sujet Re: Perte de paquet le retour ... dans ma connexion

Perte de paquet le retour ...

chris184 — Fri, 05 Jun 2020 08:25:19 GMT

Bonjour,

Il y a quelques mois j'avais eu un problème de perte de paquet avec pour incidence une chute énorme de débit VDSL2 ( de 70 mb/s passage a 2mb/s environ) le soir entre 20h30 et 23h00 .

Après une longue bataille avec le service technique et l'intervention de techniciens le problème avait été résolu.

Mais voila le problème recommence et le service technique ne veut rien faire et en a rien a **bip** en fait ^^.

Toutes les interventions sont annulées après l ouverture des dossiers de dépannages et je reste comme un **bip** avec mon problème qui m’empêche de regarder netflix ou tout autres services,jeux sur pc, VOD, le soir entre 20h30 et 23h00 .

Pour rappelle la journée tout fonctionne sans problème en ethernet comme en wifi le débit et superieur a 70 mb/s et le ping est inférieur a 20 ms netflix, disney + fonctionne en 4k les jeux pc sont sans lag , mais le soir c'est pixel land (par ethernet ou wifi) .

Si un vrai technicien pouvait prendre en compte ma demande ce serait sympa .

En vous remerciant par avance

Re: Perte de paquet le retour ...

juste — Fri, 05 Jun 2020 12:25:05 GMT

Bonjour @chris184 @juste

Tu as écrit :

Après une longue bataille avec le service technique et l'intervention de techniciens le problème avait été résolu.

Et c ' était à cause de quoi votre problème ?

Cordialement .

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Fri, 05 Jun 2020 12:48:32 GMT

Un problème au niveau du NRA , après je n en sais pas plus

Re: Perte de paquet le retour ...

juste — Fri, 05 Jun 2020 13:16:19 GMT

Bonjour @chris184 @juste

Tu as écrit :

Un problème au niveau du NRA

Ce n ' est pas logique car un problème au NRA de 20h30à 23h

Sur le compte rendu que vous devez avoir obligatoirement reçu après rétablissement par les techniciens, qui a t ' il d ' écrit :?

Cordialement .

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Fri, 05 Jun 2020 13:46:18 GMT

Je n'ai pas eu à l'époque de compte rendu détaillé le technicien était venu a la maison avait branché un boitier à la place de la box et était parti au NRA qui est a moins de 500 mètre de la maison a son retour le compte rendu était oral et cela venait du NRA et mon débit box était passé d environ 70 mb/s à 94 mb/s plus de problèmes et de nouveau je me retrouve dans les 70 mb/s avec les mêmes problèmes .

Le NRA aprés le passage du technicien (moins de 1 an de cela) impossible d’interroger le NRA actuellement mais j'imagine qu il a du redescendre dans les 70 mb/s

Code Commutateur Local: 11071CCT

Longueur de ligne :261 mètres :
4/10 sur 261 mètres

Distribution directe : non

Paires disponibles:1

Affaiblissement théorique :3.915 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19941 kbps (2493 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 94284 kbps (11786 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 32378 kbps (4047 ko/s)

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : 350

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re: Perte de paquet le retour ...

juste — Sat, 06 Jun 2020 12:14:46 GMT

Bonjour @chris184 @juste

Sur les infos de branchement de chez toi vers le NRA , il y aurait une armoire de liaison ( distribution directe : non)

Pour le VDSL il faudrait fiabiliser toutes les connexions : NRA , armoire de liaison , point de branchement etc si tout OK chez vous .

Cordialement .

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Sat, 06 Jun 2020 14:29:21 GMT

Bonjour,

Oui il doit y avoir une armoire de branchement entre ma maison et le NRA

Chez moi la box et la prise Telecom sont neuve aucun PB la journée (mis à part sur la tranche horaire de soirée)

Merci de votre aide

A mon niveau je ne peux plus rien faire vue que mes dossiers de demande d'intervention sont automatiquement clôturé et annulé par contre le retrait bancaire lui n'a pas de lag et n'est pas rejeté automatiquement

Re: Perte de paquet le retour ...

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 09:54:14 GMT

Bonjour @chris184,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Perte de paquet le retour ...

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 10:15:21 GMT

bonjour @chris184

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Mon, 08 Jun 2020 12:31:15 GMT

Bonjour et merci

J'ai envoyé le message en MP

Re: Perte de paquet le retour ...

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 07:45:32 GMT

Bonjour @chris184

Je vous remercie pour ces informations.

Je constate un nombre anormal de redémarrage de votre Livebox, en êtes-vous à l'origine ?

Si cela n'est pas le cas, pouvez-vous me dire si votre Livebox est branchée au réseau électrique via une prise multiple, ou directement au mur ?

Depuis le 14-15 mai, avez vous un nouvel équipement électrique ou bien avez-vous remarqué quelque chose de particulier ?

En complément j'ai pu effectuer un test WIFI sur votre Livebox et il apparait que certains équipement reçoivent un signal perturbé. Vous pouvez voir ces équipements dans l'application Ma Livebox, onglet Mon Wifi. Bien qu'ils semblent être en portée de signal, la qualité de ce dernier semble être dégradé.

