien sympa pro super. Merci au web conseiller. Bon courage à ceux qui galère encore.

Re: Re : Panne totale argenteuil

JChristophe_L — Wed, 10 Jun 2020 11:17:18 GMT

Bonjour @Fabie95

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne totale argenteuil

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 13:15:39 GMT

bonjour @Fabie95

merci de ton retour

bon après midi

Re: Panne totale argenteuil

decorali — Wed, 10 Jun 2020 21:14:49 GMT

bonsoir,

même souci chez Bouygues, panne générale sur Argenteuil depuis le 17 avril...en confinement sans pouvoir télétravailler...j'ai résilier sans rien payer et je me suis faite rembourser mes factures d' avril et mai alors que j'étais engagée, il ne faut surtout pas vous laisser faire!!! il y a 1 délai légal et vous êtes le client! si ca ne marche pas vous ne devez rien payer! ce n'est pas de votre faute....dite leur que vous allez prendre un avocat, vous pouvez en bénéficier auprès de votre banque..c'est magique!,je me retrouve sans internet car orange, bouygues, sfr et free sont tous impactés....tant que SFR ne réparera pas ca ne marchera pas, les boitiers sont vandalisés, les fibres cassées...donc inutile d'aller voir ailleurs....ca va mettre des mois cette histoire car sfr ne fait rien et les autres opérateurs sont dépendants....

Quelle honte quand je lis que les abonnes payent leur resiliation et leur facture alors que le delai legal est depasse!!!!Et que la panne n'est pas reparee, tous les memes, ne vous laisser pa faire il y a des lois!!!!!.

bon courage

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]