sujet Re: Dépannage dans ma connexion

Dépannage

Tinie05 — Mon, 08 Jun 2020 12:13:38 GMT

Bonjour, vendredi j'ai contacté le service orange car j'avais des problèmes de connexion. La personne m'a dit par téléphone que le technicien interviendrai entre 13 h et 18 h. Ce qui vous en doutez n'est pas très commercial… sauf que la personne de chez Orange m'a certifié que le dépanneur allait m'appeler 1/2 heure avant l'intervention. Ce qui me laissait le temps d'arriver à la maison. Malheureusement, le dépanneur vient de m'appeler il était devant chez moi. Du coup, rendez-vous annulé. Sauf que je paye tous les mois mon abonnement, que je suis en télétravail et que je ne peux plus travailler correctement et le plus fort, je n'ai plus de télévision ni de téléphone fixe…. vous trouvez ça normal ? Moi, pas du tout !

Re: Dépannage

Daniel35 — Mon, 08 Jun 2020 12:57:09 GMT

Bonjour @Tinie05

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Comme ton souci était important pour toi, il aurait mieux valu pour toi que tu assures une présence dans la plage indiquée 13h / 18 h, sans te fier à un appel préalable hypothétique.

"Normal" ou pas, c'est ce que j'aurais fait personnellement. Mais ce n'est que mon avis.!

Suite à voir avec l'assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
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Re: Dépannage

bjf56fr — Mon, 08 Jun 2020 13:43:04 GMT

Bonjour @Daniel35 @Tinie05

Mercredi j' ai eu une panne

Le technicien était prévu entre 13h et 18h ce jour, il m'a contacté 5 minutes avant pour trouver mon adresse car je suis à la campagne.

il est passé vers 15h

il faut impérativement être présent dans le créneau horaire sinon il ne faut pas se plaindre

c' est expliqué dans le dossier de de dépannage

Re : Dépannage

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 08:10:10 GMT

Bonjour @Tinie05,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas