sujet Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!! dans ma connexion

PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 08:50:20 GMT

Bonjour, ce genre de forum permet peut etre de se sentir moins frustrés le temps que les equipes orange...ne réparent pas. En effeet, apres avoir signalé a plusieurs reprises et avec photos les problemes de lignes defectueuses avec arbres sur les lignes, potaux penchés a 45 degres pres des routes, etc, rien, aucun appel, aucune nouvelle. J'en suis a devoir contacter la coommunauté de communes, sénateurs maires eet députes, journalistes pour alerter quoique isiblement orange semble etre un état dans l'état avec tout pouvoir de ne rien faire. La disparition du service public en milieu rural est au coeur de tout cela. Plus de telephone mobile depuis deux jours "l'antenne ne nous appartient pas", chacun se renvoit la blle. Si il y a une averse plus consequente, plus d'internet (les fils sont usés pres des arbre, a certains endroits l'arbre a poussé AUTOUR du fil !). A d'autres endroits c'est le fil qui tient le poteau. BREF ON NOUS BALLADE ET RIEN, MAIS ON PAIE !!!! C'est scandaleux, immoral et j'en passe. Quel mépris !

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 08:52:27 GMT

salut @delforge

rappelons quand même que sur ce forum tu t'adresses à des clients comme toi et donc nous ne sommes pas une serpillière à frustrations

et pour ton problème, je suppose que tu as déjà fait un signalement au 3900/réclamation

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 08:58:18 GMT

Désolé que vous preniez mal mon texte, mais visiblement les salariés d'orange lisent les textes et y répondent, et ce sur tous les forums. Ou alors vous travaillez pour Orange ? Je n'ai pris personne pour une serpillère et il faut vraiment y mettre du sien pour qu'en tant que client on se sente visé puisque je parle d'orange en toutes lettres et dans chaque phrase. Votre contribution ne résoud en rien le fait que plus de 50 foyers sont sans téléphone et sans internet pendant des semaines a la moindre perturbation atmospherique.

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

Jerome_S — Thu, 04 Jun 2020 09:01:10 GMT

Bonjour @delforge,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jérôme

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 10:20:56 GMT

re @delforge

les salariés orange ne lisent pas ce genre de doléances, donc inutile de se plaindre ici, ce sont forcément des clients comme toi que tu vises en postant

pas orange

néanmoins un webconseiller te prends en charge, tu peux lui répondre

merci @Jerome_S pour votre prise en charge

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 11:11:47 GMT

Merci beaucoup, mais quel est le rôle d'un "webconseiller" ? Merci de me l'expliquer, je ne sais pas si vous êtes un client comme moi par exemple, ou autre ? Merci d'avance.

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 11:18:20 GMT

Encore une fois, je ne vise aucun client orange, les choses sont parfaitement claires dans ce que j'écris. Je remarque d'ailleurs qu'il n'y a que des plaintes sur ces forums et forcément puisqu'il, s'agit de choses qui ne fonctionnent pas. D'autre part cela va au delà de cela puisqu'il y a aussi des situations de danger avec les potaux qui penchent dangereusement. J'ai contacté le 3900, j'ai contacté le tchatch, j'ai signalé les dangers immédiats avec photos, tout. Merci de me croire et je n'ai nul besoin qu'on me fasse la morale, j'ai besoin, comme tous les habitants des deux vallées, d'un service efficient. Cela fait plus de dix ans que l'équuipe municipale signale les problemes a orange et rien, absolument rien n'est fait. Alors peut-être ne suis je pas sur le bon média, c'est possible, mais nous avons affaire a un veritable mur en ce qui nous concerne et les critiques sur la forme sont faciles pendant que rien n'est fait et que nous payons plein pot.

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 11:32:52 GMT

re @delforge

un webconseiller c'est un technicien orange, pas un client, lorsque il te prend en charge, tu dois lui envoyer les données qu'il te demande mais en privé

donc une personne officielle de chez orange

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 11:34:44 GMT

re @delforge

en effet tu n'es pas sur le bon média pour te plaindre, il y a le 3900/réclamation pour ça

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 12:23:13 GMT

Merci de me confirmez que les techniciens de chez orange lisent tout cela, contrairement à ce que vous affirmiez plus haut.

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 12:28:30 GMT

re @delforge

ne confonds pas la lecture de récriminations avec des interventions de techniciens

ce sont deux "populations" différentes, les techniciens ne gèrent pas les réclamations, juste la résolution de pannes

alors as tu répondu @Jerome_S ?

