sujet Re: Problème débit et stabilité VDSL2 dans ma connexion

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

BuBuFr — Fri, 05 Jun 2020 19:12:35 GMT

Bonjour,

Je poste mon message ici pour éviter de crée un nouveau sujet.

Je possède le forfait Livebox Up à 39.99€/mois en VDSL 2, hors je rencontre d'énorme problème de stabilité.

Jouant souvent à des jeux en ligne depuis mon ordinateur brancher directement en ethernet c'est assez frustrant.

Si je suis seul sur la connexion, ça reste plus ou moins stable, je stagne à environ 40 de ping. Mais si quelqu'un de ma famille lance quoi que ce soit nécessitant internet mon ping s'envole entre 150 et 300 puis redescend et remonte instantanément.

Je souhaiterai savoir si il y a un moyen d'y remédier.

Merci à tous de m'avoir lu et pour vos futur réponses.

Problème débit et stabilité VDSL2

FBDVA — Mon, 09 Sep 2019 14:27:21 GMT

Bonjour.

J'ai depuis environ deux semaines un problème de stabilité qui impacte fortement le débit montant en VDSL2.

Au départ je n'avais plus du tout de connexion (Réseau Orange non détecté). Puis après nettoyage de la desserte domestique j'ai retrouvé une connexion sous surveillance DLM (44000 en down, 9000 en up et 18.3 db).

Après la fin du bridage DLM, environ une semaine après, j'ai retrouvé un débit très élevé (84500 down, 22500 up et 15.1 db).

Cependant cet après-midi je me suis retrouvé avec ceci :

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

568 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

61248 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

21.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Évidemment lors de mes précédentes synchronisations les secondes erronées étaient de 0 (Je crois n'avoir jamais vu ce compteur monter depuis que je suis chez Orange)

En attente de votre aide ou d'un webconseiller.

Merci.

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

FBDVA — Mon, 09 Sep 2019 15:28:37 GMT

Mise à jour :

Après redémarrage de la box je retrouve 83040 en down et 21904 en up. Le problème est intermittent et se présente tous les quelques jours.

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

jean-mi28 — Mon, 09 Sep 2019 15:52:49 GMT

Bonjour,

Quelle Livebox avez-vous ?

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

FBDVA — Mon, 09 Sep 2019 16:17:47 GMT

Livebox 3 (Livebox Play)

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

JuanLucas38 — Mon, 09 Sep 2019 16:27:29 GMT

Bonjour @FBDVA

@jean-mi28

Tu as fais quoi exactement au niveau de ta desserte domestique.

Ci dessous une liste des contrôles / Actions à faire :

______________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

________________________________________________________________________________________________

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

FBDVA — Mon, 09 Sep 2019 16:45:15 GMT

Bonjour @JuanLucas38

Les câbles d'arrivée étaient probablement un peu oxydés. Avant le nettoyage de la desserte je synchronisais à 61000 en down et 16000 en up avec 8.0 db de marge de bruit. (83000 down 22000 up et 15.3 db après)

Aucun filtre ADSL depuis que j'utilise la Livebox. Le câble est directement connecté à la prise (Abonnement Orange VoIP pas d'abonnement France Télécom) et une seule prise téléphonique branchée.

En gros la Livebox synchronise très bien avec un très haut débit et une bonne marge de bruit mais tous les quelques jours le débit d'upload s'effondre après une désynchronisation sans que le débit de download s'effondre lui aussi.

Après un redémarrage le débit revient à la normale.

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

JuanLucas38 — Mon, 09 Sep 2019 17:58:30 GMT

@FBDVA

@jean-mi28

Est-ce que tu as appelé Orange pour qu'ils testent ta ligne ?

Ce que tu peux faire pour quelques temps c'est brancher ta livebox directement sur le DTI. Si les déconnexions persistent c'est un problème de ligne chez Orange, sil elles disparaissent c'est chez toi qu'il y a le problème.

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

FBDVA — Mon, 09 Sep 2019 19:21:21 GMT

Malheureusement je n'ai pas de DTI chez moi. Je vais attendre qu'un webconseiller passe sur ce post et sinon je contacterai Orange demain.

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

JChristophe_M — Wed, 11 Sep 2019 07:58:44 GMT

Bonjour @FBDVA

Avez-vous contacté l'assistance téléphonique et fait tester votre ligne ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 08:01:21 GMT

bonjour @FBDVA

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

fredolerouge — Sat, 06 Jun 2020 04:14:52 GMT

salut @BuBuFr

et tu fais exactement l'inverse de ce qu'il faut, on crée toujours son propre fil, on ne s'invite pas sur un fil existant, je déplace donc ton message de sorte à ce que tu aies ton propre fil

ensuite, rappelons 2 ou 3 choses

par principe, la connexion est partagée entre les utilisateurs, donc il est logique qu'avec plusieurs appareils connectés en même temps, chacun se verra répartir le débit

ensuite le ping, si il y a bien une valeur qu'il est impossible de fixer, c'est bien celle ci, dépendant de trop de facteurs, certes du nombre d'appareils connectés, mais ensuite, c'est bien plus loin que ça se passe

donc en soi, ce n'est pas forcément un souci de stabilité, mais plutôt de charge réseau

et ethernet direct ou via des plugs ou un répéteur ?

pour autant, tu ne nous communiques rien de factuelle, tu vas donc devoir commencer par ça

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

BuBuFr — Sun, 07 Jun 2020 17:55:40 GMT

Salut @fredolerouge

Merci de t'a réponse.

Voilà les infos de ma ligne :

Etat de la ligne DSL :

2.1 Statut du lien DSL : Actif

2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL

2.3 Dernière synchronistaion DSL : 5juin 2020, 20h52

2.4 Durée de la synchronisation DSL : 01 j 22 h 53 m 41 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit synchronisation DSL montante : 545 kbit/s

2.6 Débit synchronisation DSL descendante : 18124 kbit/s

2.7 Marge de bruit liaison descendante : 8.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 15

2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis le dernière synchronisation) : 11

Je peux pas t'envoyer le test degrouptest puisque le site ne fonctionne pas (Page vide) je réessayerai plus tard.

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

fredolerouge — Sun, 07 Jun 2020 18:00:04 GMT

salut @BuBuFr

sans les données d'éligibilité, impossible de dire si ton débit actuel est cohérent ou pas

tu as fait le test avec un numéro en 09 ou en 01/02/03/04/05 ?

en 09 ça ne marche pas, il faut un 01/02/03/04/05

si tu n'as qu'un 09, regardes sur ta facture, il y a normalement un numéro de ligne support en 01/02/03/04/05, c'est celui ci que tu dois prendre

parce que en soit, en valeur absolue, bien que tu sois en VDSL, le débit n'est pas bon

mais suivant ta ligne, ça peut s'expliquer et au final être normal

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 07:29:54 GMT

Bonjour @BuBuFr,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me faire parvenir une photo de votre installation ou votre Livebox et son environnement sont visible ainsi que les branchements de cette dernière.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

BuBuFr — Mon, 08 Jun 2020 14:24:39 GMT

Salut @fredolerouge,

C'est bon le test à fonctionné :

Etat de la ligne : Actif

Code Commutateur Local : 69385SL8

Nom Commutateur Local : Salette

Longueur de ligne : 1075 mètres

Distribution directe : Non

Affaiblissement théorique : n/a

Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 7.7 Mb/s (991 ko/s)

Débit descendant ADSL2 : 15.5 Mb/s (1987 ko/s)

Débit descendant VDSL2 : 23.7 Mb/s (3041 ko/s)

Plaque ADSL : RHAL-1

Tyoe de DSLAM :

Zone dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombres d'abonnés approximatif : 7000

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : oui

NRA compatible ReADSL : oui

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

fredolerouge — Mon, 08 Jun 2020 14:46:35 GMT

salut @BuBuFr

@Nicolas_M

ta ligne n'est pas au top, si tu ne l'as pas déjà fait, le nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

Re : Stabilité ligne Orange Mr Bué

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 08:23:45 GMT

Bonjour @BuBuFr

Je constate un nombre de redémarrage de votre Livebox anormal.
En êtes-vous à l'origine ?

Par avance merci
Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

BuBuFr — Tue, 09 Jun 2020 19:14:52 GMT

Salut @fredolerouge,

Je n'ai qu'une seule prises téléphonique chez moi, j'ai pas de filtre ADSL, le condensateur est déjà enlever, les lamelles sont en bonne état et la box n'est pas brancher sur une multiprise.

Re: Problème débit et stabilité VDSL2

fredolerouge — Wed, 10 Jun 2020 05:00:41 GMT

salut @BuBuFr

ok donc ça c'est bon

il ne te reste plus qu'à répondre à la sollicitation de @Nicolas_M et @JChristophe_M