sujet Re: Désynchronisation de la livebox 2... dans ma connexion

Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Sat, 23 May 2020 14:35:37 GMT

Bonjour,

Je suis client orange depuis une grosse vingtaine d'année. Je n'ai eu quasiment aucun soucis (sauf une box ou 2 box défectueuse). Aujourd'hui, ma livebox 2 ne voulait plus se synchroniser (led @ qui clignotait en rouge). Sachant que lundi j'ai un entretien en vidéo conférence pour un travail, j'ai contacté la hotline. Avant d'avoir un conseiller, il y a un test automatique dont le résultat disait qu'il y avait un problème sur la ligne.

Ensuite j'ai pu parlé à une conseillère, qui a fait de nouveau un test, qui m'a dit qu'elle allait remettre à zéro les paramètres, j'ai éteint la livebox conformément à ses prescriptions, elle a fait les manips, m'a demandé de relancer la livebox et 2 faire un test. La synchro s'est bien faite. A peine raccroché, de nouveau une désynchro.

Et depuis le début d'après midi, j'ai au moins eu 7 désynchro. De plus je me me suis rendu compte que mon débit avait baissé entre le début de semaine et les modifs faites en ce jour. Je suis passé de 10-11 Mbits à 7.8/8 Mb).

Rien n'a été modifié dans mon installation. Est il possible de corriger le problème rapidement pour éviter que je rate lundi après midi, mon entretien d'embauche. La box est peut être défectueuse.

Cordialement

En espèrant une réponse entre 2 désynchro

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

jyjo29 — Sat, 23 May 2020 14:40:52 GMT

Bonjour @Marcus03100

De ce forum de clients nous ne pouvons rien faire.

Déjà votre LB 2 est obsolète et n'est plus commercialisée.

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Sat, 23 May 2020 14:44:08 GMT

Bonjour @jyjo29

Merci pour la réponse, j'avais une livebox 1 fournie par Orange à l'époque et ils avaient fait une campagne pour la remplacer par la 2.

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

jyjo29 — Sat, 23 May 2020 14:49:17 GMT

@Marcus03100

Mais c'était....avant !

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Sat, 23 May 2020 14:52:48 GMT

Je suis tout à fait d'accord que c'était avant, mais pour avoir une nouvelle box me semble t il il faut changer de forfait ? @jyjo29

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

jyjo29 — Sat, 23 May 2020 15:22:40 GMT

@Marcus03100

Vous prétextez un Wifi catastrophique et vous aurez une LB Play sans changement de forfait

Voyez tout en bas de ce document :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 15:34:36 GMT

salut @Marcus03100

outre le fait que je rejoins à 500% la remarque de @jyjo29 concernant cette antiquité qu'est la livebox 2, il y a tout de même quelques éléments à revoir

parce que même si toi tu n'as rien changé, ça ne signifie pas qu'il ne puisse pas y avoir un souci chez toi

et par ailleurs, il nous manque des valeurs

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Sachant que ta marge au bruit est assez élevée, et compte tenu des redémarrages successifs, ça a un sens

il y a de fortes chances que en plus des soucis de box à changer quoi qu'il arrive, tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Sat, 23 May 2020 15:47:58 GMT

Tout d'abord merci à @jyjo29 pour le conseil (à tester par la suite) et merci @fredolerouge pour le long post avec les conseils.

Je vais prendre en compte tes suggestions, mais la plupart je les connaissais déjà.

Pour degrouptest je l'avais utilisé tout à l'heure et il affiche ça (testé avec l'adresse et le n° de téléphone) :

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 16:22:55 GMT

re @Marcus03100

@jyjo29

tu as testé avec quel type de numéro ?

un 09 ou un 01/02/03/04/05 ?

les 09 ne fonctionnent pas

et si tu sais ce qu'il y a à faire, alors en avant, remplacement de la box et tout le reste, y compris l'appel au 3900 pour tout faire tester (quand tu auras tout fait et tu demanderas un échange en même temps)

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Sat, 23 May 2020 16:22:57 GMT

j'ai pas testé avec un 09 mais bien un 04. De plus j'ai le même résultat en tapant l'adresse... C'est assez bizarre...

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 16:31:47 GMT

re @Marcus03100

j'ai édité mon message pendant que tu répondais

je dirais que dans un premier temps c'est secondaire

la priorité, revoir ta desserte domestique, puis appeler orange pour tout faire tester et surtout changer la box

ne pas oublier de demander une réinitialisation de la connexion lorsque plus aucun défaut ne sera détecté

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Sat, 23 May 2020 16:47:28 GMT

@fredolerougeMerci, j'ai déjà viré un filtre qui était inutile.

Pour le degrouptest, le fait que ce soit marqué inactif pour le nra, je me demande si c'est pas la cause de mes décos du jour. Est il en rade ? Je sais pas.

Là ca semble moins désynchro, je vais voir si je peux pas voir avec ma voisine, pour passer l'entretien chez elle pour être sûr.

Mercredi orange doit me rappeler pour faire le point, je vais voir pour échanger la box, et remettre le débit comme avant.

Je laisserais un message pour dire cloturer ou pas ce post

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

fredolerouge — Sat, 23 May 2020 16:54:33 GMT

re @Marcus03100

@jyjo29

non non pas forcément, il arrive que degrouptest yoyotte de la touffe, rien de grave et sans rapport

fais tout, échange de box compris, sans attendre, ce genre de souci ne se règle pas tout seul, alors action !

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Tue, 26 May 2020 09:40:17 GMT

Ca sera fait @fredolerouge Demain il me rappelle. Pour info, j'ai vu mon voisin hier, il est aussi chez orange avec une vieille box qu'il a depuis 10 ans. Il a les même soucis que moi.

Pour info, on a eu un changement de poteau en bois il y a 3 semaines en gros et mon voisin m'a dit qu'il y avait un plaque orange dessus, un rapport peut être ?

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Wed, 27 May 2020 13:06:56 GMT

La conseillère m'a rappelé, ma demandé si ca allait mieux, j'ai répondu, non, j'ai donc rendez vous avec un expert technique par téléphone demain entre 12h et 13H.

Je sens le paquet de noeud arrivé. De plus, la perte de débit depuis la dernière manip, m'enchante guère...

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Mon, 01 Jun 2020 12:55:43 GMT

Semaine dernière un conseiller technique me rappelle, pas d'explication sur le problème. Je lui ai redemandé de remettre par défaut les paramètres. J'ai ainsi pu retrouver mon débit. J'ai eu 2 désynchro depuis. Il m'avait donné RV aujourd'hui pour faire un point j'ai attendu. Aucune nouvelle. D'autant qu'il m'avait dit que si j'avais encore des soucis on changerait la box. Sachant que j'avais aussi un autre entretien avec un conseiller commercial qui m'a aussi posé un lapin. Voilà le retour en ce jour.

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

fredolerouge — Mon, 01 Jun 2020 15:22:18 GMT

salut @Marcus03100

@jyjo29

fais changer ta box, ça n'empêche pas de continuer sur le reste

elle est obsolète, dépassée sur plus d'un point, insistes quitte à passer par les réclamations

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

Marcus03100 — Mon, 01 Jun 2020 16:14:29 GMT

@fredolerouge

Un conseiller tech m'a finalement appelé vers 15h. Vu que j'ai encore des petites désynchro, je lui ai demandé de changer de box. Que la lb2 commençait vraiment à dater et que le wifi était trop juste. Il m'a dit qu'il allait envoyer un box (via chronopost) et que je devrais la recevoir d'ici 5 jours. J'espère qu'il n'y aura pas d'augmentation sur ma facture et j'espère réellement la recevoir.

Je suppose que je devrais recevoir un mail de confirmation ou d'envoi, je sais pas...

Suite au prochain épisode

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

fredolerouge — Mon, 01 Jun 2020 16:21:54 GMT

re @Marcus03100

@jyjo29

l'échange est gratuit sur panne, moi j'espère surtout que tu ne vas pas récupérer une livebox 2

il t'a indiqué ce que tu allais avoir ?

Re: Désynchronisation de la livebox 2...

fredolerouge — Mon, 01 Jun 2020 16:22:29 GMT

re @Marcus03100

comme c'est par chronoposte, tu auras un SMS et un numéro de suivi d'envoi