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 12:31:53 GMT

J'ai fais le 3900 plusieurs fois et utilisé TOUS les moyens mis a disposition, c'est pour cela que je me retrouve obligé de venir ici, entre autres moyens que je suis entrain de mettre en oeuvre. Pour exemple voici la réponse que je viens de recevoir suite aux divers signalement effectué, et c'est assez cryptique. On dirait le langage utilisé par les notaires ou les médecins pour se situer au dessus du lambda. Auparavant c'était le latin. Bref, on me renvoi ....vers le 3900 que j'ai déjà fait 15 fois et oui on m'a assuré qu'on allait intervenir. Je re précise de nouveau que cela fait des années et des années que cela dure car je ne suis pas seul ici dans cette situation. Voici le texte donc : "votre signalisation numéro.......... a l'adresse ...... ne concerne pas le réseau mais est une signalisation individuelle (?????). Veuillez contacter votre service SAV au 3900 ou 3901 ou le portail, de l'assistance : http, etc. Orange vous remercie". Et ils ont le culot de me remercier en plus. C'est un sketch, ou il y a largement de quoi en faire un, comme celui de Fernand Reynaud. Merci pour vos conseils, moins la tonalité (si je puis dire).

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 12:38:29 GMT

re @delforge

tu veux arrêter ton bla-bla stérile ?

une personne de chez orange te propose son aide, accepte là !

réponds à @Jerome_S

tu ne peux te plaindre de ne pas avoir d'aide et de snober l'aide qui t'est proposée !

j'arrête là, la solution est entre TES mains, répondre au conseiller

tu ne veux pas lui répondre ? débrouilles toi !

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 12:40:43 GMT

j'ai répondu a jerome bien sur

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 12:45:07 GMT

re @delforge

alors le reste n'est que du bla-bla

tu es sur un forum animé par des clients comme toi et sur lequel des techniciens interviennent également et ça s'arrête la

pas un média où se plaindre

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 12:51:43 GMT

Merci de rester poli, merci de cesser de me tutoyer, merci de cesser de m'injurier en parlant de bla bla stérile (rien de stérile, j'énonce DES FAITS), merci de garder vos leçons de morale, vos interventions ressemblent plus a du défoulement hautain qu'à autre chose. Je me débrouillerai effectivement très très bien sans vous, et même mieux je pense, car quelle perte de temps une fois de plus.

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

JChristophe_L — Thu, 04 Jun 2020 12:53:54 GMT

Bonjour @delforge

Merci de votre retour.

Mes tests montrent aucun défaut sur la ligne mais quelques déconnexions sont présentes.

Pouvez-vous brancher votre Livebox sur votre boitier DTI, si présent sur votre installation, afin de réaliser des tests supplémentaires ?

J'attends votre retour.

Jean Christophe

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

fredolerouge — Thu, 04 Jun 2020 13:02:46 GMT

re @delforge

où as tu vu des injures ?

et sur un forum, sur tous les forums de la planète, une des règles principale concerne le tutoiement comme mode normal d'échange, ça s'appelle la netiquette, déclinée ici en CGU

et tu continues à te plaindre, de discutailler, ce qui désormais est inutile, un technicien te propose son aide

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

delforge — Thu, 04 Jun 2020 13:11:11 GMT

Merci de votre réactivité, je ne sdais ca qu'est un boitier DTI et je n'en ai pas. La ligne présente effectivement des deconnions temporaires car elle saute, comme dans beaucoup d'endroit, QUAND IL PLEUT. Un technicien m'a dit que c'était un arbre qui devait abimer le cable. Effectivement, des arbres ici POUSSENT AUTOUR du cable Monsieur ! C'est assez pittoresque et incroyable. J'ai envoyé des photos de ces arbres et aussi des potreaux penchant TRES dangereusement au service ad hoc, voici la réponse sms que j'ai recue : "votre signalement ne concerne pas le réseau mais est une signalisation individuelle veuillez contacter le 3900, etc ". 3900 fait quinze fois. portail assistance orange idem. Portail éléments dangereux idem. RIEN. Merci.

Re: PLUS D'INTERNET ...QUAND IL PLEUT !!!!

JChristophe_L — Thu, 04 Jun 2020 13:23:19 GMT

Re Bonjour @delforge

Merci de votre retour, bien utile pour mon diagnostic.

Je vous invite à cliquer sur DTI dans mon message précédent, pour avoir la confirmation que celui-ci est présent ou pas , sur votre installation ?

Pour votre souci de câble abimé, par un arbre, avez-vous déposer une réclamation sur notre site en ligne : Dommages Réseaux ?

Si oui, je vous invite à me communique le numéro de dossier, afin de relancer nos équipes techniques de votre région.

J'attends votre retour.

Jean Christophe