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox et de son environnement ?

Par avance merci.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Tue, 09 Jun 2020 15:31:57 GMT

Bonjour,

Je suis a l'origine de ces redémarrage , la box est seul sur la prise de courant tout est neuf ^^ la télé en wifi de la chambre est a moins de 2 mètres

Coté wifi tout fonctionne normalement mis à par le soir tout comme la connexion ethernet hier soir vers 21h00 j’étais a 8 méga en wifi et un peu plus de 10 méga sur le réseau ethernet et vers 23h00 tout est remonté a 71 méga .

Depuis le 14-15 mai, rien de nouveau ,toujours pareil et pas de nouvel équipement électrique installé à mon domicile

Merci

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Tue, 09 Jun 2020 19:05:19 GMT

** https://www.speedtest.net/result/9578246623 **

voila il est 20h30 passé impossible de regarder amazon , netflix ou disney+

PING ms

DOWNLOAD Mbps

10.87

UPLOAD Mbps

12.45

PS C:\WINDOWS\system32> tracert amazon.fr

Détermination de l’itinéraire vers amazon.fr [54.239.33.91]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 44 ms 40 ms 38 ms 80.10.235.93
3 27 ms 28 ms 28 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 75 ms 69 ms 71 ms ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]
5 86 ms 84 ms 82 ms 81.253.183.38
6 128 ms * 79 ms amazon-21.gw.opentransit.net [193.251.255.206]
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

PS C:\WINDOWS\system32> tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 114 ms 122 ms 122 ms 80.10.235.93
3 113 ms 105 ms 92 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 130 ms 112 ms 86 ms ae46-0.nrmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.178]
5 142 ms 135 ms 124 ms ae51-0.nridf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.9]
6 139 ms 152 ms 146 ms ae44-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.99.106]
7 78 ms 78 ms 75 ms ae40-0.noidf003.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.126]
8 81 ms 82 ms 83 ms 193.252.227.158
9 98 ms 108 ms 105 ms fw-bae01-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.167]
10 136 ms 148 ms 147 ms vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]

Itinéraire déterminé.

PS C:\WINDOWS\system32> tracert netflix.fr

Détermination de l’itinéraire vers netflix.fr [34.218.19.240]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 84 ms 81 ms 76 ms 80.10.235.93
3 91 ms 104 ms 117 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 126 ms 139 ms 136 ms ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]
5 63 ms 85 ms 77 ms 193.252.137.54
6 103 ms 108 ms 102 ms hundredgige0-4-0-27.auvtr5.-.opentransit.net [193.251.242.96]
7 183 ms 204 ms 227 ms 81.52.200.131
8 189 ms 184 ms 185 ms hundredgige0-3-0-0.chitr1.-.opentransit.net [193.251.131.224]
9 286 ms 294 ms 289 ms hundredgige0-4-0-3.paltr2.-.opentransit.net [193.251.128.40]
10 286 ms 274 ms 264 ms 81.52.186.134
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

PS C:\WINDOWS\system32> tracert disneyplus.com

Détermination de l’itinéraire vers disneyplus.com [34.218.145.143]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 125 ms 124 ms 108 ms 80.10.235.93
3 132 ms 153 ms 121 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 111 ms 144 ms * ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]
5 160 ms 160 ms 156 ms 193.252.137.54
6 132 ms 134 ms 126 ms hundredgige0-4-0-27.auvtr5.-.opentransit.net [193.251.242.96]
7 211 ms 225 ms 213 ms 81.52.200.131
8 214 ms 237 ms 246 ms hundredgige0-3-0-0.chitr1.-.opentransit.net [193.251.131.224]
9 276 ms 255 ms 289 ms hundredgige0-4-0-0.paltr2.-.opentransit.net [193.251.241.6]
10 264 ms 266 ms 283 ms 81.52.186.134
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

Je ne suis pas expert mais la perte de paquet ici n'est pas normal

ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]

merci .

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Tue, 09 Jun 2020 22:09:50 GMT

il est 00h00 tout est rentré dans l'ordre je peux regarder un film en 4k sans problème

**https://www.speedtest.net/result/9579066769**

ING ms

DESCENDANT Mbps

69.34

ASCENDANT Mbps

12.53

PS C:\WINDOWS\system32> tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.148.140]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 5 ms 5 ms 5 ms 80.10.235.93
3 6 ms 8 ms 6 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 13 ms 31 ms 20 ms ae46-0.nrmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.178]
5 18 ms 16 ms 16 ms ae44-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.17]
6 17 ms 17 ms 16 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
7 23 ms 26 ms 22 ms 193.253.13.46
8 23 ms 22 ms 22 ms fw-bae02-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.36]
9 23 ms 22 ms 22 ms vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

Itinéraire déterminé.

PS C:\WINDOWS\system32> tracert netflix.fr

Détermination de l’itinéraire vers netflix.fr [50.17.247.9]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 5 ms 5 ms 5 ms 80.10.235.93
3 8 ms 7 ms 7 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 13 ms 13 ms 13 ms ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]
5 22 ms 22 ms 22 ms 193.252.137.54
6 22 ms 22 ms 22 ms et-19-0-7-0.pastr3.-.opentransit.net [193.251.131.13]
7 25 ms 23 ms 23 ms hundredgige0-10-0-29.pastr4.-.opentransit.net [193.251.151.172]
8 105 ms 107 ms 106 ms tengige0-4-0-3.ashtr2.-.opentransit.net [193.251.240.206]
9 107 ms 104 ms 104 ms 81.52.187.214
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

PS C:\WINDOWS\system32> tracert amazon.fr

Détermination de l’itinéraire vers amazon.fr [54.239.33.91]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 5 ms 6 ms 5 ms 80.10.235.93
3 7 ms 6 ms 7 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 13 ms 13 ms 12 ms ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]
5 13 ms 13 ms 14 ms 81.253.183.38
6 13 ms 13 ms 13 ms amazon-21.gw.opentransit.net [193.251.255.206]
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

PS C:\WINDOWS\system32> tracert disneyplus.com

Détermination de l’itinéraire vers disneyplus.com [34.218.145.143]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 6 ms 5 ms 5 ms 80.10.235.93
3 6 ms 7 ms 6 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 13 ms 13 ms 12 ms ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]
5 23 ms 23 ms 22 ms 193.252.137.54
6 23 ms 23 ms 22 ms hundredgige0-4-0-27.auvtr5.-.opentransit.net [193.251.242.96]
7 102 ms 102 ms 103 ms 81.52.200.131
8 123 ms 122 ms 122 ms hundredgige0-3-0-0.chitr1.-.opentransit.net [193.251.131.224]
9 167 ms 168 ms 170 ms hundredgige0-4-0-0.paltr2.-.opentransit.net [193.251.241.6]
10 165 ms 165 ms 172 ms 81.52.186.134
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Re: Perte de paquet le retour ...

juste — Wed, 10 Jun 2020 12:15:25 GMT

Bonjour @chris184 @Nicolas_M @melet39

Merci pour les infos .

A votre place , je ferai : quand ça déconne vers l ' heure que tu as indiqué un test avec un seul ordi de connecté en direct en ethernet wifi coupé et TV coupée et refaire les tests tracert .

Suivant les résultats si OK voir appareils branchés sur votre réseau , si toujours non OK faire :

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Cordialement .

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Wed, 10 Jun 2020 12:37:27 GMT

Bonjour ,

euh ... comment dire autrement si vous ne lisez pas les messages que j ai posté ... (il y a les tout de posté relisez ^^)

Mais merci quand même ^^

Re: Perte de paquet le retour ...

juste — Wed, 10 Jun 2020 13:55:39 GMT

Bonjour @chris184 @Nicolas_M @melet39 @juste

Si le précédent message m ' est adressé alors je ne comprends pas , tu as fait des tests tracert etc c ' est très bien mais il faut les faire comme demandé et les mesures données par tracert quand ça déconne , on ne sait pas si le wifi etc est désactivé ou pas , car si un programme sur un de des appareils connectés sur le réseau par exemple se met à jour entre 20h30 et 22h et bien ça fausse les résultats et pour identifier l ' origine il faudrait faire comme je l ' ai indiqué , maintenant tu fais comme tu veux .

Cordialement .

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Wed, 10 Jun 2020 14:19:01 GMT

re Bonjour ,

que ce soit en wifi ou ethernet le problème est identique , les tracerts sont fait en ethernet avec le wifi activé ou désactive le résultat reste identique

j'ai pointé du doigt que sur le tracert je perds des paquets sur le routage de Marseille

4 111 ms 144 ms * ae44-0.nimar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.162]

non il n y a pas de logiciel tiers qui pompe ma bande passante j 'ai 3 ordinateurs et 2 tv (une en wifi et l autre en ethernet) et sur chaque matériels en solo sur la box le résultat reste identique

Merci

Re: Perte de paquet le retour ...

juste — Wed, 10 Jun 2020 14:37:11 GMT

Bonjour @chris184 @Nicolas_M @melet39 @juste

Je ne permettrai pas d ' accuser le routeur de Marseille

Le problème est bien avant au saut numéro 2 :

pour Orange : 2 114 ms 122 ms 122 ms 80.10.235.93

pour Netflix : 2 84 ms 81 ms 76 ms 80.10.235.93

pour Disney+ : 2 125 ms 124 ms 108 ms 80.10.235.93

Donc il faut chercher de chez toi jusqu ' au central téléphonique .

Cordialement .

Re: Perte de paquet le retour ...

chris184 — Wed, 10 Jun 2020 14:51:12 GMT

donc c'est le central ?

si c’était chez moi le problème serait H24 ^^ et tout a déjà était changé "box et prise"

En théorie un vraie technicien est sur l affaire on verra bien (je croise les doigts)