sujet Re : Panne dans ma connexion

Panne

Nadser2 — Thu, 04 Jun 2020 10:24:41 GMT

Depuis jeudi 28 mai je suis sans internet ni téléphone ni télé alors que le 3900 me dit depuis que c'est en cours....et qu'ils vont me rappeler le lendemain pour vérifier le bon fonctionnement de ma ligne. Ce qui n'est jamais fait. La panne collective à été réparée le jour même mais il paraît qu'un technicien aurait fait une erreur de branchement ce qui explique que ma ligne soit toujours en dérangement malgré mes appels quotidiens. . Je suis obligée de les rappeler pour m'entendre dire la même réponse. LA dernière personne que j'ai eu m'à précisé qu'un technicien Sogetrel avait du me contacter ce qui est faux. J'ai donc moi même envoyé un mail au la sogetrel car évidemment par téléphone on a personne . Que puis je faire pour accélérer la résolution du problème. Je précise que durant le confinement j'ai déjà été en panne pendant 4 jours. Comment se fait il que Orange soit si long à me dépanner alors que mes voisins proches ont eu leur ligne Orange en fonctionnement des le jeudi midi 28 mai ? De plus les techniciens de SFR eux travaillaient dans mon quartier le lundi de Pentecôte et pas Orange.

Merci de me répondre en me donnant une réponse valable.

Re: Panne

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:31:46 GMT

@Nadser2

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne

Nicolas_M — Thu, 04 Jun 2020 10:38:46 GMT

Bonjour @Nadser2,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:42:38 GMT

re @Nadser2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt