sujet Re: DEPANNAGE INTERNET dans ma connexion

DEPANNAGE INTERNET

bozette — Fri, 05 Jun 2020 05:43:50 GMT

Bonjour,

Je suis en panne d'Internet depuis 8 jours, et je télé-travaille. Orange m'a promis une réparation pour mardi 2 juin. Puis pour jeudi 11 juin. Je pense que le problème vient d'un boitier qu'orange a installé sur notre terrain. Il faut donc qu'un technicien se déplace chez moi. Mais impossible de leur faire comprendre, malgré mes nombreux appels au 3900. Comment faire ?

Re: DEPANNAGE INTERNET

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 05:56:05 GMT

bonjour @bozette

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: DEPANNAGE INTERNET

CHRISTOU1 — Fri, 05 Jun 2020 06:00:39 GMT

Bonjour @bozette

Malheureusement, il n'y a pas 36 solutions, si je puis dire...

Vous pouvez faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et insister auprès du 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables.

Il est possible qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre dossier.

Ce n'est pas évident quand on télétravaille !

Il faudrait que les opérateurs téléphoniques s'adaptent à cette nouvelle situation qui prendra de plus en plus d'ampleur...

Bon courage et bon week-end à vous !

Cordialement

Re: DEPANNAGE INTERNET

bozette — Fri, 05 Jun 2020 06:01:47 GMT

Orange m'a prêté une air box , mais mon problème est qu'on perd du temps... je suis la seule dans mon quartier a être en panne, et tout chez moi fonctionne par Internet... Or il se trouve que le téléphone, la radio et quelquefois la tv marchent... bizarre non ?

Re: DEPANNAGE INTERNET

bozette — Fri, 05 Jun 2020 06:04:10 GMT

Merci Christou et Melet de vos réponses... Le tout puissant Orange méprise ses clients !

Re: DEPANNAGE INTERNET

CHRISTOU1 — Fri, 05 Jun 2020 06:06:06 GMT

re @bozette

Seul un technicien peut vous expliquer le pourquoi et le comment, et encore...

Les air box ne sont pas l'idéal, mais ça dépanne momentanément.

Croisons les doigts pour qu'un webconseiller passe par ici et s'occupe de votre dossier.

Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation.

Cordialement

Re: DEPANNAGE INTERNET

CHRISTOU1 — Fri, 05 Jun 2020 06:08:46 GMT

Re re @bozette

Les autres opérateurs téléphoniques ne sont pas plus performants, à entendre les commentaires de mon voisinage...

Je ne citerai aucun nom...

Mais je puis vous assurer que je n'ai aucune action chez Orange... lol

Un peu d'humour ne fait de mal à personne...

Prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: DEPANNAGE INTERNET

bozette — Fri, 05 Jun 2020 06:33:48 GMT

savez-vous s'il faut éteindre la air box quand on ne s'en sert pas momentanément ?

Re: DEPANNAGE INTERNET

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 06:45:54 GMT

bonjour @bozette

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox-4-G-et-son-fonctionnement/td-p/1622589

cdt

Re: DEPANNAGE INTERNET

bozette — Fri, 05 Jun 2020 07:13:15 GMT

Merci Melet39

Re: DEPANNAGE INTERNET

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 07:20:04 GMT

re @bozette

de rien

bonne journée

Re: DEPANNAGE INTERNET

Zak-Zak — Fri, 05 Jun 2020 08:32:40 GMT

Bonjour @bozette

Merci pour le retour .

Re: DEPANNAGE INTERNET

CHRISTOU1 — Fri, 05 Jun 2020 08:45:27 GMT

Re re re @bozette

Pour ma part, lorsque j'utilisais la airbox quand j'étais en panne d'internet, je l'éteignais systématiquement lorsque je ne m'en servais pas, sur les conseils d'un des vendeurs à la boutique Orange où je m'étais déplacée.

Tenez-nous informés de la suite de votre dossier !

A bientôt !

Re: DEPANNAGE INTERNET

bozette — Fri, 05 Jun 2020 09:09:59 GMT

merci CHRISTOU1... c'est ce que j'ai fait. Entre-temps, Orange a sonné à ma porte et a réparé ! Est-ce un hasard? Merci la communauté...

Re: DEPANNAGE INTERNET

CHRISTOU1 — Fri, 05 Jun 2020 09:20:52 GMT

Re re re re @bozette

Nous vous avons envoyé de bonnes ondes... lol

C'est un miracle !!!!

Je suis ravie pour vous qu'enfin votre situation se soit améliorée !

Bon week-end à vous sous la pluie !

Cordialement