sujet Re: Déconnexion et perte de débit dans ma connexion

Déconnexion et perte de débit

skrista — Tue, 26 May 2020 04:20:45 GMT

Bonjour , depuis 15 jours maintenant internet ne marche plus comme avant chez moi .

Il y a 3 ans je suis passé en vdsl2 et tout marché à merveille jusqu'à maintenant avec une ligne très stable (80 méga en descendant - 15 en montant et 23 de ping ) , mais aujourd'hui malgré un changement de ma box par une conseillère car j'avais des déco à répétition , je me retrouve avec une connexion aléatoire qui monte et qui descend et qui se situe en général autour de 40 méga en descendant , 0,5 en montant et un ping qui fait le yoyo .

J 'ai une maison neuve de 5 ans , donc je suis en rj45 partout et ma box est branchée sur une seule prise (j'ai mis 2 câble rj45 neuf ) .

Hier en insistant auprès de la conseillère pour avoir une réparation sur ma ligne celle-ci ma carrément raccrochée un nez en me disant que le problème de déconnexion été réglé et qu'il n'y avait pas de problème sur ma ligne.

Si quelqu'un peut m'aider à résoudre ce problème , je vous met les caractéristique de la box et de la ligne :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 mai 2020, 04 h 07 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 56 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 536 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 42935 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 895
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 634

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 ébit descendant VDSL2 :

ACTIF

12272SOK

SONNAC 12

298 mètres

0/6 sur 298 mètres

oui

4.57 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

8 Mb/s (1024 ko/s)

19.3 Mb/s (2470 ko/s)

89.8 Mb/s (11506 ko/s)

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

MIPY

non

150

oui

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 04:28:07 GMT

salut @skrista

c'est clair que le débit n'est pas bon

qui dit maison neuve et plusieurs prises, dit coffret de communication avec prise DTI, pourrais tu nous faire une photo de cette partie ?

la photo n'apparaît pas de suite, c'est normal, elle doit être validée par la modération

ensuite, tu as branché ta box dans une des pièces ou au niveau du coffret de communication ?

et pourrais tu détacher une prise RJ45 du mur pour prendre une photo de son câblage ?

quant à ceci :

[...]

et ma box est branchée sur une seule prise (j'ai mis 2 câble rj45 neuf ) .

[...]

c'est à dire ?

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Tue, 26 May 2020 06:07:48 GMT

Bonjour et merci de m'avoir répondu.

Je prendrai une photo ce soir car je suis au boulot.

C'est un boîtier de communication Michaud et ma box est directement relié au filtre maitre ADSL, j essaierais ce soir un branchement direct sur le DTI .

Les 2 câbles ethernet que j'ai changé sont ceux qui relient la box au connecteur rj45 dans le boîtier et de la prise rj45 du bureau qui va au pc.

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Tue, 26 May 2020 18:35:47 GMT

Bonsoir , voici la photo du branchement du boîtier

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Tue, 26 May 2020 18:38:51 GMT

Ce soir c'est le yoyo au niveau du débit descendant et sortant ainsi que sur la marge du bruit liaison descendante qui est montée à 13db .

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 mai 2020, 20 h 01 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 36 m 35 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 3247 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 65128 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 9.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 267
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 167

J'ai essayé directement au DTI et les résultats sont les mêmes .

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Tue, 26 May 2020 18:50:29 GMT

salut @skrista

sur tes départs, on vois deux câbles ethernet

d'où viennent ils et qu'alimentent ils ?

et on voit deux câbles sous le DTI où vont ils ?

et où est branché ta box ?

une photo plus "large" de l'environnement du DTI serait intéressante ainsi qu'une photo du câblage des prises murales RJ45

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Tue, 26 May 2020 18:58:45 GMT

Alors les 2 câbles vont directement sur la box , un alimente mon ordi fixe d'ou je fait tous mes tests et l'autre pars sur le décodeur orange (qui est rarement allumé ) .

Les deux câbles sous le DTI ne vont nulle part (ils ne sont pas branché ).

La box est branché directement sur une prise sans multiprise.

Je vais essayé une photo plus large mais elle prennent trop de place apparemment .

J'enverrai une photo du câblage des prises murales demain .

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Tue, 26 May 2020 19:04:00 GMT

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Wed, 27 May 2020 04:32:15 GMT

salut @skrista

pour les photos, ce n'est pas une histoire de largeur, mais de "poids" du fichier taille d'image plus faible

ça ne va pas impacter la photo mais le fait qu'elle soit plus petite fera baisser son poids

quoi qu'il en soit, laisses ta box branchée à cet endroit et tu peux encore gagner un peu de stabilité

débranches le câble DSL de la box et du boîtier "modem" de l'installation et branche un des câbles NOIR en sortie de DTI directement sur l'entrée DSL de la box

pas d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, filtre inutile et donc pas d'électronique et donc moins de parasites

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Wed, 27 May 2020 18:29:17 GMT

Salut fredolerouge, j envoie une photo du câblage mais on voit pas grand chose c est pas beaucoup dénudé.

