sujet Re: Fibre débit très bas dans ma connexion

Re: Fibre débit très bas

Sandy971 — Fri, 05 Jun 2020 21:45:34 GMT

Bonjour,

Cela fait 7 mois que nous payons une offre fibre 1go et recevons à peine 50Mo.

7 mois que vous nous baladez !

Vous envoyez des entreprises sous traitantes afin d' intervenir chez nous mais sans succès.

La raison: "Orange n'envoie pas le débit approprié à l'offre souscrite" !!

Que faire ???

Re: Fibre débit très bas

Ancien Membre — Fri, 05 Jun 2020 22:17:07 GMT

Bonjour,

Où as-tu vu cela :

>La raison: "Orange n'envoie pas le débit approprié à l'offre souscrite" !!

Re: Fibre débit très bas

jyjo29 — Sat, 06 Jun 2020 02:06:49 GMT

Bonjour @Sandy971

D'où vient ce chiffre de 50Mo ?

Faites un test avec : https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop

En Ethernet

Re: Fibre débit très bas

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 08:23:53 GMT

bonjour @Sandy971

en complément as tu vérifié le débit de ta carte réseau ?

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: Fibre débit très bas

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 07:45:09 GMT

Bonjour @Sandy971,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit qui se trouve dans l'application Ma Livebox, onglet "Mon Wifi" (voir exemple ci-dessous).

Ce test est effectué sur des serveurs Orange et représente le débit qui arrive, via le réseau, à votre Livebox.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Fibre débit très bas

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 07:54:53 GMT

bonjour @Sandy971

fais ce qui est demandé et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Fibre débit très bas

mg36 — Mon, 08 Jun 2020 08:29:06 GMT

Bonjour @Sandy971 !

Excuse moi mais tu fais de grossières erreurs sur les unités :

d'une part Go et Mo ne désignent pas des débits, mais des quantités de données transmises !
d'autre part, dans l'offre commerciale en connexion par fibre, le débit mentionné n'est pas exprimé en Go comme tu le dis, mais en Gb/s (gigabit par seconde). Aucun fournisseur d'accès actuellement n'est capable de fournir à ses clients un débit de 1 Go/s, ce qui correspondrait à 8 Gb/s...

Ensuite, comment mesures-tu le débit de 50 Mo/s, soit 400 Mb/s, que tu prétends avoir ? En wifi, selon la qualité de l'interface réseau, ce serait tout à fait satisfaisant !

Re: Fibre débit très bas

Sandy971 — Mon, 08 Jun 2020 12:49:21 GMT

Plusieurs techniciens sont déjà venus sur place.

Ils ont effectué les différents tests notamment sur le matériel et ils ont tous conclu que Orange n'envoie pas le débit nécessaire.

Re: Fibre débit très bas

Sandy971 — Mon, 08 Jun 2020 12:50:41 GMT

Je ne cesse d'effectuer des tests de débit en ethernet et le maximum que nous avons est 50Mo.

Re: Fibre débit très bas

Sandy971 — Mon, 08 Jun 2020 12:52:59 GMT

Le problème de carte réseau a souvent été mis en avant donc comme recommandé par l'expert Orange, nous avons effectué les tests avec un mac book pro dont la carte réseau est de 1Go et les résultats sont les mêmes c'est à dire 50Mo en descendant et 94 en ascendant.

Re: Fibre débit très bas

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 13:43:25 GMT

re @Sandy971

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller comme dit plus haut ?

cdt

Re: Fibre débit très bas

mg36 — Mon, 08 Jun 2020 16:02:43 GMT

Je te redis encore que 50 Mo n'exprime pas un débit, par contre, 50 Mo/s oui , ce qui correspond, comme déjà dit, à 400 Mb/s et qui me semble déjà un débit fort acceptable : ici, j'ai 10 fois moins (40 Mb/s) en VDSL !

Re: Fibre débit très bas

Sandy971 — Mon, 08 Jun 2020 17:29:59 GMT

Bonjour @mg36

En effet, je me suis trompée dans les unités de mesure. Il s'agit bien de 50 Mb/s.

Je fais les tests via le site www.speedtest.net

Re: Fibre débit très bas

mg36 — Mon, 08 Jun 2020 19:12:10 GMT

Bonsoir @Sandy971 ,

@Sandy971 a écrit :
En effet, je me suis trompée dans les unités de mesure. Il s'agit bien de 50 Mb/s.

Alors effectivement 50 Mb/s, c'est largement insuffisant pour une connexion fibrée. Mais, cela dépend aussi dans quelles conditions est effectué le test de débit.

Pour qu'il soit au plus proche de la réalité, il doit être effectué en connectant un Pc muni d'une carte Gigabit :

directement à la Livebox avec un câble Ethernet catégorie 5e ou plus,
en ne connectant en filaire que ce seul Pc de test à la Livebox,
en ayant arrêté le Wifi sur la Livebox,
en ayant redémarré ce Pc en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau"

Re: Fibre débit très bas

Sandy971 — Tue, 09 Jun 2020 18:15:04 GMT

Bonjour @mg36

Alors après avoir effectué toutes les manipulations recommandées, mon test de débit affiche 942 Mb/s!!!!

Je trouve cela effarant qu'après plus de 6 mois, les experts que j'ai eu au téléphone (et qui ont reçu les photos de mon installation) et sur place n'ont jamais su ce qui clochait.

@mg36je te remercie.

Re: Fibre débit très bas

Sandy971 — Tue, 09 Jun 2020 18:17:54 GMT

Bonjour @melet39

Ma carte réseau est bien de 1Gb/s.

J'ai accédé au centre de partage et réseau.

Après plusieurs manipulations, j'ai enfin le débit escompté (en débranchant tous les autres appareils, déconnectant le wifi)

Re: Fibre débit très bas

mg36 — Tue, 09 Jun 2020 19:24:37 GMT

Bonsoir @Sandy971 ,

Maintenant que tu sais que la Livebox délivre bien le débit contractuel, il serait utile de savoir ce qui, dans le réseau local chez toi, accapare 95% du débit promis par Orange.

Commencer peut-être par le Pc, lui seul étant connecté à la Livebox et démarré "normalement" (pas en mode sans echec), et refaire le speedtest.

Si débit correct, remettre un autre appareil dans le réseau, tester le débit de nouveau et ainsi de suite avec les autres éléments du réseau local (un par un) jusqu'à trouver celui qui fait baisser notablement le débit.