J'ai fait ce que tu m'a dit mais je ne peut même pas vérifier que sa fasse quelque chose car depuis 18h30 je n'ai carrément plus internet.

A 18h j'ai appelé le 3900 (encore) , je suis tombé sur une dame qui à vu les déconnexion à répétition , elle a donc fait une manip et j'ai eu un débit stable à 17 méga descendant. Du coup elle était contente d'elle jusqu'à que je lui signifie que avec mon forfait je devrait avoir au moins 20 méga.

C'est alors qu elle m'a mis sous surveillance dlm afin de stabiliser la ligne à un niveau supérieur, et 5 minute après j'ai eu la joie d'être déconnecté définitivement.

Vu qu'elle ma dit d arrêter de réinitialiser la box pour pas distraire le dlm je suis comme un ...

Du coup je sais pas si je dois pleurer, en rire ou déprimé à l'idée de les avoir encore au téléphone.

Vive orange

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Wed, 27 May 2020 18:33:38 GMT

salut @skrista

a priori c'est du câble ethernet, essaies juste de dégager un peu la gaine ou de prendre une photo plus près

quoi qu'il en soit, 3900 encore et encore, qu'ils testent la ligne, changent la box si nécessaire, etc

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Wed, 27 May 2020 18:41:46 GMT

Internet recuperé à 14 méga 😭.

Faudrait pas que j arrive à 56k . La dame dois me rappeler vendredi.

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Thu, 28 May 2020 07:56:53 GMT

re @skrista

pourquoi attendre ?

rappelles le 3900

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Fri, 29 May 2020 16:45:05 GMT

orange où comment se **bip** de la gueule de ses clients .

Je ne peut plus joindre le service technique parce que j'ai un dossier en cours de traitement et la conseillère qui devait me rappeler aujourd'hui ne l'à évidemment pas fait surement trop occupé à mal conseiller un autre malheureux client .

Du coup je me retrouve avec mon débit à 14 méga loinnnnn des 80 que j'avais et pas encore aux 20 prévu dans le contrat vdsl2 et sa sans pouvoir rien dire , normal quoi .

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Fri, 29 May 2020 16:52:30 GMT

salut @skrista

réessaies en changeant de mot clé, en disant réclamation, en disant que tu appelles pour un problème différent

ou attend le passage du webconseiller

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Fri, 29 May 2020 17:21:28 GMT

Salut fredolerouge ,

Je laisse tomber pour se soir y'a trop de monde et sa me raccroche directement (avec quand même la petite formule de politesse qui va bien.

Pour moi le plus frustrant c'est même pas la baisse de débit où le problème sur la ligne , c'est le formatage des "conseillers" , on à beau leur expliquer les choses de façon la plus claire possible il faut qu'ils suivent leurs étapes même si on sait que sa va pas marcher .

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Sat, 30 May 2020 07:18:51 GMT

Rendez-vous enfin obtenu pour le 10 juin , un bon mois après la première panne .

A suivre .

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Sat, 30 May 2020 07:57:48 GMT

salut @skrista

merci pour l'info, en espérant que ce soit le bout du tunnel

Re: Déconnexion et perte de débit

skrista — Sun, 07 Jun 2020 08:38:28 GMT

Salut , voici les dernières de nouvelles de ma connexion .

Deux techniciens d 'orange sont passé plus tôt que prévu et ils ont "réparer" la ligne , et effectivement ohhh miracle le lendemain de leur passage je retrouvai ma ligne comme avant . Le bricolage aura durer 1 jour .

Depuis des déconnexions en veut tu en voilà , rien que ce matin déjà 4 , des baisses de débit du surement au dlm ( qui n 'empêche pas le déconnexions ) .J'ai donc appeler hier le 3900 et la super conseillère n'a rien trouver d'anormal ( ben oui des connexions toutes les heures ... de quoi se plaint-on ) , mais elle me rappelle quand même mercredi pour attester des déconnexions sur encore plus de jours . J'appellerai bien sûr demain un autre professionnel d'orange qui je sur vas mettre tout son coeur pour me dépanner au plus vite .

Face à la nullité de l'assistance technique je pense de plus en plus à aller chez la concurrence car pour moi quand on est en panne qu'on ne nous répare pas et qu'on continue à payer ( car le service commercial ne veut rien faire tant qu'il y à une panne ) j'appelle sa du vol ou de l'escroquerie.